6시그마를 중심으로 본 현대자동차의 품질경영

소개글

6시그마를 중심으로 본 현대자동차의 품질경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. ‘6시그마’란?

3. 현대자동차의 ‘6시그마’품질경영

4. 결론

본문내용

도 불량
100만개당 3.4개의 불량
고객서비스
●회사입장에서 고객문제 처리
-대출소요시간이 고정(회사업무 기준)
●불만이 발생하면 그 건을 해결
-고장난 제품을 최대한 빨리 수리
●고객 기준으로 고객만족도 제고
-고객이 원하는 시간에 대출(고객 기준)
●원인제거로 고객불만을 예방
-고장이 나지 않도록 원인을 제거
사무부문
●사무효율 중시
-정보화 등으로 경비를 절감하고 사 무의 신속성과 정확성 제고
●고객만족 및 제품불량과 연결
-제조현장 또는 고객접점과의 연계하 서 사무방식 개선
3. 현대자동차의 ‘6시그마’품질경영
현대자동차는 6시그마 경영혁신 운동을 Q-Star이라는 이름으로 1999년부터 추진하고 있다. 현대는 울산 공장 품질관리실을 기점으로 하여 6시그마를 성공적으로 추진한 회사들을 벤치마킹하여

키워드

6시그마,   품질경영,   현대자동차의 품질