[CRM,마케팅] 브랜드자산. CRM, 그리고 고객자산 기반의 마케팅

소개글

[CRM,마케팅] 브랜드자산. CRM, 그리고 고객자산 기반의 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 브랜드 자산(Brand equity)

Ⅱ. 고객자산 (Customer equity)
1. 등장배경
1). 관계마케팅
2). 마케팅활동의 성과측정치/생산성
3). 거시적 마케팅 자산개념
4). IT 및 CRM 솔루션의 발전
2. 고개자산의 정의와 의미
1). 정의 및 철학
2). 기본개념
3. 고객자산 연구의 동향
1). Research emphasizing 'relevance'
2). Research emphasizing 'rigor'

Ⅲ. 고객자산과 브랜드 자산과의 관계

Ⅳ. 전통적인 마케팅과 CRM마케팅 전략 활용에 관한 모델

Ⅴ. 맺음말

본문내용

산: 고객이 지각하는 제품이나 서비스 품질대비 비용을 의미하며 제품이나 서비스에 내재적 경쟁력을 나타내는 개념.
ex)Southwest 항공사
유지자산: 고객과의 관계정도, 즉 고객충성도를 나타내는 개념이다.
Ⅳ. 전통적인 마케팅과 CRM마케팅 전략 활용에 관한 모델
전통적 마케팅: 일관된 마케팅 믹스 활용에 의한 가치 및 브랜드 자산의 창출과 유지가 매우 중요.
CRM마케팅 전략: 고객분석, 고객의 욕구와 특성을 반영하는 보다 개별화된 마케팅 믹스의 개발, 고객에 맞는 오더의 제안, 이러한 마케팅 프로그램의 실행(신규고객의 유치, 기존고객이 활성화, 기존고객에 대한 이탈 방지, 기존고객에 대한 교차 판매 및 추가 판매 등에 의한 유지 자산의 창출, 유지 및 확장)이 매우 중요하다.
Ⅴ. 맺음말
새롭게 등장하고 있는 고객자산의 개념과 브랜들 자산의 개념을 논리적으로 연결하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있고, 전통적 마케팅활동과 CRM마케팅 활동을 통합하여 이해하는데 도움을 주었다는 점에서도 의의를 찾을 수 있다. 본고의 내용을 읽은 업계와 학계의 사람들이 더욱 합심하여 고객자산이 효과적으로 활용되는 마케팅전략과 실행을 목격할 수 있도록 노력하면 좋겠다.

키워드

마케팅,   브랜드자산,   시장조사,   CRM