고객중심적인 서비스 시스템 구상

목차

Ⅰ. 에이비스(Avis) - 마케팅
① 마케팅 배경
② 마케팅 방법 - 리포지셔닝(repositioning)
③ 마케팅 리포지셔닝의 결과

Ⅱ. 아시아나 항공 - OM, 인적자원 관리
1. 전반적인 서비스 구축 사항
가.운송부문
나.객실부문
다.예약(Reservation) 부문
라.기타
2. 비지니스클래스와 퍼스트클래스 서비스 시스템
3. 아시아나항공 승무원 서비스 교육시스템

본문내용

키워드

고객중심적인 서비스 시스템 구상,   에이비스(Avis) - 마케팅,   아시아나 항공 - OM, 인적자원 관리,   비지니스클래스와 퍼스트클래스 서비스 시스템,   아시아나항공 승무원 서비스 교육시스템