[마케팅원론,마케팅]월마트의 국제적, 국내적 마케팅 전략

소개글

[마케팅원론,마케팅]월마트의 국제적, 국내적 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. WAL-MART 소개
1) 미국 소매업계 현황
2) WAL-MART
3) WAL-MART 연혁

2. WAL-MART 현황
1) WAL-MART 점포 현황
2) 한국에서의 WAL-MART 현황

3. WAL-MART 분석
1) WAL-MART의 성공 요인
2) STP 전략
3) SWOT 분석
4) 4P 전략

4. WAL-MART의 과제와 발전 방향
1) WAL-MART의 한국 시장 진출 실패 요인
2) 발전 방향

본문내용

공략하고 있다. 하지만 월마트의 마케팅은 거의 없는 거나 마찬가지이다. 본사에는 고작 4명의 마케팅 요원을 가지고 있으며 대리점에서의 마케팅 요원도 전문적인 사람들이 아니라 순환근무에 의해 그 자리를 맡은 사람들이 대부분이다.
(4) 현지화의 실패
흔히 다국적 기업이 다른 나라에 진출을 했을 때 본지만큼 그 결과가 나오지 못한다면 그 이유는 대부분이 현지적응의 문제에서 기인한다. 즉, 다국적 기업이라 함은 풍부한 자금과 이제까지 쌓은 경영의 know-how 등이 최고의 장점이 될 수 있는데 이를 제대로 이용하고 있지 못하는 것이다.
① 인테리어 측면
이는 지금 많은 고객들이 가장 많이 지적하는 점이다. 바로 창고형식의 인테리어라는 점이다. 물론 월마트에서는 매장에 들어가는 모든 비용을 가격에 반영하기 위해서라는 입장을 표명하였다. 하지만 할인업체 간의 가격차이는 거의 존재하고 있지 않은 것이 사실이며, 많은 사람들이 좀 더 고급화 된 곳에서 쇼핑을 하고자 한다.
② 직원 문제
▲ 노조문제
월마트는 세계적으로 노조를 허용하지 않고 있다. 이는 한국에서 가장 큰 문제점으로 다가왔다. 노조를 인정하지 않는 비조합주의는 그에 상응하는 무언가가 있어야지 가능한 제도이다. 예를 들어 비조합주의의 대표적인 기업인 삼성 같은 경우에는 업계 최고의 연봉으로 이를 무마하고 있다. 하지만 앞서 말했듯이 월마트는 직원의 연봉이 다른 할인 업체에 비해서 작은 것이 사실이다. 그러므로 사람들은 불만을 가지게 되고 노조의 설립을 주장하며 회사측과 다툼을 벌이는 것이다.
▲ 순환근무
이는 직원들에게 많은 것을 경험하게 하여 직원 개개인의 능력을 키울 수 있는 장점이 있지만, 전문성이 떨어진다.
▲ 과중한 업무
새로운 신규 채용 없이 기존의 인력으로 업무를 수행하다 보니 직원 개개인에게 돌아가는 업무가 너무 많다.
▲ 직원교육문제
고객은 보스이다. 이는 미국에 있는 월마트에 해당하는 이야기라고 한다. 실지 월마트에서는 직원들이 다른 업체에 비해 친절한 편이 아니며 해당업체에서 나온 것이 아니라서 전문성 또한 떨어진다고 한다. 그러므로 직원들에 대한 교육이 시급한 문제라고 할 수 있다.
(5) 기타 문제
▲ 경기불황
전 세계적인 경기불황과 더불어 우리나라에서도 경기불황이 계속적으로 되어왔기 때문에 그에 따른 내수진작의 불황으로 유통업계도 그 실적에 악영향을 받을 수밖에 없다.
▲ 온라인 업체
실지 오프라인 업체는 온라인 기업과 가격에서 그 경쟁력 우위를 차지를 할 수 없음을 알고 있다. 이는 비단 월마트의 문제가 아니라 전체 할인점의 위협요인으로 다가오고 있다.
▲ 이미지 제고
월마트가 가지고 있는 브랜드 파워는 대단하다. 월마트가 성공한 미국이나 캐나다 소비자들에게는 \'할인점하면 월마트, 물건을 제일 싸게 파는 곳은 월마트\'라는 인식이 자리잡고 있다. 하지만 우리나라 소비자에게 월마트는 인지도 및 이미지에 있어서 높게 평가받지 못하고 있다.
