국민은행과 은행권

소개글

국민은행과 은행권에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. Intoduce

Ⅱ. 금융권 CRM 구축 현황 및 배경
1. CRM 개요
2. CRM 구축 배경과 중요성
3. CRM 동향
4. 은행권 CRM 동향

Ⅲ. KB CRM
1. KB 경영전략
2. KB의 CRM 구축과정
1) KB의 DW/CRM 도입환경
2) KB의 DW system 도입 기본전략
3) KB의 DW와 CRM 시스템 구축 과정
4) KB의 DW와 CRM 구축효과

Ⅳ. 인터뷰

Ⅴ. 결론

본문내용

쪽으로 유인하는 방안을 추진하고 있다. 한 창구 조사에서의 결과를 보면 한해동안 수익 기여액이 1천원 이하인 고객 수는 전체 고객 2500만명의 약 30프로에 달했다. 이들의 거래건수는 약 700만 건수로 창구거래 건수의 15프로 에 달했으나 수익 기여액은 전체의 0.4%에 불과했다. 특히 한달에 1백차례 이상 창구를 드나든 고객이 8천명에 달했다. 이들의 거래 건수는 약 250만 건수로 수익 기여액 1천원 이하 거래건수의 40%를 차지했다. 이로 인해 KB는 은행에 돈을 벌어다주지 못하는 고객은 반발이 있더라도 차별 대우할 방침을 정하게 되었고, 오히려 수익의 82%를 상위 그룹의 알짜 고객을 다른 고객들과 똑같이 대우하는 것이 오히려 이상한 일이라고 인지하게 되었다.
상위 20%로의 고객이 기업수익의 80%를 기여한다는 파레토 법칙(Pareto\'s rule)을 인용하지 않더라도 은행업에서 우수고객의 확보는 생존을 보장받을 수 있는 유일한 전략이다. 현재 금융업간 업무 영역이 허물어지면서 모든 은행들은 우수고객확보를 위해 영업력을 집중시키고 있다. 특히, 수익기여도가 높은 우수고객에 대해서는 차별적인 우대서비스를 명시적으로 규정하고 우수고객 확보를 위한 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 또 금융권 마케팅활동의 효율성 제고를 위해서는 시장 및 고객에 대한 정보수집과 이를 기초로 한 고객 세분화가 전제되지 않으면 안 되기에 더욱 그러하다.
소득 증대와 함께 점차 다양화, 개성화되고 있는 은행 이용고객들의 욕구에 대응하여 상품이나 서비스도 다양화, 세분화되어야 하며, 이와 같이 고객시장을 세분화함으로서 세분시장의 특성에 적합한 마케팅 전략을 통해서만 생존경쟁에서 살아남을 수 있는 것이다.
보통 고객 세분화는 개인고객을 중심으로 추진되고 있다. 은행 특성상 잠재고객이 광범위하고 구성하고 있는 개인고객의 욕구가 다양하기 때문에 마케팅 전략의 성과가 정교하게 고 객 세분화에 의해 좌우되기 때문이다.
고객 세분화 분석결과 상품별 고객특성 파악을 통해 어떤 상품을 상대적으로 더 선호하는지를 고객별로 제시할 수 있으며, 채널별 고객특성 파악을 통해 어떤 채널을 상대적으로 더 선호하는지를 고객별로 인식할 수 있는 것이다. 그 결과는 고객이 더 선호하는 상품을 제공함으로써 캠페인의 성공률을 높여주는 토대를 마련할 수 있을 것이다. 또한 상품별 고객특성 파악을 통해 세분된 고객 군별 특성을 파악함으로써 다양한 욕구의 차이점을 발견할 수 있고, 이에 대응하는 금융상품과 서비스를 개발, 판매할 수 있는 마케팅 전략을 수립할 수 있게 되었다. 그럼으로써 모든 고객을 대상으로 상품을 판매하기보다는 특정된 고객집단들의 특수한 욕구에 적합한 상품이나 서비스를 전문적으로 제공하여 마케팅 비용을 절감시키고 마케팅 성공률을 높일 수 있게 된다.
