씨티 은행의 마케팅 전략 분석

소개글

씨티 은행의 마케팅 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 씨티은행의 성장
2. 씨티은행의 조직형황
3. 씨티은행의 기업문화
4. 씨티은해의 영업 전략
5. 씨티은행이 안고 있는 문제
6. 21세기를 향한 씨티은행의 적략방향

Ⅲ. 결론

본문내용

대출이 표준 시스템에 의해 움직여서 개인고객이든 법인이든 신용도를 평가하는 점수항목이 있다. 정해진 모델의 틀에 맞으면 대출이 매우 신속하게 이뤄진다. 일주일 이내면 모든 절차가 완료된다. 국내은행처럼 재경부나 정치인들이 나 서서 누구에게 돈을 줘라 마라가 없이 절차가 투명한 것은 물론이며 총재나 임원들이 정 실에 의해 어느 기업을 밀어주는 일도 없다.
전문화된 영업부서간의 유기적인 운영으로 영업력의 극대화를 꾀하고 있다. 씨티은행 한 국지점의 영업조직은 일반 불특정 고객에 대한 상품소개 및 홍보를 담당하는 마케팅부, 상품에 노출되어 있는 고객에 대한 지속적인 영업을 담당하는 고객 관리부, 특정 고객에 대한 집중적 마케팅을 담당하는 직접 세일즈부, 확보된 고객을 유지, 관리하는 각 부서들로 구성되어 있다.
◎ 경영철학
국민신당의 모 의원이 전직 대통령의 비자금 4,000억원 설을 공식 확인해준 96년 말, 시티은행 서울지점은 반미감정이 고조됐던 80년대에 이어 다시 한번 세인들의 곱지않은 관심대상이 됐다. 비자금 중 일부가 시티은행의 강남 모지점에 흘러들어갔다는 소문이 그럴싸하게 포장돼 나돌면서 언론에서 집중적인 해명요구를 받았었다. 그러나 시티은행 관계자들은 예금자 보호라는 입장을 거듭 밝히면서 확인해 줄 수 없음을 분명히 했다. 이 일이 벌어진 지 한참 뒤에 시티은행은 은행감독원의 조사를 받았고 비자금 입금설은 사실 무근임이 확인됐다. 한국인들의 상식으로는 \'없다는 사실이 분명하다.\'면 없다고 확인해 주면 될 일인데 가타부타 언급을 기피한 것은 잘 이해가 가지 않는다. 그러나 시티은행은 이 사건에서 보듯 경영원칙인 예금자 보호 철학을 철저히 지킨 것이다. 시티은행은 이런 경영철학과 고수익 계층에 대한 차별화 전략으로 창립 20년만인 97년 상반기 말 현재 총자산 2조2,723억원에 지점 11개(서울9개, 부산2개)를 갖춘 최대 외국계 은행으로 확실한 뿌리를 내렸다. 11개 지점장 중 4개 지점장이 여성이며 이사급인 강남지역본부장도 여성이다. 능력이 뛰어나다면 성별에 구애받지 않고 등용한 것이다. 시티은행 소매금융분야의 자기자본수익율(95년 기준)은 24.85%로 국내의 우량은행으로 지칭되는 주택(16.4%) 극민(11.6%) 하나(8.8%) 신한은행(8.2%)의 2배 이상이 되고있다.
5. 씨티은행이 안고 있는 문제
(1)은행자산의 질 향상
① 보유자산의 질
씨티은행의 보유자산 중 상업용 부동산에 대한 융자, 고위험거래 관련융자 및 개도국에 대한 악성채권등의 이른바 고위험 자산의 악회된 질은 씨티은행의 수익성을 상당기간동안 저해할 것으로 보인다. 씨티은행은 보유자산의 질을 건전하게 유지하기 위해 모든 대출과 신용제공은 은행의 감사실이나 신용정책부서의 통제를 받도록하고 있다. 따라서 씨티은행은 도매금융의 경우 모든 신용거래는 적어도 그 거래와 직접적으로 연관되어 있는 세 사람의 신용관리자로부터 승인을 받도록 되어 있다. 최근에는 증권투자 관련 위험의 증가로 보다 정교한 위험측정 및 평가방법을 개발하기에 이르렀다. 이외에도 씨티은행은 은행간의 연계
