대형할인마트 마케팅 전략 (홈플러스 이마트)

소개글

대형할인마트 마케팅 전략 (홈플러스 이마트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며
대형 할인점의 현황

본문
1. 국내 할인점 시장 현황 분석
2. 외부환경분석
1)국내 사회적 환경 요인
2)국내 경제적 환경 요인
3)국내 소비적 환경 요인
4)국내 유통업 환경 요인
3.홈플러스 내부환경분석
3-1 회사소개 및 연혁
3-2 홈플러스의 현황 분석
3-3 VALUE CHAIN ANALYSIS
3-4 SWOT ANALYSIS
4. 이마트 내부환경분석
4-1 회사소개 및 연혁
4-2 이마트의 현황 분석
4-3 VALUE CHAIN ANALYSIS
4-4 SWOT ANALYSIS

맺으며
홈플러스의 경영전략 제시
이마트의 경영 전략 제시

본문내용

입하면 상품박스를 일일이 개봉해 낱개로 매입하던데서 벗어나 표준 코드를 통해 자동 매입이 되기 때문에 비용절감, 인적절감, 유통 및 제조업체간 신뢰성 구축 등의 효과가 발생한다. 또한 협력회사 납품절차 축소로 대기시간 절약에 의한 회전율 향상을 가능케 했다.
두 번째, DWH시스템
이것은 6만여가지의 상품동향 및 시장환경 등이 실시간으로 분석가능한 첨단시스템이다. 이를 통해 매출, 손익, 단품관리 등 각종 정보를 분석 고객들이 필요로 하는 상품들을 지역별, 상황별로 관리해 주어 데이터베이스화 함으로써 상품기획 및 서비스를 보다 체계적으로 실시할 수 있는 기반을 마련했다. DWH시스템 이용을 통해 이마트 임직원들은 영업의 결과로 발생된 축적 데이터를 사용자의 관점에서 주제별로 통합하여, 사용자의 의사결정시 막연한 감각이나 불완전한 자료에 의존하는 대신, 사실 데이터에 근거하여 의사 결정할 수 있게 되었다.
2)마케팅
소비자들은 국내할인점 중 이마트가 가장 싸고 품질도 다른 할인점에 비해 절대 떨어지지 않는다는 인식을 가지고 있다. 이는 이마트의 철저한 저가 정책과 품질관리 정책에 의한 것이고 이를 유지하고 이를 소비자들에게 인식시키기 위한 많은 수단을 강구하였다. 대표적인 수단이 PB상품과 신선식품인데, 이를 이용해 소비자들이 품질이나 제품 신선도에서 안정감을 가질 수 있도록 하였다.
①PB상품
PB상품은 이마트에서 매장 특성과 고객의 성향에 맞추어 독자적으로 개발한 상품 브랜드로서 이마트에서만 판매된다는 점에서 전국 어디에서나 살 수 있는 제조업체 브랜드(National brand)와 구별된다.
이마트는 97년부터 가격경쟁력을 높이며, 경영효율을 극대화하기 위한 방안으로 PB상품을 개발하였다. 이플러스 우유, 화장지, 기저귀 등으로 시작한 PB상품을 지속적으로 확대하여 2005년에는 8000여 품목으로까지 대폭 확대할 계획이다. 또한 매출 비중도 97년에는 3%에서, 98년 10%, 99년 13%, 2000년 14% 등 해마다 매출비중이 올라 2005년에는 총매출의 30%수준까지 끌어 올려 그 경쟁력을 높일 계획이다.
이 같은 PB상품의 매출비중 확대는 이마트 발전에 큰 영향을 주고 있다. 즉, 동업계에 없는 상품이 인기를 끌면서 성장을 하고 있다는 것은 향후에도 높은 경쟁력을 발휘할 수 있다는 증거가 되며, 안정적이고 꾸준한 수익 확보도 예상할 수 있다. 또한, 자연주의 및 마이크로 전문매장 오픈, 이베이직 개발 등 대폭적인 사업 확대로 2001년 이후 높은 매출 및 수익 증대 효과를 가져왔으며, 전국에 있는 소비자들에게 이마트에 가면 좋은 상품을 저렴하게 구입할 수 있다는 생각을 심어준 역할을 하였다.
