지식경영을 향해

목차

제 1장 지식 경영의 의의
1.지식경영의 개념과 이해
2.지식경영의 등장 배경
3.지식 경영의 필요성, 중요성
4.지식 경영의 구성요소
1) 사람 2)전략 3)기술 4)프로세스
5.지식 경영의 프로세스
1)지식의 창출
2)지식의 공유
3)지식의 저장
4)지식의 사용
6. 지식 경영의 문제점
1).지식 관리 시스템의 문제
2).조직구성원과 합의 문제
3).평가와 보상 문제
4).목표의 문제
5).신뢰성의 문제

제 2 장 경쟁 우위의 원천으로서의 지식 경영
1.경쟁우위 확보를 위한 지식 경영의 구성 요소
1)정보기술
2)지식 공유 문화
2.성공적인 지식 경영을 위한 패러다임 변화
3.성공적인 지식 경영을 위한 지침(1)
4.성공적인 지식 경영을 위한 지침(2)

본문내용

의 공유, 적극적인 탐구, 지식 제공 등을 장려하는 조직 문화를 구축하는 것이며 셋째 정보기술의 활용, 사람들 간 네트워크 형성, 협업의 장 마련 등과 같은 지식 하부 구조를 구축하는 것이다.
이러한 과제는 결국 최고 경영자가 지식 경영에 대한 지속적인 관심과 열의를 가지고 있을 때 해결이 가능하다. 지적 자본이 보다 중요해지는 지식 사회에서는 종업원은 회사가 그들에게 성장의 기회를 제공해줄 때 회사 생활에 의미를 부여한다.
기업의 성장을 위해 지식경영이 필요한 것뿐만 아니고 개인의 성공을 위해서도 이제는 지식의 중요성을 인식해야 한다. 자신의 가치를 스스로 높이는 사람만이 힘을 갖는 시대인 것이다.
3.성공적인 지식 경영을 위한 지침(1)
①벤치마킹을 통해 위기감을 조성하라.
초일류 기업과 비교할 때 우리의 현재 위치에 문제가 있다는 것을 구성원들이 인식하여야만 지식 창출을 위한 제반 노력에 구성원들이 동참한다.
②초기에는 기업 전략상 핵심이 되는 부분에 집중하라.
너무 많은 것을 한꺼번에 시도하는 것은 바람직하지 못하다.
③측정에 너무 집착하지 마라.
정교한 분석 기법 마련에 시간을 허비하는 것보다는 먼저 행동으로 옮기는 것이 중요하다.
④지식의 공유와 이전을 촉진하는 보상시스템을 구축하라.
지식을 공유하고 이전하는 행동이 조직 내에서 높이 평가받는 문화가 형성되어야 한다. 사람들이 지시경영의 효과를 인식하고 자기들의 성과 제고를 위해 자발적으로 지식공유, 이전 활동을 하도록 장을 만들어 주는 것이 필요하다.
⑤정보 기술을 적절히 활용하여 지식의 공유와 이전을 촉진하라. 그러나 정보 기술을 지식경영의 해법으로 착각하지 마라.
⑥지식 관리자를 적절히 활용하라.
중요한 것은 조직 구성원 모두에게 지식 경영이 체화되도록 하는 것이다. 이렇게 되면 궁극적으로는 지식 경영은 모든 사람의 업무가 되고, 지시경영을 위한 별도의 인력이나 조직은 필요 없어진다. 그러나 초기에는 지식 경영을 끌고 갈 사람을 임명하여 이를 촉진시킬 필요가 있다.
4.성공적인 지식 경영을 위한 지침(2)
미 텍사스대의 데이븐 포드 교수는 2년간 기업 경험을 바탕으로 지식 경영을 위한 원칙을 다음과 같이 제시 했다.
①지식 경영은 투자이다.
지식은 자산이다.그러므로 지식을 효과적으로 관리하기 위해서는 별도의 투자가 필요하다.
②인간과 기술의 조화가 필요하다.
지식을 효과적으로 관리하려면 일단 인간의 기본적인 특성을 이해할 필요가 있다. 반면 컴퓨터와 통신 시스템은 고차원의 어려운 일들을 충실히 수행해 낸다.
결국 컴퓨터를 다루는 것은 인간이고 따라서 인간과 컴퓨터의 적절한 조화가 필요하다.
③지식 경영은 정치적이다.