업무에서 다른 은행의 잘못된 처리로 인한 업무처리상의 오류를 시정하기 위해 은행간의 효율적인 네트워크를 구성하는 작업에도 활발하게 참여하고 있다.
② 상업용 부동산 융자
씨티은행이 80년대 중반 이후 미국에서 부동산 매입과 관련하여 대출해준 113억달러는 은행보유자산의 질을 치명적으로 악화시켜 아직까지도 후유증에 시달리고 있을 정도이다. 이
러한 악성 대출은 다른 대출 및 자산에도 부정적인 영향을 미쳐 전반적인 은행의 경영위기를 초래하는 요인으로 작용했다.
③ 고위험 거래
씨티은행의 씨티은행의 고위험거래잔액은 1991년에 대폭 줄어들었는데 이것은 이 부문에서의 일부변제, 대손상각 및 대출자산 매각에 의한 결과이다. 해외에서의 고위험거래 잔액은 많은 부분을 영국과 호주에 대한 대출이 차지하고 있다.
씨티은행의 고위험거래 부분은 일부 대출에 있어서 높은 수익률과 수수료등을 거두어 들이고 있지만 전체적으로 그 수익성은 아직도 저조한 편이라고 할 수 있다.
④소비자 대출
최근 씨티은행의 소비자 대출은 과거에 비해 뚜렷하게 부진한 실적을 보이고 있다. 미국에서의 대출부실은 신용카드 사업에서 급증한 손실과 대출담보의 부실화에서 그 부분적인 원인을 찾을 수 있다. 이러한 미국 소비자 대출 급감의 원인은 씨티은행이 적극적으로 추진해온 대출자산매각 및 대출의 증권화 전략의 결과이다.
⑤자본 및 자금조달
은행의 자본관련 재무비율을 개선시키기 위하여 씨티은행은 불요불급한 자산을 계속 감축해왔다. 이러한 자산감축은 주로 대출자산의 유동화와 증권 및 대출 포트폴리오의 감축을 통해 이루어졌다. 씨티은행은 또한 상당한 규모의 부외금융거래를 금리 및 외환상품관련거래로 일으키고 있다.
6. 21세기를 향한 씨티은행의 전략방향
(1) 소매금융의 지속적 추구
소매금융의 확대전략- 소매(소비자) 금융은 수익성이 높고 소액거래 중심이어서 위험을
분산시킬 수 있으며 다른 상품과의 다양한 연계 서비스가 가능하다는 다양한 특징을 가지고 있다. 이 업무는 위험이 극히 낮고 가장 높은 수익과 최우량고객을 확보하고 있음이 입증되었다. 전통적으로 소매금융에 크게 비중을 두어 온 씨티은행이 이 부문에서의 경쟁력을 더욱 높이기 위해서는 시장을 고객의 특성에 따라 세분하고 각 세분화된 시장의 고객계층별 요구를 정확히 파악하여 지점 및 지점 외 경로를 통하여 상품 및 서비스를 균형적으로 제공해야 한다. 또한 소매은행업의 재분야를 총관리할 수 있는 통합적인 경영구조를 구축함으로써 총체적 고객관리에 초점을 둔 경영전략을 추진해야 할 것이다.
소매금융의 효율성제고를 위한 조직개편- 소매금융의 변화가 성공적으로 이루어지기 위해서는 은행의 사업전략과 이를 뒷받침하는 하부구조 및 지점조직, 직원의 역할 등 은행문화의 개편이 선행되어야 하며 시장의 전반적인 여건과 핵심고객계층의 요구에 따라 직원들의 창의성과 업무성과를 극대화할 수 있도록 기본급과 성과급을 망라한 급여체계의 개편이 뒤따라야 할 것이다.
소매금융의 성공전략- 은행은 단순한 기술위주보다는 고객지향적인 상품개발에 초점을

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