유망한 관광사업 여행업

소개글

유망한 관광사업 여행업에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◈서론
쓰게 된 동기

◈본론
Ⅰ.여행업의 선정 배경
1.여행업의 정의
2.여행업의 현황
Ⅱ.여행업의 경영 전략
1.여행업의 과제와 전망
1)여행시장의 변화
2)공급업자와의 관계변화
3)여행업계의 변화
4)여행업의 변화추세
2.미래 여행업의 발전전략
1)전문화
2)대형화
3)정보화
4)대고객 서비스 강화
3.여행업의 미래전략
1)다각경영
2)다국적기업화
3)종합여행업
4)정보산업의 성격강화
5)기업집단과 프랜차이즈 경영기법의 도입
4.우리나라 여행업의 대응전략과 미래전망
1)신 경영기법의 도입
2)상품개발의 효율성 제고
3)마케팅방법의 혁신
4)관계법규 및 구조적 환경의 개선

◈결론
느낀점 및 참고 문헌

본문내용

. 노르웨이, 덴마크, 오스트리아는 가각 여행분쟁조정원을 두고 있다. 특히 대만의 경우 관광서비스 질 제고 및 소비자를 보호하고 소비자피해를 중재 또는 보상하는 기증을 수행한 s 여행품질보장협회(TQAA : Travel Quality Assurance Association)를 설치하고 있다.
영국은 중앙정부, 주정부에서 설치한 소비자 피해기구에서 여행을 한 분야로 취급하고 있다. 호주는 공정거래위원회와 주정부의 소비자 상담과 에서, 캐나다는 주정부의 소비자보호과와 주정부의 관광과에서, 일본은 소비자 상담과 에서, 핀란든는 소비자분쟁조정원에서, 각각 여행관련 업무를 취급하고 있다.(한국관광연구원, 한국 여행업 발전방안, 1997)
Ⅱ.여행업의 경영 전략
1.여행업의 과제와 전망
1)여행시장의 변화
①인터넷 여행시장의 급성장
미국의 마케팅리서치회사인 주피터커뮤니케이션 사는 “온라인여행 : 5년 후의 전망”이라는 연구보고서에서 1996년 한 해 동안 인터넷 여행사이트를 통한 총매출이 약 2억 7천만 달러로 2000년에 렌터카, 크루즈 등에 대한 인터넷 거래수입과 웹 사이트에서 얻어지는 광고수입을 모두 반영한 것이다. 1996년 한 해에 인터넷 여행시장에서 파생된 2억 7000만 달러의 수입은 전체 온라인 상거래수입의 50%를 차지하고 있다. 한편 이러한 현상은 다음과 같은 세가지 이유로 인해 가속화될 것으로 보인다.
첫째, 인터넷 이용료의 인하
둘째, 인터넷 접속수단의 다양화
셋째, 시장의 일치
이외에도 여행전문 웹 사이트가 아닌 비전문 웹 사이트에서 여행정보나 여행거래 서비스를 제공하고 있다는 점도 온라인 여행거래가 증가할 원인이라고 할 수 있다.
②개별 여행시장의 확대
소비자들의 여행경험이 풍부해지고 개성화가 진전됨에 따라 개별 여행시장이 확대될 것으로 보이다. 개별 여행 대응의 시작점은 의뢰에 따라 소재를 모아 상품화하는 것으로, 이는 상품을 가시화하여 파는 것에만 익숙해져 있는 여행업유통구조를 근본적으로 부정하는 것이다. 특히 이러한 현상은 여행사가 현재까지 항공사와 호텔의 상품을 대리 판매하는 입장에서 상품을 구매하는 소비자를 위한 위치류 전환하는 것을 의미한다.
③여성시장실버시장의 급성장
근로여성의 증가에 따라 여성들의 소비능력이 증대되고, 독신여성의 증가, 만혼 및 출산감소 등으로 여성들이 여행수요가 급증하고 있으며, 이러한 현상은 향후 더욱 가속화될 것으로 보인다.
④주문에 의한 기획 상품
까다롭고 다양한 고객의 욕구에 맞춘 종래의 획일적인 패키지 판매방식에서 개별 고객의 주문에 맞춘 기획여행이 확대될 것이다. 주문형 맞춤여행상품은 특정한 지역을 찾는 여행자들의 내재되 욕구만족은 물로, 특정관심분야관광 등 차별화된 관광서비스를 제공함으로써 고객층을 확대해 갈 것으로 보인다.