지식 경영에서도 정치를 이해해야 성공할 수 있다.
④지식 경영을 위해 지식 관리자를 임명하라.
지식의 수립, 분류, 지식 중심의 기술 확립, 그리고 지식 사용의 효율성 증대 등을 담당할 관리자의 선임이 필요하다.
⑤지식 경영의 로드맵을 만들어라.
언제 어디서나 필요한 자료를 찾고 응용할 수 있도록 지식 관련 정보를 체계화시키는 작업이 필요하다.
⑥지식 공유의 동기를 부여하라.
지식 제공자에 대한 높은 평가나 보상장치가 있어야 한다.
⑦중간관리자에 주목하라.
중간관리자는 의사결정에 있어 지식 근로자와 경영자 사이에서 조정자 역할을 수행하고 있기 때문이다.
⑧지식 소비자의 관심을 높여라.
지식 소비자가 지식에 대해 더 높은 관심을 갖게 하기 위해서는 그들을 능동적으로 만들어야 한다.
⑨지식 경영에는 끝이 없다.
지식은 항상 변한다. 따라서 지식 관리자의 업무에는 끝이란 있을 수 없다. 지식경영에는 종점이 있을 수 없다.
⑩지식 경영은 지식계약을 필요로 한다.
지식이 조직 내에서 진정으로 중요한 자산임을 인정한다면 지식 근로자들에 대한 인센티브나 고용에 대한 법적 계약을 철저히 해 두어야 한다.
현재의 조직을 둘러싼 환경은 마치 자연환경처럼 부단하게 변하고 있다. 그래서 때로는 존립을 위태롭게 하기도 한다. 그래서 제아무리 큰 조직도 환경의 영향에서 벗어날 수 없다. 현재의 조직들은 환경변화에 민감하게 적응할 수 있는 조직만이 생존 할 수 있는 것이다. 더 나아가서는 환경 적응 차원을 넘어 변화 자체를 오히려 주도할 수 있는 능력이 요구 된다.
이러한 빠른 변화에 능동적으로 반응하기 위해서는 전통적인 시스템 위주보다는 사람의 지식을 바탕으로 한 기업의 생존 가능성이 높아질 수밖에 없다. 시스템의 변화 속도로는 환경 변화 속도를 따라 갈 수가 없지만, 사람보다 빠르게 적응 가능한 존재는 없기 때문이다.
그래서 이러한 사람을 바탕으로 창출되는 지식의 중요성은 앞으로 환경이 급격하게 변화하면 할수록 커질 수밖에 없다. 그리고 이러한 지식을 바탕으로 조직을 경영하는 지식경영 방식이야말로 앞으로 더욱더 부각 될 수밖에 없는 것이다.
즉 지식시대에 생존하기 위해서는 지식이 필요하며, 이러한 지식을 획득하고 창출하며 전파하고 공유함으로써 재화와 서비스를 생산하여 부가가치를 증가 시키는 지식 경영은 기업의 가장 근간을 이루는 것이다.
지식 경영은 갈수록 경쟁이 치열해지고 있는 외부 시장 환경에 기업이 능동적으로 대처 할 수 있게 해줌으로써 조직내부의 지식을 효율적으로 관리 하고 보유할 수 있게 해 준다.
결론적으로 앞으로 다가올 사회는 변화의 폭이 지금까지의 그것과는 비교가 안 될 정도로 클 것이다. 이러한 변화의 폭에 능동적으로 반응하기 위해서는 인간의 지식을 효율적으로 관리하여야 할 것이며, 그러기 위해서는 지식 경영의 중요성이 커질 수밖에 없다.
앞으로의 기업들은 지식경영의 성패에 따라서 조직의 존패가 결정되는 상황에 직면할 것이다. 지식경영을 효율적으로 운영하지 못하는 기업들은 경쟁력의 우위를 점하지 못할 것이고 따라서 그 명맥을 유지하기도 힘들 것이다. 이것이 의미하는 것은 지식이 모든 경영절차에 핵심자원이 되는 지식경영의 중요성이 점점 더 커질 수밖에 없다는 것을 의미한다. 그러므로 지식경영의 중요성을 재차 강조하는 것은 결코 지나치지 않다고 할 것이다.
참고 자료: 글로벌 경영 시대의 조직 행동 (2002, 정동섭, 류태모 외 공저)
지식 경영과 벤처 창업(2004, 신구범, 권혁기 공저)

키워드

지식,   경영,   지식경영