SKT(SK텔레콤)의 CRM 마케팅 및 모바일마케팅 전략분석

소개글

SKT(SK텔레콤)의 CRM 마케팅 및 모바일마케팅 전략분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.들어가며

Ⅱ.본문
1.SKT CRM의 소개
1-1.CRM의 정의
1-2.SKT CRM의 도입과정
1-3.SKT CRM의 특징
2.SKT의 CRM전략
2-1.SKT CRM의 방향
2-2.SKT CRM의 추진전략
3.SKT의 모바일 마케팅 전략
3-1.모바일 마케팅의 특성
3-2.모바일 마케팅 현황
3-3.SKT의 m-CRM 전략 분석
4.m-CRM의 문제점
5.향후 전략방안

Ⅲ.맺으며

본문내용

ETA 칩에 교통요금을 충전하고, 충전 후 바로 대중교통을 이용하실 수 있는 선불 교통 서비스이다.
③ MONETA 은행
IC칩(스마트카드)이 탑재된 전용 휴대폰으로 각종 은행업무와 현금카드, 신용카드, 전자화폐 서비스를 언제 어디서나 더욱 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 모바일 금융서비스이다.
④ MONETA 증권
IC칩(스마트카드)이 탑재된 전용 휴대폰으로 증권 거래와 관련된 다양한 기능을 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 차세대 모바일 증권금융 서비스이다.
2) 위치정보서비스
LBS는 이동통신 기지국과 위성 위치 확인 시스템(Global Positioning System)으로 개인이나 차량의 위치 정보를 알아내서 이를 기반으로 각종 정보를 제공하는 서비스이다.
예를 들어 강남의 메가박스 극장에 오전 매표실적이 저조한 상황이라고 가정하자. 이 때 메가박스 측과 영화사 그리고 이동통신 사업자가 공조를 하여 이 극장 부근의 유동인구를 대상으로 티켓 할인 이벤트를 고지하는 SMS를 전송할 수 있다.
LBS는 단지 전자상거래에만 기여하는 것이 아니다. 만약 어떤 소비자가 어느 시간에 어떤 장소에 있는지 정확히 알아낼 수 있다면 불특정 다수를 대상으로 하는 일반적인 마케팅 보다 훨씬 피드백이 높은, 생산적인 마케팅을 구사할 수 있다. 나아가서 LBS는 그 자체 기능이 지닌 공익적 측면을 감안하여 기업 PR과 연계시킬 수도 있다. 이를테면 LBS를 이용한 미아 찾기 캠페인의 후원 사업에 광고주와 기업이 참여하는 것을 고려할 수 있다. SKT는 실제로 연내 미아 찾기 캠페인과 LBS를 연계시키려는 구상을 갖고 있다.
① 친구 찾기 서비스
미리 등록한 리스트에서 상대방(친구)를 선택하거나 전화번호를 직접 입력하여 상대방(친구)의 위치를 직접 확인한다. 그룹 지정이 되어 있을 경우 그룹원 전체의 위치를 한
번에 조회할 수 도 있다.
② 교통 서비스
고속도로, 국도교통: 전국 6대도시(서울,대전,대구,부산,광주,강릉) 고속도로 이용 시 도시 간 소요시간 알려준다.
대도시 교통도로: 출발지에서 목적지까지 최적경로와 실시간 교통정보 등을 알려준다.
버스/전철/열차/항공: 노선정보, 첫/막차시간, 환승경로 등을 알려준다.
③ i-Kids 서비스
아이위치와 이동경로를 확인하며 아이의 활동지역을 등록하여 아이가 잘 있는지 자동으로 알려주며 활동지역을 이탈할 경우 이탈 경보 메시지를 전송해준다.
④ 지역정보 서비스
사용자의 위치기반시스템(LBS)으로 전화번호, 지도를 안내하는 서비스.
3) m-communication
무선 광고라 함은, 일정 회사나 제품의 정보 혹은 그와 관련된 행사 내용을 수익증대 혹은 홍보의 목적으로 무선 단말기를 통하여 무선 컨텐츠의 형식으로 일정 고객에게 전송, 혹은 이용되어지는 것을 말한다.