⑤소비자욕구의 변화
소비자욕구는 더욱 다양화전문화세분화될 것으로 보인다. 특히 환경에 대한 관심고조로 인해 자연 및 환경친화적 관광욕구가 증대될 것으로 보이며, 세계화의 진전으로 국가간 문화교류가 활발히 진행됨에 따라 역사 및 문화에 대한 관심이 고조될 것으로 보인다. 또한 수동적인 ‘보는 관광’에서 능동적인 ‘체험참여형’관광으로 관광행태의 변화가 더욱 촉진될 것으로 보인다. 가격면에서는 고급화와 초저렴화의 양극화현상이 두드러질 것으로 보인다. 기족의 단체여행이 일정한 범위의 가격대에서 형성된 반면, 향후에는 고품격여행의 수요증가와 함께 값싼 항공권과 숙박권만을 구입하는 이중적 행태가 발생하는 등 여행시장의 가격세분화가 이루어질 전망이다.
2)공급업자의 관계변화
①소비자와 공급업자(호텔, 항공사)와의 직접거래 증대
공급업자들과의 관계에 있어 여행업에 가장 큰 위협은 항공사, 호텔 등 공급업자들과 소비자의 직접거래가 증가하고 있다는 것이다. 인터넷 등 공중통신망의 급속한 성장은 직거래를 가속화시키는 요인이 되고 있다.
②항공권판매방식의 다양화 및 직판증가
최근 유럽의 대형항공사들은 여행사를 통한 항공권판매 비율를 대폭 감소시키고, 수수료율도 인하하는 한편, 인터넷 웹 사이트를 통한 항공권 직판비율을 확대해 나가고 있다. 또한 항공권 자동판매기, CD기를 통한 항공권 판매, 편의점의 항공권 판매대리 점화 등 항공권판매방식을 다양화하고 있어 기존여행시장의 잠식을 얘P고하고 있다.
③항공사, 호텔의 여행상품 판매 및 여행서비스 강화
최근 외국의 주요항공사들이 현지여행업자와 공동으로 패키지상품을 앞 다투어 내놓고 있다. 항공사간 경쟁이 치열해짐에 따라 직접 여행상품을 개발판매할 뿐 아니라 총판대리점이나 지정여행사를 통해 소비자를 모집하는 행태도 증가하고 있다.
한편 호텔들도 인근의 관광지를 묶어서 판매함으로써 기존여행사의 영업범위를 크게 위협하고 있다.
3)여행업계의 변화
①새로운 업종의 탄생
정보화의 진전 및 소비자의 기호변화 등으로 인해 기존의 패키지 여행사 중심의 업계가 다변화될 것으로 보이다. 즉 예약전문여행사, 항공권 발권전문여행사 등 기능별 업종의 분화가 이루어질 전망이며, 인터넷 이용의 확산에 따라 인터넷 여행사도 증가될 것이다. 또한 개성 있고 독특한 여행체험을 기대하는 소지자의 증가로 인해 상품기획 전문여행사 등이 출현할 것으로 보이면, 여행사전문경영연구소, 여행컨설팅업체, 여행전문 인력양성기관 등 업종의 전문화 및 관련 지원업종의 출현도 기대된다.
②다양한 주체의 시장진입
여행산업이 21세기 초대형산업으로 성장이 예상되고, 시장진입이 비교적 용이하고, 아이디어집약적인 여행업의 특성상 다양한 주체의 시장진입이 촉진될 것으로 보인다.
③외국여행사의 본격 진입
외국 거대여행사의 한국시장 진입이 본격화될 것이다.
④여행상품의 다변화
여행상품의 세분화전문화로 인한 여행상품의 다변화가 촉진될 것이다. 점차 여행형태가 주유형에서 체류형으로 변화되고, 가족중심의 여행문화가 정착됨에 따라 소규모 맞춤여행이 보편화될 것으로 보이며, 학습건강문화교양을 중시한 s 여행패턴의 보편화로 인해 테마답사여행, 문화역사여행, 보양관광 등이 각광받게 될 것이다. 또한 여행 및 실버계층이 주곤광층으로 부상함에 따라 여성전문상품, 실버여행상품 등이 증가할 것으로 보이며, 특히 특화상품, 특별관심관광, 모험관광, 등

키워드

여행업,   발전전략,   대응전략,   미래전망,   여행업의 현황