의사소통 기술에 과한 고찰

목차

1.면접의 의의 와 목적
1) 면접의 의의
2) 면접의 목적

2. 면접의 방법
1) 경청이란
2) 질문하기와 답하기

3. 면접의 요건
1) 물리적 환경
2) 면접시간
3) 기록
4) 면접의 비밀성
5) 면접자의 예비지식

4. 의사소통
1) 의사소통
2) 의사소통의 종류

5. 기록
1) 기록의 의의 및 목적
2) 기록의 목적
3) 기록의 유형

6. 기록양식

< 나-전달법 (I-Message) >

1. 나 전달법이란?

2. 나 전달법의 구성요소

3. 나 전달법의 요령

4. 나 전달법의 이점

5. 나 전달법을 사용하는 시기

6. 나 전달법 사용시 주의점

7. 나 전달법의 종류

8. 너 전달법과의 차이

☆ 생각해 보아요~☆

본문내용

것을 알려주는 것이다. 평소에 '개방적인 나 전달'을 많이 해놓으면 상대방은 나를 보다 잘 알게 될 것이고, 기회가 있으면 내가 좋아하고 싫어하는 것에 자기들의 행동을 맞추려 애를 쓰게 될 것이다.
"엄마는 초록색이 좋아(감정). 왜냐 하면 초록색을 보면 숲이 생각나고 편안한 마음이 되거든(영향)"라고 할 수 있다.
8. 너 전달법과의 차이
너 전달법은 상대의 행동에 초점을 맞추어 그 행동에 대한 비난, 비평, 혹은 평가의 의미를 전하는 의사소통 방법으로 상대방에게 잘못이 있다고 말하는 것이며 말로 공격하는 것이다. 결국 너 전달법은 문제의 원인을 대부분 상대방에게 둔다.
나 전달법
너 전달법
예시
" 나는 정말로 너를 사랑해."
" 너는 참 착한 아이야."
개념
"나"를 주어로 하는 진술
"너"가 주어가 되거나 생략된 진술
보기
상황-결과-느낌
비꼬기, 지시, 교화, 비판, 평가, 경고
효과
1. 느낌의 책임을 자신에게 돌린다.
2. 청자에 대해 부정적인 평가를 하지
않기 때문에 방어, 부적응이 일어날 가능성이 적다.
3. 관계를 저해하지 않는다.
4. 청자로 하여금 자성적인 태도를 형 성하게 하기 쉽다.
5. 청자로 하여금 변화하려는 의지를 높일 가능성이 높다.
1. 비난, 평가하는 말로 해석되어 방어적, 공격적 반응이 일어나기 쉽다.
2. 죄의식을 갖게 하거나 자존심을 상하 게 한다.
3. 배려 받지 못하고 무시당한다는 생각 을 갖기 쉽다.
4. 반항심, 공격성, 방어를 야기하여 자성 적인 태도가 형성되기 어렵다.
5. 행동의 변화보다는 거부하도록 한다.
☆ 생각해 보아요~☆
<사례>김 는 34세로 전업주부이며 남편(36세), 1자녀(5세)와 함께 살고 있다.
내담자는 대학졸업 후 전공을 살려 관광회사에 다니면서 남편을 만나 연애 후, 결혼 해 아이가 태어났고, 원래 약한 체질의 내담자는 아기 키우는 것이 너무 힘이 들었다. 아이에게 시달리다 보면 어느새 저녁이 되고 퇴근해 오는 남편의 일상을 제대로 챙기기가 힘들게 되었다. 이런 생활이 1년 정도 지속되자 남편 또한 그녀에게 관심을 가지지 않았으며 늦게 귀가하는 경우가 많아졌다. 이런 상황에서 내담자는 자신이 정신적 문제와 그로 이한 남편의 정신적 학대로 인하여 생의 의욕을 상실하고 갈등하고 있는 상태로서, 남편을 의심하고 불신하고 있으며, 자존심마저 상처를 입어 불면증 등 우울증상을 호소하였다.
(일상적인 대화)
A : 여보, 저랑 얘기 좀 해요~
B : (무반응)
A : 저랑 얘기 좀 하자니깐요~
B : 무슨 얘기가 하고 싶은데?
A : 오늘 저 혼자 아이돌보느라 힘들었는데, 당신은 이제 들어오고 일찍 와서 아이 좀 돌봐 주면 안되요?
