적극적듣기, 자기주장, Interest 찾기에 관한 일기_2005년도 1학기 방송통신대학교 과제물_협상론

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적극적듣기, 자기주장, Interest 찾기에 관한 일기_2005년도 1학기 방송통신대학교 과제물_협상론에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 사례 1
2. 사례 2
3. 사례 3
4. 사례4
5. 사례5
6. 사례6
7. 사례7

Ⅲ. 결 론

본문내용

한국방송통신대학교 행정학과과목 협상론
적극적듣기, 자기주장, Interest 찾기에 관한 일기_2005년도 1학기 방송통신대학교 과제물_협상론
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 사례 1
2. 사례 2
3. 사례 3
4. 사례4
5. 사례5
6. 사례6
7. 사례7
Ⅲ. 결 론
Ⅰ. 서 론
어떻게 들어야 하나? 어떻게 질문해야 하나?
우리는 우리의 이야기를 진지하게 잘 들어주는 사람에 대해서 호감을 느낀다. 특히 적극적 듣기를 통해 상대방이 나의 이야기에 깊은 관심과 공감을 나타낼 때 우리는 이해 받고 있다는 느낌을 갖게 된다. 이런 점에서, 다른 사람의 이야기를 잘 듣는 것은 매우 중요한 대이기술이다.
인간관계를 성공적으로 이끌어 갈 수 있는 사교적 능력을 대인기술(interpersonal skill)이라고 한다. 즉 대인기술은 자신의 대인목표를 달성하기 위해 언어적 또는 비언어적 행동을 통해 구사할 수 있는 대인능력을 의미하며 사회적 기술(social skill)이라고 부르기도 한다.
대인기술은 크게 언어적 대인기술과 비언어적 대인기술로 나누어 볼 수 있다. 먼저 언어적 대인기술에 대해 살펴보기로 한다.
인간의 의사소통(communication)에 있어서, 비언언적 행동이 중요한 기능을 하지만, 주된 의사소통의 통로는 언어이다. 언어는 인간의 내면적인 상태와 의도를 전달하는 가장 효과적이고 강력한 의사소통수단이다. 따라서 대인관계는 언어적 의사소통의 내용과 질에 의해 크게 영향을 받게 된다. 대인관계는 언어적 의사소통의 내용과 질에 의해 크게 영향을 받게 된다.
대인관계를 촉진하는 언어적 대인기술을 몇 가지 요소로 나누어 살펴보면 다음과 같다.
Ⅱ. 본 론
1. 사례 1
듣기(listening)
언어적 의사소통(communication)에서 상대방의 이야기를 잘 듣는 것만큼 중요한 것도 없다. 듣기(listening)는 의사소통의 기본적인 과정이며 상대방이 보내는 소통 내용에 주의를 기울이고 이해를 위해 노력하는 행동을 의미한다. 이러한 듣는는 상대방의 소통내용에 대한 관심과 흥미를 표현하며 상대방으로 하여금 개방적이고 솔직한 표현을 촉진하는 기능을 갖는다. 의사소통 기술에서 듣기는 그 중요성이 점점 더 부각되고 있따. Smith(1968)의 연구에 따르면 다양한 종류의 의사소통에서 사람들은 듣기에 가장 많은 시간을 소비했고 그 다음이 말하기였다고 한다.
상대방의 이야기를 듣는 방법은 다양하며 크게 적극적 듣기와 소극적 듣기로 나누기도 한다. 적극적 듣기는 자신이 상대방의 이야기에 주의집중하고 있다는 외적인 행동적 표현을 하며 듣는 것을 말한다.
예를 들면, 상대방이 한 말 중에서 불확실하거나 이해가 되지 않는 부분에 대해서 질문을 하거나 자신이 이해한 내용을 상대방에게 확인하는 발언을 하고 때로는 상대방이 한 말 중에서 불확실하거나 이해가 되지 않는 부분에 대해서 질을 하거나 자신이 이해한 내용을 상대방에게 확인하는 발언을 할고

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