6시그마 경영혁신 성공사례

소개글

6시그마 경영혁신 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 6시그마 경영혁신이란?


Ⅱ 국내 기업의 6시그마 사례
ⅰ. 철도청의 6시그마 선택
ⅱ. 6시그마의 준비
ⅲ. 6시그마의 시동
ⅳ. 6시그마의 전개
ⅴ. 장애요인과 극복방안
ⅴⅵ. 추진성과 및 성공요인
ⅶ. 또 다른 도전... ERP 도입으로 시스템적 혁신 추구


Ⅲ. 외국계 기업의 6시그마 사례
ⅰ.GE 저당보험(GE MORTGAGE INSURANCE)
ⅱ.씨티은행(CITI BANK)
ⅲ. 포드 (FORD)

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

생존이 가능... 무결점경영기법인 6시그마경영이 조기 정착되어야...”
「공공부문의 길잡이 역할을...」【‘00. 5월, 내외경제 인터뷰】
- “우리가 추진하고 있는 6시그마 경영이 모든 업무의 초점을 고객에게 과도한 규제와 통제, 권한의 상부집중 등에 따라 고객의 불편, 업무처리 지연, 자원낭비 등 기존 공공부문의 각종 문제점을 혁신할 수 있는 좋은 길잡이 역할이 될 것...”
ⅲ. 6시그마의 시동
□ 혁신 선도세력(CA : Change Agent)을 선발하여 전담조직 구성(‘00. 1월)
청장 직속의 ‘21세기 철도발전전략기획단’을 구성(총 33명)
- 수석본부장을 단장으로 하여, 과장급 1명과
- 민간 전문가를 계약직으로 영입하는 한편,
- 실무진도 공개 모집하여 희망자중에서도 혁신마인드와 업무수행 능력을 고루 갖춘 핵심 정예 요원 30명을 선발,
- 팀장 1명, 팀원 2명으로 이루어 진 분야별 10개 팀을 구성
□ ‘6시그마 경영’ 선포식으로 Kick Off(‘00. 2월)
6시그마경영의 대내외 선포를 통해 전 직원의 6시그마 추진 결의
‘21세기 철도발전전략기획단’ 현판식도 거행
□ 6시그마의 성공적 도입전략과 세부 추진계획을 수립(‘00. 3월)
기본 추진방향으로(※ 6시그마를 통한 프로세스개선 지도업무 위탁 병행)
- 6시그마 활동의 기반 구축
- 개혁리더 양성과 과제수행의 성공경험 축적에 중점
- 개선사례 발굴을 통한 6시그마활동 공감대 확산
- 철도프로세스 혁신 표준메뉴얼 개발
추진 일정으로,
- 도입준비(‘00. 2 ～ 4월)
도입전략 수립 및 사전준비, 전사기능 및 프로세스 분류, 개선대상 프로세스 파악
- 1차/2차로 구분하여 개선활동 시행(‘00. 4 ～ 12월)
20～40개의 전략적 과제 선정 추진
6시그마 단계별(DMAIC) 교육 및 실행
철도프로세스 혁신 표준메뉴얼 개발
□ 6시그마 1차/2차 개선활동 추진(‘00. 4～12월)
1차 개선활동 추진(‘00. 4～9월)
프로세스 개선과제 선정(Define)
과제선정 및 측정 워크숍 실시, 1차 개선후보과제 선정(‘00. 4～5월)
측정활동(Measure)
개선테마의 CTQ에 대한 측정(‘00. 5～6월)
분석활동(Analyze)
분석교육 워크숍, 잠재원인 파악, 프로세스 맵핑(‘00. 6～7월)
개선활동(Improve)
개선교육 워크숍, 개선방안의 작성 및 개선 실행(‘00. 7～8월)
관리활동(Control)
관리교육 워크숍, 모니터링포인트의 선정, 문제점 처리, 프로젝트 완료보고서 작성(‘00. 8～9월)
※ 1차 프로세스 개선과제 추진결과 보고회 개최(‘00. 9월)
2차 개선활동 추진(‘00. 9～12월)
- 6시그마 단계별 기법에 따른 개선활동 추진