B : 그럼 나는 놀기만 하나, 나는 밖에서 일하는데...당신과 싸우기 싫으니까 그만하자.
A : 애는 나 혼자 키워요? 나 혼자 낳았어요?
B : 그럼 당신이 밖에 나가서 일해 봐! 내가 대신 애 키울테니까..
A : 나도 이 아이만 아니었으면, 계속 직장 다니면서 당신보다 더 높은 자리에 있을거예요.
B : 말이면 다야!!! (때린다.)
A : 흑흑흑 운다, 아이고 내 팔자야...
(상담후 I-MESSAGE 적용 후.)
A : 흥구 아빠~ 우리 이야기 좀 해요~
B : (무반응)
A : 언제까지 이렇게 지낼 수는 없는 거잖아요. 우리 잠시 대화 좀 해요.
B : 당신과 할 말 없어. 이젠 지쳐...
A : 당신이 나에게 관심도 가져주지 않으니 제가 너무 서운해요.
회사일 힘든 건 알지만 나 역시 흥구때문에 제 몸이 힘이 드네요....등등
B : 휴~ 나 역시 밖에서 일하느라 많이 힘들어. 내가 왜 고생하는데~ 우리 흥구 먹여 살리라~당신 먹여 살리라~ 나도 힘들다고..
A : 당신도 힘든 건 알지만, 당시니 퇴근 후에 1시간만이라도 흥구를 돌봐주면 제가 좀 덜 힘들 것 같아요. 흥구도 당신의 손길을 원하구요.
B : (생각하는 남편...)당신이 이렇게 힘든 줄 몰랐네, 나도 퇴근 후에 흥구와 같이 보낼 수 있도록 노력해볼게. 몸 약한 당신 위해서 내가 할 수 있는 가사일이라도 생각해볼게.
A : 당신이 그렇게 생각해주니 제가 너무 기분이 좋아요. 우리 흥구도 좋아할거예요.
B : 당신이 행복해 하는 걸 보니, 나도 기분이 좋구려.
A : 우리 다음부터 힘든 일이 있을 땐, 같이 이야기해서 해결해요.
B : 그래~ 여보 사랑해. (포옹)
<참고 문헌>
엄명용 외(2000), 사회복지실천의 이해, 학지사.
양옥경 외(2003), 사회복지실천론, 나남출판사.
전재일 외(2002), 사회복지실천론, 형설출판사.
권영상 외(2004), 가정폭력전문상담, 시그마프레스(주).
<참고 사이트>
http://www.koo.net/newkoo/lecture/lecture05/lecture05_01/02/lecture3
http://www.jnue-sinbang.co.kr/press/266/ye268_1
http://my.dreamwiz.com/80nhs/자료5
http://myhome.shinbiro.com/~jtchoi/가정사역/가정사역_22
http://living.snu.ac.kr/~childfamily/commu
http://www.hwahap.or.kr/leader_3
http://www.edunet4u.net/baby/html/parent/fa4_2_8
http://www.maumclub.com/onemind/psyche/12-1-1998
http://www.emaxcampus.co.kr/child/ch_sub3
http://www.edubox.com/middle/study/house/3/house3-1-3-02
http://hometown.weppy.com/~intutor/edu/jungbo/na008
http://www.actzone.co.kr/momdad/guide/bad/bad006-4-1
http://www.inori.co.kr/panorama/boomo/boomo201
http://www.bumokyoyuk.net/5-9
http://www.goodfamily.net/content/happy/happymade07
http://0do.org/news
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