M-광고가 주목률이 가장 높고 반응이 가장 빠른 방법으로 최근 많이 실행되고 있다.
<표-8> m-communication
모바일광고와 이벤트 실행접목의 성공적 사례- 00365
-광고주 : 온세통신
-행사기간: 2002년 6월 1일 ~2002년 6월 30일
-Main target: 011가입자 중 국제전화 사용자중 20대-40대
-Objective: 온세통신 국제전화 00365 사용의 증대
-모바일 광고 결과 분석: 일 평균 이용 횟수 :약 46% 증가
일 평균 이용자 수 :약 44% 증가
일 평균 이용 시간 :약 3% 증가
<표-9> 온세통신 m-communication
4) 1mm 서비스
1mm 서비스는 SKT에서 처음 시행하는 지능형 인터페이스 서비스이다. 서비스가 시행 된지 채 2,3개월이 되지 않은 이 서비스는 모바일 기기에서 캐릭터를 다운받아서 사용하는 대화, 게임, 심부름 등의 서비스와, 날씨정보나 오늘의 운세, 사용자
의 장소에 따라 맛 집 추천 등 정보제공 서비스로 크게 2가지로 나눌 수 있다.
이 서비스를 통해 SKT는 Timing, Localization, Personalization등 Mobile Business Opportunity를 활용하여 고객에게 실시간으로 의미화 된 정보를 제공할 수 있다는 이점을 가지고 있다.
1mm 캐릭터 서비스는 가입자와 캐릭터가 상호 대화할 수 있고, 퀴즈풀기 라든가 상식왕 등의 서비스를 제공한다. 캐릭터를 이용한 서비스를 제공할 경우 살아있는 파트너의 존재나 상호작용을 할 수 있는 존재, 캐릭터가 소비자에게 어떠한 의미를 가진 존재가 됨으로서 서비스 이용자와 브랜드 간에 “관계”가 형성된다. 소비자-브랜드 관계를 강화하기 위해서는 소비자가 브랜드에 투자하는 시간을 늘릴 수 있도록 하고 브랜드와의 상호작용을 자주 갖게 하는 것이 중요하다. 이를 위해서 1mm에서는 지능형 캐릭터를 이용해 핸드폰을 열 때마다 캐릭터와 대화가 가능하고 인터넷 커뮤니티 형성을 통해 소비자가 투자를 할 수 있게끔 유도함으로써 “관계”를 강화해나갈 수 있다. 이는 결국 Brand Equity가 생성되는 바탕이 되며 소비자는 이 관계를 유지하기 위해 SKT와도 꾸준한 거래를 할 것으로 예상된다.
<표-10> 1mm서비스의 예
각종 item을 활용한 정보제공 서비스
아이템은 각종 정보를 검색하고 찾아 볼 수 있는 메뉴이다. 정보 뿐 아니라 캐릭터로 하는 게임도 포함되어 있다. 이러한 서비스는 시간대 별로 오늘의 운세나 날씨 정보를 송신해주고 있고, 원하는 시간대에 영화 상영정보와 뉴스, TV 프로그램 정보 송신서비스, 서비스 이용자가 위치한 인근지역의 맛 집, 베스트 레스토랑 정보 송신, 고객개개인의 운세와 심리상당 등 개인화(personalization)되고 지역화(localization) 된 정보를 제공함으로서 보다 다양해지고 있는 소비자의 needs를 충족시켜 소비자 만족을 극대화시킬 수 있는 서비스이다.
4.m-CRM의 문제점
첫 번째 문제점은 핸드폰의 무선 인터넷 서비스의 요금에 대해서 궁금해 하는 경우이다. 그리고 얼마나 요금이 나올지 모르기 때문에 사용을 꺼리는 것도 사실이다.
따라서 이를 위해서 요금제에 대한 확실한 홍보와 설명이 필요하며 사용 중에도 핸드폰에 작은 창으로 지금 사용한 금액이 얼마인지 알려주거나 어떤 숫자나

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SK이동통신,   모바일서시스,   경영전략,   엘지텔레콤,   기업분석