향후 이마트의 PB상품은 중요한 전략으로 자리 잡을 것이라고 예상할 수 있다. 이에 따라 매출규모도 확대되어 현재의 매출비중을 뛰어넘어 2005년에는 20%의 매출비중을 목표로 하고 있다. 이와 같은 전망을 가능하게 하는 것은 최근 개발되는 PB상품은 가격이 저렴한 것 외에도 기술력, 디자인, 소재 등 최상의 품질이 뒷받침되고 있다는 점이다. 앞으로 개발되는 PB상품은 가격보다는 품질 중심으로 전개될 것으로 보인다.
이는 다른 할인점들도 PB상품을 도입하여 차별화가 사라질 수 있다는 이유도 있다. 다른 할인점과는 달리 PB상품을 고급화하면서도 백화점의 같은 품질의 제품보다 싼 형태로 전환하는 것이 지금까지의 우위를 유지할 수 있는 방법이 되었기 때문이다.
②신선식품
농산물, 수산물, 축산물 드은 신선도가 가장 중요하다. 다른 할인점들도 신선도 유지를 위해 당일판매 윈칙을 고수하고 이를 광고한다. 그러나 이를 곧이곧대로 믿는 소비자는 그리 많지 않을 것이다. 반복 구매통한 품질에 대한 확신을 가져야 이를 믿고 그 제품에 대한 충성도가 향상될 것이다. 따라서 이런 신선도가 핵심인 제품들은 단순히 신선도를 유지하는 정도에서 끝나는 것이 아니라 이에 대한 소비자들의 신뢰를 끌어내야 되는 것이다. 이를 위해 이마트는 통제하에 농산물, 수산물, 축산물을 재배, 수확, 유통, 입점하여 이를 신선식품이라 칭하였다. 확고한 신선도 유지를 통해 이를 한번이라도 산 소비자들은 신선식품은 신선하다는 인식을 가지게 만들도록 하였다. 단순히 이마트 매장에 신선한 야채를 갔다 놔 소비자들이 그때 그때 만족하여 구매하는 단발성 신뢰쌓기에서 벗어나 신뢰가 차곡차곡 빨리 쌓일 수 있게 하는 것이다. 이에는 신선식품이 이마트의 철저한 통제 하에 제품화된다는 것을 소비자가 알게 해야 한다는 점이 전제되어야 한다. 이를 위해 이마트는 비디오를 이용하기도 하였다. 이마트가 직접 배를 띄워 잡은 신선한 오징어에 대한 신뢰를 쌓기 위해 이마트 플래카드를 단 어선들이 속초항을 떠나는 장면부터 어획, 운반, 가공 장면 등 수산물이 소비자의 손에 들어오기까지 과정이 그대로 담긴 비디오 촬영 분을 계속 오징어 판매 코너에 보여 주는 것이다. 이렇게 신선도에 대한 메시지는 소비자들에게 신뢰를 주고 이는 곧 신선식품에 대한 신뢰로 이어지는 것이다.
③고객중심의 매장 변화
이마트는 우리나라 사람의 체형에 맞는 매장 형태를 만들고 집기를 낮춤으로써, 매장이 쇼핑하기 편하고, 친근감이 가도록 설계함과 동시에 판매장소를 과감하게 휴게 공간화하고, 수유실의 운영 등 편의시설을 대폭 강화함으로써 한국인이 선호하는 매장으로 변화하였다. 또한 매장의 후방을 창고가 아닌 판매를 위한 대기장소 개념으로 설계하여 협력업체에서 납품된 상품이 판매로스나 결품 없이 신속히 진열될 수 있도록 함으로써 점포 오퍼레이션의 효율을 높였다.
3)서비스
이마트는 일찍부터 고객중시 경영을 실시하였다.
업계 최초로 고객을 위한 최저가격 2배 보상제, 신선식품 리콜제, 신선도 만족 책임제, 품질불만족교환,환불제 등의 제도를 실시, 안심하고 상품을 구입할 수 있게 하였다. 또한 최근에는 전국 점포에 고객만족센터를 신설, 한 곳에서 교환, 환불 및 상품권 구입, 카드발급 등 각종 서비스를 제공하도록 함으로써 고객들이 보다 편리하게 서비스를 제공받을 수 있도록 하였으며, 가전/비가전 분야의 AS 서비스를 통합하였고, 배달시스템을 구축, 고객들로부터 호

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까르푸,   경영,   기업,   유통,   경제,   할인점,   소비,   경쟁