서비스기업의 조직내 Empoerment

소개글

서비스기업의 조직내 Empoerment에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.권한위임의 전제 조건

2.권한 위임과 주인의식

3.권한위임의 수준

4.조직내 권한 위임 요소

5.권한 위임의 효과

6.권한 위임 사례

본문내용

나이더 박사)
6.권한 위임 사례
이마트: 회사 규칙으로 현장 매니저에게 최고의 권한을 위임.
문제 발생시 문제를 접한 직원이 ‘선조치 후보고’ 하는 ‘현장 문제 해결 시스템’.
현장 근무자에게 합리적인 책임 부여
아웃백: 점주가 회사에 자금을 투자하여 계약이 끝날 때까지 연봉을 지급하고 점주 스스로 점포를 경영하게 하는 방식으로 직원 고용에까지 점포운영의 거의 모든 권한을 부여
스타벅스: ‘빈스톡’을 직원에게 지급하여 직원들은 스타벅스를 구성하는 주주가 되게 함으로써 주인의식을 높이는 효과를 얻음. 이는 고객이 원하는 서비스를 완성하는데 더욱 적극적인 권한 행사를 할 수 있는 계기를 만듦.
참고자료
♣ 장사를 잘하려면 이마트를 배워라, 박종현, 무한 출판
♣ 서비스 달인의 비밀 노트, 론젬키· 칩벨, 구본성 옮김
♣ 스타벅스의 감성 마케팅, 김영한·임희정, 넥서스북스
♣ 아웃백 스테이크 은행점 매니저와의 인터뷰
♣ THE CUSTOMER SERVICE ZOO, FISH편, CATHERINE DEVRYE, 새문사
♣WWW.NAVER.COM 지식검색
♣조선일보 1997.5.1일자 한국P&G 관련기사
♣서비스 품질경영/서비스품질의 완벽추구, 원석희, 형설출판사

키워드

서비스,   조직,   Empoerment