경영혁신

소개글

경영혁신에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 공급체인관리

* SCM의 특징

* 비즈니스. 프로세스. 리엔지니어링

* 전사적 자원관리(ERP)

* CALS

* 벤치마킹

* 품질경영

본문내용

지속적 노력의 세 가지를 들 수 있겠다.
기업이 짐작하여 설정한 기능이나 성능의 제품을 규격에 맞게 생산하는 것이 아니라, 바로 고객이 원하는 수준의 재화나 서비스를 제공함으로써 고객의 욕구를 만족시키고 더 나아가서는 고객을 감동시키는 것이다.
고객은 기업의 생산한 재화나 용역의 최종소비자
외부의 고객뿐만 아니라 내부고객이라 하여 기업 내부의 구성원도 고객에 포함시킨다.
구매부서에 의해 조달된 원재료, 부품을 사용하여 생산활동을 하는 생산부서는 구매부서의 고객이다.
NEED : 생필품
WANT : 기호품
카노라는 학자는 제품에 대한 기대감을 기준으로 고객의 욕구를 세 가지로 분류
1) 기본적욕구 ; 구매하는 제품에 당연히 포함되어 있을 것으로 기대하는 특성
2) 정상적욕구 : 고객에 의해서 직접 표현되는 특성
3) 감동적욕구 ; 고객이 기대하지 않았던 욕구
권한부여(권한이양)는 단순한 의사결정을 위한 토의에 참여하는 의견을 제시하는 수준의 참여을 넘어 일정한 범위내에서 종업원 스스로가 자율적으로 판단 결정하고 이를 집행할 수 있는 권한을 부여하는 것이다.
지속적인 개선은 Kaizen(改善)이라고 하여 일본 기업들이 널리 채택하고 있는 일본식 경영개념이다.
지속적인 개선에서는 결과보다는 과정과 원인을 중시 한다.
화이겐바움은 TQM이 성공하기 위해서는 다음의 10가지 기본적인 지침을 준수하여야 한다고 하였다.
1)품질은 전사적인 활동이다.
2)품질은 고객을 말한다.
3)품질과 비용은 대립되는 것이 아니다.
4)품질향상은 개인의 열정과 팀워크가 필요하다.
5)품질은 관리하는 것이다.
6)품질과 혁신은 상호 보완적이다.
7)품질은 보편적인 윤리이다.
8)품질은 지속적으로 개선되어야 한다.
9)품질은 자장 비용을 절감하고 생산성을 가장 향상시킬 수 있는 지름길이다.
10)품질은 고객과 납품업자를 연계하는 토털시스템으로 운영되어야 한다.
운영상태의 측정에서 랭크제록스는 품질원가를 예방원가, 평가원가, 내부실패원가, 외부실패원가, 낭비원가 및 기회상실원가 등 6가지로 분류하여 측정하고 있다.
예방원가는 불량품이 발생하지 않도록 사전에 예방하기 위해서 요구되는 비용으로 품질관리제도의 도입, 종업원에 대한 품질교육 등을 위한 지출이 이에 속한다. 평가원가는 생산된 제품의 불량 여부를 조사하기 위한 지출로 각종 검사비용을 들 수 있다. 내부실패원가는 제품이 판매되기 전에 발견된 불량품으로 인하여 발생하는 비용으로 불량으로 인한 작업폐물의 증가, 불량품의 재작업, 기계의 가동중단 등으로 인한 손실이 이에 속한다.
외부실패원가는 제품이 판매된 이후에 불량이 발견됨으로써 발생하는 비용으로 반품, 수전 등과 관련된 추가적인 지출이 이에 속한다. 낭비원가란 불필요하거나 중요하지 않은 정보나 서비스를 제공함으로써 발생하는 비용으로 과다한 장문의 보고서 또는 이용자가 읽지도 않는 보고서나 정보를 제공하는 것을 예로 들 수 있다. 기회상실원가란 제품이나 서비스가 고객에 기대에 미치지 못하여 고객이 타회사의 제품을 구매한 경우 자사의 판매기회상실액을 의미한다.y

키워드

경영혁신,   공급체인관리,   SCM,   전사적 자원관리,   ERP,   CALS,   품질경영,   벤치마킹