목차
1. 시작하며
2. 내용요약
3. 나의 혁신을 위한 사고 프로세스
4. 느낀점
2. 내용요약
3. 나의 혁신을 위한 사고 프로세스
4. 느낀점
본문내용
해 옮기는 알렉스를 보면서 혼돈을 느꼈고 자세하게 설명해 줄 것을 요청했다. 알렉스는 결국 설명해 주기로 확인하고 전에 도티와 트루먼과 펍에서 적었던 바람직하지 않은 결과를 토대로 설명하기 시작했다.
여기서 도티와 트루먼과 함께 펍에서 적었던 바람직하지 않은 결과(UDE:UnDesirable Effects) 에 무엇인지 대해 서술해 보겠다.
바람직하지 않은 결과(Undersirable Effects=UDE)란 현상본석체계도를 구축할 때 열거하는 현재의 문제점들을 말하는데 보통 눈에 띄는 문제점 대부분은 본질적인 것이 아니라, 가장 근본적인 문제의 결과나 증상에 지나지 않는다는 점에서 이렇게 부른다.
그리고 알렉스가 펼쳤던 ‘사고 프로세스’ 에 관한 강의를 써보려고 한다.
바람직 하지 않은 결과 (UDE)
1. 경쟁이 유례없이 치열하다.
2. 가격 인하 압력이 점점 거세지고 있다.
3. 시장에서 결정되는 가격이 마진을 너무 적게 남긴다.
4. 고객의 기대에 못 미치는 마진을 너무 적게 남긴다.
5. 관리자들은 부분 최적화를 추구하며 회사를 운영한다.
6. 기업의 각 부서가 성과 부진의 탓을 서로 남의 책임으로 돌린다.
7. 매출 신장 압력이 유례없이 거세다.
8. 유례없이 빠른 속도로 신제품을 출시해야 할 필요성이 높아졌다.
9. 신제품의 잦은 출시로 시장이 혼란스러워 졌고 고객들의 버릇이 나빠졌다.
10. 새로운 점포나 신제품, 개선된 제품은 대부분 기존 점포, 기존 제품의 매출을 잠식한다.
11. 기존 영업 인력의 상당수가 영업 기술이 부족하다.
12. 영업 사원의 업무 부담이 지나치게 크다.
13. 생산, 물류의 개선이 너무 느리고 미약하다.
14. 기술 부문의 신제품 개발 속도가 너무 느리고 신뢰도도 떨어진다.
15. 기업은 혁신적인 마케팅 방법을 찾아내지 못하고 있다.
위의 상황에서 적어도 두가지 바람직하지 않은 결과 간의 인과 관계를 찾아 내야 한다. 사고 프로세스에서는 다른 방법론들과는 달리 바람직하지 않은 결과에 우선순위를 매길 필요는 없다. 목록을 찾다가 직관관계로 인과관계를 떠올려야 한다.
