목차
1. 경영 품질의 세계 기준
‘말콤 볼드리지 국가품질상’
2. MB 평가 기준 - 성공기업의 조건
3. 기업 사례 분석 - 리더십
4. 기업 사례 분석 - 고객지향적 경영
5. 기업 사례 분석 - 인재 채용과 양성
6. 기업 사례 분석 - 마케팅 전략
7. 성공 기업으로 이르는 길
‘말콤 볼드리지 국가품질상’
2. MB 평가 기준 - 성공기업의 조건
3. 기업 사례 분석 - 리더십
4. 기업 사례 분석 - 고객지향적 경영
5. 기업 사례 분석 - 인재 채용과 양성
6. 기업 사례 분석 - 마케팅 전략
7. 성공 기업으로 이르는 길
본문내용
미국에서는 성공 기업을 선정,
‘Malcolm Baldrige National Quality Award’ 수여
→기업의 경쟁력과 경영의 질 향상 위해
MB상의 평가 기준
-경영자의 리더십
-기업전략의 개발 및 전개
-고객 및 시장에의 초점
-정보의 활용
-인재개발과 유지
-프로세스 혁신
1. 리더십
경영자는 기업의 가치를 설정하고, 비전과 목표를 제시 + 기업목표를 달성할 수 있도록 조직 구성원들에게 동기부여
2. 전략의 개발과 전개
경영활동의 방향을 명확히 제시, 경영자원을 적절히 배분 활용하여 목표를 달성할 수 있도록 전개
3. 고객 및 시장에의 초점
고객과 시장의 요구를 파악, 전반적인 고객서비스를 제공, 고객의 기대에 부응하기 위한 행동 실천
4. 정보의 활용
정보는 기업자원이 제품 및 서비스로 생산되는 과정에서 가치를 높여 주거나, 생산된 제품 및 서비스와 결합되어 이들의 가치를 높여주는 기업자원
5. 인재 개발과 유지
양적, 질적으로 적합한 인력을 채용 확보, 잠재능력을 개발하여 최대한으로 활용
6. 프로세스 혁신
기업 전략의 변화, 시장 환경의 변화 등 환경에 유연하게 대응하는 프로세스 혁신 필요
‘Malcolm Baldrige National Quality Award’ 수여
→기업의 경쟁력과 경영의 질 향상 위해
MB상의 평가 기준
-경영자의 리더십
-기업전략의 개발 및 전개
-고객 및 시장에의 초점
-정보의 활용
-인재개발과 유지
-프로세스 혁신
1. 리더십
경영자는 기업의 가치를 설정하고, 비전과 목표를 제시 + 기업목표를 달성할 수 있도록 조직 구성원들에게 동기부여
2. 전략의 개발과 전개
경영활동의 방향을 명확히 제시, 경영자원을 적절히 배분 활용하여 목표를 달성할 수 있도록 전개
3. 고객 및 시장에의 초점
고객과 시장의 요구를 파악, 전반적인 고객서비스를 제공, 고객의 기대에 부응하기 위한 행동 실천
4. 정보의 활용
정보는 기업자원이 제품 및 서비스로 생산되는 과정에서 가치를 높여 주거나, 생산된 제품 및 서비스와 결합되어 이들의 가치를 높여주는 기업자원
5. 인재 개발과 유지
양적, 질적으로 적합한 인력을 채용 확보, 잠재능력을 개발하여 최대한으로 활용
6. 프로세스 혁신
기업 전략의 변화, 시장 환경의 변화 등 환경에 유연하게 대응하는 프로세스 혁신 필요
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