인티콘티넨탈호텔의 마케팅

소개글

인티콘티넨탈호텔의 마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 호텔 선정동기

2. 호텔 소개

3. 호텔의 특징

4. 마케팅 분석

5. 마케팅 성공사례

본문내용

총 1,435회의 아웃바운드 전화를 걸었고, 필요한 정보를 제공한 응답자에게는 작은 선물을 증정했다. 조사내용은 16개의 항목으로 구성됐으며, 한 통화 당 약 10분 정도 소요되는 이 설문조사는 연결된 전화 통화중 약 78%가 응답하는 높은 성공률을 기록했다.
이는 1년 전 홍콩에서 시행했던 이와 비슷한 캠페인 실적의 약 2배를 초과하는 것으로서 기대 이상의 결과였다. 이러한 결과는 16개의 질문에 응답한 고객에게 인센티브를 제공한 것에서부터 적절한 스크립트를 작성하고 이 스크립트로 지속적 훈련을 받은 텔레마케팅 요원을 투입한 전반적인 캠페인 기획 및 집행력이 뛰어났기 때문에 가능할 수 있었다.
할 수 있었고, 이러한 자료를 토대로 출장이 잦은 기업 및 호텔에서 해외기업과의 회의를 자주 갖는 기업들에 대한 가망고객 리스트를 확보할 수 있었다.
셋째, 전화설문조사 중에 지적된 호텔의 식음료 부분과 호텔 내 각종 판매점의 서비스도 크게 개선할 수 있었다.
결론적으로 인터콘티넨탈호텔은 이번 전화설문 캠페인을 통해 주요 고객, 가망고객에 대한 데이터베이스 구축뿐만 아니라 다양한 정보 수집을 통해 고객들에게 한 차원 높은 서비스를 제공할 수 있게 되었다.

키워드

호텔,   마케팅,   인테콘티넨탈,   호텔의 특징