인적자원개발 인증제도의 필요성과 싱가포르 항공사의 인적자원개발 인증사례

목차

I. 서론:인적자원개발 투자
1. 인적자원개발 인증제의 성공조건
2. 싱가포르 인적자원개발

II. 싱가포르의 인력개발조직(People developer) 인증제
1. 도입배경 및 도입주체
2. 운영체계 및 조직도
3. 인증프로세스와 각 기관의 역할
4. 평가기준 및 세부지표
5. People developer 인증제의 도입결과

III. 싱가포르 항공사의 People Developer 인증사례

IV. 맺음말

본문내용

요약 보고
② 학습 - 강사의 평가, 시험, 일선관리자들에게 피드백.
③ 적용 - 성과점검, 서비스감사, 과정후의 토의, 성과고과
④ 결과 - 최고경영층과 국가적 수상 등에 의해 모니터된 성과지표들
SIA인적자원개발 체계의 또 다른 측면은 직원의 훈련활동들을 계획하고 모니터하기 위해 여러 훈련부서들에서 활용되고 있는 전산화 된 추적체계(Tracking system)이다. 예컨데 승무원들에 대한 통합관리체계, 컴퓨터 훈련을 위한 훈련기록체계, 경영개발원과 상업훈련의 통합훈련체계 등이다. 훈련정책, 훈련계획, 경영개발원의 과정일정 및 과정내역에 관한 정보는 인터넷을 통해 전사원에게 가용하다.
SIA는 전문가와 일반직원들을 위한 경력개발경로를 설정해 놓고 있다. 이는 직무순환과 해외근무를 통한 수직, 수평 개발기회들을 포함한다. 예를 들어 잠재력이 많은 고위간부들을 위해 10년간의 경력경로가 설정되어 있고, 이러한 간부들은 보다 많은 경험을 위해 부서/자회사들간에 전출입이 실시된다. 일반직원은 보편적인 경력개발경로를 밟게 된다. 하급직원들은 관리, 고급관리, 감독자가 되도록 노력할 수 있다. 유능한 감독자는 고위간부의 위치로 승진할 수도 있다.
모든 계층의 직원들의 개발을 도와 주기 위해서, 훈련경로들이 활용된다. 이러한 훈련경로들은 각 직원들이 SIA에 근무하는 동안 거쳐야 할 필요가 있는 과정들을 표시해 준다. 예컨데 승객담당 직원은 첫해에 승객서비스 기술과정을 이수하고, 다음 몇 년간은 의사소통 기술, 5년차에는 리더십기술을 이수하게 된다. 훈련이 SIA경력개발에 있어서 중요한 역할을 한다. 인사담당 상무이사인 Mr Chris Lee에 의하면, "우리는 훈련이 직원들이 오늘만 아니라 미래에도 효과적으로 기능하도록 도와 주는데 초점이 맞추어져야 한다고 믿는다"고 한다.
이와 같은 SIA의 인력개발 노력은 사업성과를 향상시켰을 뿐만 아니라 고객들을 만족시켰고, 매우 동기유발된 인력을 양성하게 되었다. SIA의 고객이자 Delifrance Asia Ltd와 Pacific Internet사의 회장인 Mr. Leong은 말하기를, "SIA는 내가 선택한 항공사다. 나를 즐겁게 하는 요소는 SIA가 경쟁력을 유지하고 있고, 서비스와 질면에서 선두를 유지하고 있다는 사실이다. 인적요소가 돋보이고 있다. 서비스 수준을 유지하기 위해선 인적자원관리에 관한 지속적인 강조가 요구된다. 나는 그들이 이점을 명심했던 것으로 믿는다."
승무원으로 20년간 일하고 수석승무원으로 근무하고 있는 Mr Kenneth Pang은 매우 동기유발된 직원 중에 한 사람이다. 그는 그가 습득한 기술들이 전문직업인으로서 또 개인적으로도 매우 도움이 된다고 느끼고 있다. 그는 "우리는 우리의 일상생활들에서도 적용가능한 사람관리와 의사소통 스킬들을 배웠다. 이는 내가 가족, 친구들과 의사소통을 원활히 하는데 도움을 주었고, 그들을 보다 잘 이해하는데도 도움이 되었다"고 하였다.