- 2차 프로세스 개선과제 추진결과 보고회 개최(‘00. 12월)
□ 6시그마 개선전문가 최초 양성(‘00. 12월)
‘21세기 철도발전전략기획단’ 구성원들이 지난 9개월간 각고의 노력 끝에 추진한 6시그마 개선과제 추진실적을 검증하여,
- BB(Black Belt) 16명, GB(Green Belt) 16명 등 총 32명을 개선전문가로 인증하고 인사상 실적가점, 해외 연수, 포상 등 인센티브 부여
ⅳ. 6시그마의 전개
□ 전사적 추진조직 구성 및 추진체계 확립(‘01. 1월)
지난 1년 동안 6시그마의 성공적 도입을 위해 전초 기지역할을 담당한 ‘21세기 철도발전전략기획단’을 해체하고,
‘6시그마 사무국’을 신설하여 청 전체의 6시그마 추진을 총괄토록하였으며, 각 주관본부에 혁신팀을 두어 본부별 6시그마활동을 관장토록 함
⇒ 6시그마 개선전문가로 양성된 32명을 적재 적소에 배치하여 ‘혁신의 전도사’로 활용
6시그마 추진체계 확립
□ ‘6시그마 경영 확산’ 결의대회 개최(‘01. 1월, 월례조회시)
< 우 리 의 결 의 >
▣ 우리는 한국철도가 21세기 풍요로운 생활문화를 창조하는 초일류기업으로 도약할 수 있도록 6시그마 활동을 전사적으로 추진해 나갈 것을 다짐하면서 다음과 같이 결의합니다.
☞ 고객의 소리가 혁신의 출발점임을 자각하여 보다 빠르게, 보다 저 비용으로, 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
☞ 혁신의 목표를 과학적이고 구체적으로 수립함으로써 궁극적으로 경영성과를 향상시킬 수 있는 활동을 전개해 나가겠습니다.
☞ 지식경영과 정보기술을 적극 활용하여 전사적인 관점에서 최적의 업무프로세스 혁신을 추진하겠습니다.
☞ 고객의 욕구를 만족시키지 못하는 업무, 부가가치 창출과 관련이 없는 업무는 과감하게 혁신하겠습니다.
☞ 업무프로세스의 혁신을 성공적인 구조개혁으로 승화시켜 철도발전의 기틀을 마련하겠습니다.
□ 본격적 실행과 추진
① 6시그마 추진인프라 구축
추진매뉴얼 개발 : 청 문화에 적합한 표준매뉴얼, 운영절차서 개발
프로젝트관리시스템(PMS) 구축 : 프로젝트 관리/교육관리/평가시스템 등
사내강사요원 양성 : 사내컨설팅과 강사능력을 갖춘 전문요원 양성(5명)
6시그마 운영지침 마련 : 청 훈령으로 제정하여 경영정책화 도모
② 6시그마 개선전문인력 양성
챔피언워크숍 : 핵심과제 도출을 위한 워크숍(년 2회)
MBB양성과정 : 6시그마 사내강사 지도능력배양(5명)
BB양성과정 : 교육과 동시에 개선과제 수행(년 20명)
GB양성과정 : 철도인력개발원 6시그마 전문과정(년 5회 150명)
사이버교육 : 인터넷 6시그마 강좌 개설(년 4회 400명)
③ 6시그마 개선과제(프로젝트) 전개(년 2회, 상/하반기)
④ 6시그마 커뮤니케이션 활성화
6시그마 커뮤니티 운영 : 정보공유 및 통계 등 6시그마 지식습득의 장
인트라넷 6시그마 게시판 운영 : 의견게재, 공개열람 게시판
디지털경영문고 운영 : 경영혁신 및 IT관련 전문서적 비치로 학습분위기 조성
휴대용 책자 발간으로 전 직원의 6시그마 이해 도모
⑤ 6시그마 벨트(Belt) 운영체계 확립
ⅴ. 장애요인과 극복방안
□ ‘94년부터 추진해 온 혁신활동으로 인해 혁신에 대한 피로감을 호소하며 무관심 계층 확대
< 공무원조직의 태생적 한계 >
※ 무관심 계층 : “공무원이 업무분장에 정해진 기본업무만 잘하면

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