▲ 고객만족경영
실제 타 마트와 비교해 보았을 때 마일리지 적립건이나 환불제, 혹은 직원들의 친절도에 있어서 많이 뒤지고 있는 실정이다.
2) 발전 방향
(1) 점포 확장 및 위치 선점 (Space)
유통업, 특히 대형 할인점 분야는 규모의 경제가 실현되는 부문으로 비용 절감 측면에서 \'다점포화\' 및 우리 나라와 같이 인구가 수도권에 밀집된 지역에서는 점포의 입지 지역이 기업 성공의 관건이 될 수 있다. 그러나 현재 한국 시장에서 아직 본격적인 진출을 하지 않고 있다고 판단되는 월마트는 타 경쟁사들에 비해 점포 수가 턱없이 부족하며 월마트의 미국식 표준화된 입지 시스템 또한 지역 실정에 맞지 않는다. 따라서 먼저 소비의 중심지인 서울에의 도심은 주거지역이 아니라는 점을 감안하여 서울 상권을 강북, 강남, 강서, 강동으로 4등분한 후 지하철 입구와 매장을 연결하는 것과 같이 교통이 편리하고 주차가 용이하면서 비교적 주거지역 접근성이 높은 지역에 추가적으로 점포를 신설하는 방법이 유용하다. 서울 외곽 지역과 수도권 지역의 신도시 및 지방 도시는 주거 지역이 도심에 위치한 다는 것을 감안하여 교통이 편하고 접근성이 높은 도심에 점포를 개설하는 것과 동시에 선점의 이점을 최대한 살리는 방법이 유용하다. 유통업은 규모의 경제가 적용된다는 것을 감안한다면 틈새시장 공략보다는 월마트의 자금력을 이용한 정면 돌파의 방법이 유용할 것이다.
(2) 주말 영업 시간 차별화
월마트를 비롯한 대형할인점의 영업 시간은 대부분 오전 10시에서 오후10시까지로 제한되어 있는 실정이다. 그러나 대형 할인점의 주 이용고객인 도시 중산층은 맞벌이 부부가 많고 이러한 맞벌이 부부들은 증가 추세에 있다는 사실, 아직까지는 자동차를 운전해서 직접 쇼핑을 오는 주부가 적기 때문에 할인점의 주 고객들은 현재 쇼핑하는 시간의 제약을 많이 받는다고 볼 수 있다. 따라서 적어도 주말에는 심야까지 영업 시간을 연장시켜서 고객들의 쇼핑 편이를 도와 만족을 주는 방안을 강구해야한다. 이는 할인 매장의 매출액의 대부분을 차지하는 주말 매출액을 극대화시킬 수 있는 방법이다.
(3) 지역 친화도 강화-복합 문화 공간화 등
미국 같은 거대한 나라에서는 교통, 도로의 시설이 잘되어 있어 물건의 가격이 저렴하다는 소문이 돌면 너도나도 싼 점포에 가서 물건을 사지만 우리나라 같이 불과 10～20km를 차량으로 이동하는 데 30분 이상이 소요될 정도로 교통 체증이 심하거나 차를 이용한 쇼핑 문화가 아직은 덜 형성된 나라에서는 외곽 지역 중심의 틈새 시장 공략은 불가능하다. 따라서 어쩌다 한번 찾아오는 원거리 고객보다는 매일매일 찾아오는 단골 고객들에게 보다 심혈을 기울이고 입주 지역에 대한 친화도를 높이는 것이 필요하다. 이를 위해 오락과 편익을 제공하고 지역 문화, 정보 센터로의 기능을 강화시켜 월마트 매장을 온 가족이 함께 이용하고 즐길 수 있는 복합 문화 공간으로 만드는 방법이 유용하다. 이로서 고객의 쇼핑 만족도 및 월마트에 대한 이미지를 제고함으로써 도심의 잠재 고객 및 단골 고객들을 지속적으로 끌어들이고 회원제를 도입하여 고객 관리의 강화 및 고객 데이터베이스를 장기적으로 수집 분석하여 종국에는 1:1

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경영,   경제,   사회,   레포트,   월마트