③ KB 의 PB
KB 의 PB 업무는 주로 종합금융업무 라고 할 수 있다. 일정 수준 이상의 소득이나 재산을 가진 고객들을 target으로 하여 우대금리 적용, 수수료 면제, 사은품이나 사은이벤트 등 다양한 상품과 서비스 제공으로 안정적이 우수 고객을 확보하기 위해 노력 중에 있다. 구체적인 예로 VIP 프라자를 만들어 핵심 우량고객들에게 자산관리 서비스나 법률, 세무 상담, 부동산 관련 투자 상담 등의 서비스를 제공하고 있다. 또 여러 점포에 확산하여 PB 업무의 기초적인 기반을 갖추어 활발한 PB를 실현하고 있다. 이를 위해 프라이빗 뱅커와 랩어카운트 전문가를 집중적으로 육성하고 있다. 이것은 앞에서 말한 서비스 외에도 노후 설계, 자녀교육, 주식/채권/투자/해외자산 투자/수익 증권 등에 대해서도 조언을 해주는 서비스 등을 확대하려 하고 있다는 뜻이다.
5) 국민은행의 데이터웨어하우스 시스템 네트워크
국민은행의 전산센터는 크게 계정계, 고객계, 정보생산계, 경영관리계, 일반관리계, 투자금융계, 대외계, 국제계의 8개 체계로 이루어졌다. 그 중에서 데이터웨어하우스가 포함된 정보생산계의 경우 은행의 모든 거래내역 및 외부정보를 원시 데이터형태로 축적, 관리하고 데이터의 이용 목적에 따라 분배, 분석하는 시스템의 집합체이다. 그러나, 데이터웨어하우스가 정보생산계 내에 구축되어 있다고 하지만, 다른 체계와 유기적으로 연결되어 다른 체계에서 원하는 모든 데이터를 공급, 축적하는 기능을 수행하기 때문에, 다른 시스템 체계와 분리하여 생각할 수 없다.
계정계의 경우, 계좌의 개설/입금/해지에 관련된 거래처리 및 그에 수반된 B/S와 P/L을 관리하는 시스템의 집합체이고, 고객계는 고객 데이터베이스 중심으로 개인 고객, 기업고객에 대한 속성정보, 실적정보, 이력정보 등을 통합관리하고 각종 마케팅 정보를 제공하는 시스템의 집합체이다. 또한, 경영관리계는 은행의 전략적 경영정책 수립을 지원하고 영업실적을 평가하는 시스템의 집합체이다. 이와 병렬적으로 구성된 일반관리계는 본부부서 및 영업점의 후선업무를 지원하는 시스템의 집합체 형태를 띤다.
위와 같은 시스템 구성은 고객접점을 다양화하여 저비용/고효율을 실현할 수 있고, 통합 데이터하우스 구축을 통한 정보 분석 전용 시스템을 채택하여 본부 경영지원 및 마케팅 지원 등 영업점 업무를 효율적으로 지원할 수 있는 특징을 가지고 있다. 국민은행은 현재 계정계와 정보계로 이원화되어 있는 데이터웨어하우스 시스템을 고객 중심으로 한 단일 이미지 시스템을 지향하는 계획을 가지고 진행 중이다.
국민은행의 지식관리 업무는 마케팅, 종합수익관리, 리스크 관리 그리고 고객관리로 나눌 수 있는데 마케팅 부분에서는 고객성향, 시장, 상품분석의 고도화 및 고객발굴의 업무가 주를 이루고 있다. 국민은행의 마케팅 프로세스에 있어 중심이 되는 지식관리는 다를 거래처리업무나 딜리버리 채널관리 대외 제휴의 접속 업무와 서로 상호적으로 작용하여 국민은행의 가치를 상승시키는 역할을 한다. 이 때, 국민은행의 거래처리 업무는 대용량 처리의 효율성, 보수유지 생산성, 무장애 24시간 365일 업무, 새로운 업무의 수용성, 상품기능 중심의 특징을 가지고 관리되어 진다.
마지막으로 국민은행의 시스템 구성을 종합해 보면 다음의 (그림 6-10)과 같은 피레임웍을 가지고 이

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국민은행,   은행,   금융권,   MIS,   경영사례,   마케팅