CRM의 기본개념

소개글

CRM의 기본개념에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1절CRM의 기본개념
CRM의 정의 및 목표
CRM의 도입배경

2절 CRM의 개관과 구조 및 기능
기능적인 관점의 CRM

제 3 절CRM과 관련된 마케팅 개념들 간의 비교

본문내용

제 1절 CRM의 기본개념
CRM의 정의 및 목표
CRM의 정의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동
목표1
고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는것
목표2
진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익의 극대화

키워드

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