첫 번째로, ‘매출 신장 압력이 유례없이 거세다’의 결과와 ‘유례없이 빠른 속도로 신제품을 출시해야 할 필요성이 높아졌다’라는 현상을 화살표로 연결한다. 둘을 보다보면 조금 거리가 멀어지게 느껴지므로 중간에 한단계를 더 집어 넣는다. ‘신제품, 개선된 제품을 빨리 개발하라는 압력이 유례없이 거세다’ 라는 명제이다. 그래도 불충분하게 느껴진다. 그렇다면 ‘매출 신장 압력이 유례없이 거세다’는 ‘매출을 신장시키는 가장 효과적인 방법 중하나로 신제품 혹은 개선된 제품을 빨리 개발하라는 압력이 유례없이 거세게 되고’ 이렇게 되면 곧 ‘유례없이 빠른 속도로 신체품을 출시해야 할 필요성이 높아졌다’를 넣는다. 이런식으로 모든 명제를 대입 위에서 말한 UDE들을 대입시키고 더 필요한 명제가 있으면 부가 시켜 넣는다. 그래서 그린 도표가 이렇게 된다. <맨 뒷장의 표 1 참고>
알렉스는 유럽 출장을 마친 후 집에 가기 위해 비행장으로 갔다. 안타깝게도 항공편이 기계문제로 지연되었고 알렉스는 라운지에서 대기 하게 된다. 그 때 알렉스는 피트에게 전화하여 인쇄회사의 희망이었던 마케팅 방법이 잘 먹혀들어가는지 확인한다. 무척이나 성공적이었고 알렉스는 기뼈했다. 그리고나서 라운지로 돌아온 알렉스는 브랜든과 짐에게 약속했던 나머지 ‘사고 프로세스’ 내용에 대하여 이야기 하기 시작했다. 관리자들은 부분 최적화를 추구하며 회사를 운영하고 관리자들은 어떤 경영방식이 적용되더라도 그에 합당한 적절한 측정방법을 개발한다면 부분 최적화를 위한 평가 기준, 즉 원가 회계에 바탕을 둔 평가 기준들이 중요시된다까지가 전에 했던 것이고 관리자 들이 부분 최적화를 추구하며 회사를 운영한다면 관리자들이 보는 제품의 가치는 그 제품을 설계, 생산, 판매, 운송 하는데 드는 부분적인 노력에 따라 상당히 영향을 받는다. 따라서 ‘가격, 판매, 수량이 점점 공급자 측에서 보는 제품의 가치가 아니라 시장이 보는 제품의 가치에 의해 결정된다‘라는 상식적인 명제를 지을 수 있다. 조금 더 이야기 하자면 경쟁이 점점 치열해져서 기술 경쟁이 벌어지고 매일 새로운 제품이 시장에 쏟아지는 상황에서는, 수요가 공급을 초과하더라도 가격은 계속 내려가게 되어 있다는 것이다. 급기야 관리자가 생산원가보다 낮은 가격에 판매 할 경우 (적어도 장기적으로는) 손해는 본다라고 생각한다면 기업은 저마진 주문을 꺼리게 되고 결국 저마진 제품을 생산하지 않게 된다는 것이다.
또 다른 한가지를 이야기 하자면‘다른 시장 분야에는 다른 요구사항이 있다’ 면 ‘다른 시장 분야에서는 같은 제품에 대한 가치평가가 다를 수 있다.’라고 할 수 있다. 결론적으로 동일한 제품이 시장에서 서로 다른 평가를 받을 수 있다는 사실을 관리자가 무시 하는 경우가 많다는 것이고 ‘효과적인 시장 세분화 조치를 취할 수 있다’ 라는 항목을 추가 할 수가 있다. 문제는 기업이 적극적인 시장 세분화 조취를 취하지 않는 다면, 같은 제품에 대해 두 부류의 시장이 서로 다르게 평가하더라고 시장 전체가 그중에서 낮은 가격에 제품을 공급하라고 요구하게 된다. 그렇기 때문에 공급하는 족의 관점에서는 같은 제품이더라도 시장의 관점에서는 서로 다른 제품으로 인정받도록 조치를 취해야 한다는 것이다. 예를 들어 비행기를 들 수 있다. 비행기는 구입시기, 구입장소 등에 따라 가격이 다르고 개인인지 단체인지에 따라 가격이 다르며 체류기간에 따라서도 가격이 다르다. 모두 같은 크기의 자리에 앉아서 같은 비행기를 타고, 같은 승무원에 의해 서비스를 받고 있을 뿐만 아니라 한 승객을 대서양 건너편까지 태우는 데 드는 실제 비용과는 아무 상관도 없지만 가격이 다르다. 만일 항공 업체들이 이 같은 적극적인 시장 세분화 노력을 하지 않았다면 오늘 날 살아남지 못했을 것이다. 하지만 시장이 세분화 되었다고 하더라도 시장 한쪽 가격 변동이 나머지 한 쪽에 영향을 주지 않아야 한다. 모든 것들을 결론 지어 말하자면 이렇게 요약 할 수 있다. ‘관리자들은 부분 최적화를 추구하며 회사를 운연한다.’ 이것이
여기서 도티와 트루먼과 함께 펍에서 적었던 바람직하지 않은 결과(UDE:UnDesirable Effects) 에 무엇인지 대해 서술해 보겠다.