수석 승무원으로 근무하는 Mr Thomas Foo도 기술적인 스킬들 외에도 승무원을 문화에 대한 인식을 배운다는 것을 추가로 언급하였다. "예컨데 조용한 승객이 반드시 만족한 승객을 의미하는 것이 아니다!"라고 그는 꼬집었다.
Mr William Lim은 25년간 SIA에서 근무한 고위통신기술자이다. 그는 중학교를 졸업하고, 정비공 보조로 일을 시작하였다. 그에 의하면 "나는 중학교를 졸업하고, 아무 스킬도 없이 입사하였다. SIA는 나는 여러 과정들에 보내 주어 기술적 스킬들을 향상시키도록 해 주었다. 나는 심지어 컴퓨터 학위 과정을 이수하였고, 자신감을 더욱 향상시키는 계기가 되었다."
이러한 인적자원개발 체계를 구축한 SIA는 1998년 인력개발인증을 획득하였다. 이 때 인사담당 상무 Mr Lee가 다음과 같이 말했다. "인력개발인증을 획득한 최초의 회사들 중에 하나가 된 것을 영광으로 생각한다. 우리는 우리의 인력개발체계와 과정들이 국가적 기준을 충족시켰다는데 기쁨을 금할 수 없다."
그는 인력개발 인증 이니시어티브가 SIA로 하여금 인력개발 과정들을 진솔하게 점검해 보도록 하였으며, 개선의 여지가 많음을 인식하게 해 주었다고 토로하였다. 인력개발 인증 기준들을 충족시키기 위해선, SIA는 1998년 5월 훈련검토 체계를 가동시켰다. "우리는 산업에서의 변화들과 사람들의 욕구변화들에 대응하기 위해 우리의 인력개발 체계들과 과정들이 지속적으로 검토되고, 개선되도록 확인할 것이다." 그는 또 자신에 찬 어조로 "우리는 회사의 전자공시판(Electronic Bulletin Board)을 활용하여 인력개발 기준에 맞추어 직원들을 계속 업그레이드시켜 나갈 것입니다."라고 말하였다.
IV. 맺음말
앞에서 살펴보았듯이 영국과 싱가포르와 같은 외국에서는 이미 정부의 지원에 힘입어 기업주도하에 전국적인 규모의 교육훈련에 대한 투자가 체계적으로 이루어지고 있다. 앞으로 기술의 급격한 발전, 제품수명주기의 단축, 고객의 높아가는 기대 등의 환경변화와 함께 지식기반경제시대에는 이에 유연하게 대처할 수 있는 기술과 지식을 소유한 기업이 아니고서는 살아남기 어렵다.
그런데, 한국의 인적자원개발 현실을 살펴보면, 전통적으로 기업차원의 인력개발투자에 대한 인식부족 등으로 교육훈련 활동이 미흡하였다. 더구나 지난 구조조정 과정에서 교육훈련을 투자가 아니라 비용으로 보는 관점으로 인하여 교육훈련활동에 많은 위축이 있었던 것이 사실이다.
그러나, 선진 초우량기업들은 물론 선진국 정부차원에서도 인적자원의 중요성을 깨닫고 사람을 통한 경쟁우위 확보에 매진하고 있는 현실을 싱가포르의 People Developer제도와 싱가포르 항공사의 사례 등을 통하여 살펴볼 수 있었다. 사우스웨스트 항공사의 놀라운 경영성과 역시 기업의 전략에 걸맞는 인적자원관리체계를 갖추고 사람에 대하여 투자한 결과로 얻어졌다는 것을 알아보았다.
그러므로 한국에서도 기업차원에서 경쟁력 강화를 위하여 인적자원개발에 대한 투자가 체계적으로 이루어지길 바라며, 나아가 정부차원에서 인적자원개발을 위한 기준과 인증제도를 도입하여 기업의 구성원에 대한 투자를 장려하고 지원할 수 있도록 하여야 할 것이다.

키워드

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