바람직하지 않은 결과(Undersirable Effects=UDE)란 현상본석체계도를 구축할 때 열거하는 현재의 문제점들을 말하는데 보통 눈에 띄는 문제점 대부분은 본질적인 것이 아니라, 가장 근본적인 문제의 결과나 증상에 지나지 않는다는 점에서 이렇게 부른다.
그리고 알렉스가 펼쳤던 ‘사고 프로세스’ 에 관한 강의를 써보려고 한다.
바람직 하지 않은 결과 (UDE)
1. 경쟁이 유례없이 치열하다.
2. 가격 인하 압력이 점점 거세지고 있다.
3. 시장에서 결정되는 가격이 마진을 너무 적게 남긴다.
4. 고객의 기대에 못 미치는 마진을 너무 적게 남긴다.
5. 관리자들은 부분 최적화를 추구하며 회사를 운영한다.
6. 기업의 각 부서가 성과 부진의 탓을 서로 남의 책임으로 돌린다.
7. 매출 신장 압력이 유례없이 거세다.
8. 유례없이 빠른 속도로 신제품을 출시해야 할 필요성이 높아졌다.
9. 신제품의 잦은 출시로 시장이 혼란스러워 졌고 고객들의 버릇이 나빠졌다.
10. 새로운 점포나 신제품, 개선된 제품은 대부분 기존 점포, 기존 제품의 매출을 잠식한다.
11. 기존 영업 인력의 상당수가 영업 기술이 부족하다.
12. 영업 사원의 업무 부담이 지나치게 크다.
13. 생산, 물류의 개선이 너무 느리고 미약하다.
14. 기술 부문의 신제품 개발 속도가 너무 느리고 신뢰도도 떨어진다.
15. 기업은 혁신적인 마케팅 방법을 찾아내지 못하고 있다.
위의 상황에서 적어도 두가지 바람직하지 않은 결과 간의 인과 관계를 찾아 내야 한다. 사고 프로세스에서는 다른 방법론들과는 달리 바람직하지 않은 결과에 우선순위를 매길 필요는 없다. 목록을 찾다가 직관관계로 인과관계를 떠올려야 한다.
첫 번째로, ‘매출 신장 압력이 유례없이 거세다’의 결과와 ‘유례없이 빠른 속도로 신제품을 출시해야 할 필요성이 높아졌다’라는 현상을 화살표로 연결한다. 둘을 보다보면 조금 거리가 멀어지게 느껴지므로 중간에 한단계를 더 집어 넣는다. ‘신제품, 개선된 제품을 빨리 개발하라는 압력이 유례없이 거세다’ 라는 명제이다. 그래도 불충분하게 느껴진다. 그렇다면 ‘매출 신장 압력이 유례없이 거세다’는 ‘매출을 신장시키는 가장 효과적인 방법 중하나로 신제품 혹은 개선된 제품을 빨리 개발하라는 압력이 유례없이 거세게 되고’ 이렇게 되면 곧 ‘유례없이 빠른 속도로 신체품을 출시해야 할 필요성이 높아졌다’를 넣는다. 이런식으로 모든 명제를 대입 위에서 말한 UDE들을 대입시키고 더 필요한 명제가 있으면 부가 시켜 넣는다. 그래서 그린 도표가 이렇게 된다. <맨 뒷장의 표 1 참고>
알렉스는 유럽 출장을 마친 후 집에 가기 위해 비행장으로 갔다. 안타깝게도 항공편이 기계문제로 지연되었고 알렉스는 라운지에서 대기 하게 된다. 그 때 알렉스는 피트에게 전화하여 인쇄회사의 희망이었던 마케팅 방법이 잘 먹혀들어가는지 확인한다. 무척이나 성공적이었고 알렉스는 기뼈했다. 그리고나서 라운지로 돌아온 알렉스는 브랜든과 짐에게 약속했던 나머지 ‘사고 프로세스’ 내용에 대하여 이야기 하기 시작했다. 관리자들은 부분 최적화를 추구하며 회사를 운영하고 관리자들은 어떤 경영방식이 적용되더라도 그에 합당한 적절한 측정방법을 개발한다면 부분 최적화를 위한 평가 기준, 즉 원가 회계에 바탕을 둔 평가 기준들이 중요시된다까지가 전에 했던 것이고 관리자 들이 부분 최적화를 추구하며 회사를 운영한다면 관리자들이 보는 제품의 가치는 그 제품을 설계, 생산, 판매, 운송 하는데 드는 부분적인 노력에 따라 상당히 영향을 받는다. 따라서 ‘가격, 판매, 수량이 점점 공급자 측에서 보는 제품의 가치가 아니라 시장이 보는 제품의 가치에 의해 결정된다‘라는 상식적인 명제를 지을 수 있다. 조금 더 이야기 하자면 경쟁이 점점 치열해져서 기술 경쟁이 벌어지고 매일 새로운 제품이 시장에 쏟아지는 상황에서는, 수요가 공급을 초과하더라도 가격은 계속 내려가게 되어 있다는 것이다. 급기야 관리자가 생산원가보다 낮은 가격에 판매 할 경우 (적어도 장기적으로는) 손해는 본다라고 생각한다면 기업은 저마진 주문을 꺼리게 되고 결국 저마진 제품을 생산하지 않게 된다는 것이다.
또 다른 한가지를 이야기 하자면‘다른 시장 분야에는 다른 요구사항이 있다’ 면 ‘다른 시장 분야에서는 같은 제품에 대한 가치평가가 다를 수 있다.’라고 할 수 있다. 결론적으로 동일한 제품이 시장에서 서로 다른 평가를 받을 수 있다는 사실을 관리자가 무시 하는 경우가 많다는 것이고 ‘효과적인 시장 세분화 조치를 취할 수 있다’ 라는 항목을 추가 할 수가 있다. 문제는 기업이 적극적인 시장 세분화 조취를 취하지 않는 다면, 같은 제품에 대해 두 부류의 시장이 서로 다르게 평가하더라고 시장 전체가 그중에서 낮은 가격에 제품을 공급하라고 요구하게 된다. 그렇기 때문에 공급하는 족의 관점에서는 같은 제품이더라도 시장의 관점에서는 서로 다른 제품으로 인정받도록 조치를 취해야 한다는 것이다. 예를 들어 비행기를 들 수 있다. 비행기는 구입시기, 구입장소 등에 따라 가격이 다르고 개인인지 단체인지에 따라 가격이 다르며 체류기간에 따라서도 가격이 다르다. 모두 같은 크기의 자리에 앉아서 같은 비행기를 타고, 같은 승무원에 의해 서비스를 받고 있을 뿐만 아니라 한 승객을 대서양 건너편까지 태우는 데 드는 실제 비용과는 아무 상관도 없지만 가격이 다르다. 만일 항공 업체들이 이 같은 적극적인 시장 세분화 노력을 하지 않았다면 오늘 날 살아남지 못했을 것이다. 하지만 시장이 세분화 되었다고 하더라도 시장 한쪽 가격 변동이 나머지 한 쪽에 영향을 주지 않아야 한다. 모든 것들을 결론 지어 말하자면 이렇게 요약 할 수 있다. ‘관리자들은 부분 최적화를 추구하며 회사를 운연한다.’ 이것이
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