치약을 구매할 때와 승용차를 구매할 때 내리는 구매 의사결정 과정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다

소개글

치약을 구매할 때와 승용차를 구매할 때 내리는 구매 의사결정 과정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자 구매 의사결정 과정 및 관여도 개념
2. 저관여 제품 (치약) 구매 의사결정 과정
3. 고관여 제품 (승용차) 구매 의사결정 과정
4. 치약과 승용차 구매 의사결정 과정의 주요 차이점 비교
5. 구매 의사결정 과정 차이가 마케팅 전략에 미치는 시사점
6. 결론

본문내용

1. 소비자 구매 의사결정 과정 및 관여도 개념

소비자의 구매 의사결정 과정은 소비자가 자신의 욕구나 필요를 인지하고, 이를 충족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 탐색, 평가, 선택하며, 구매 후 경험을 평가하는 일련의 과정입니다. 이 과정은 문제 해결 과정이라고도 볼 수 있으며, 소비자는 자신이 느끼는 필요와 욕구를 해소하고 만족을 얻기 위해 합리적인 판단을 내리려 노력합니다. 이러한 의사결정 과정은 일반적으로 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 그리고 구매 후 행동의 다섯 단계를 거치는 것으로 설명됩니다. 그러나 현실적으로 소비자는 모든 구매 상황에서 이 다섯 단계를 동일하게 거치지 않습니다. 제품에 대한 소비자 관여도(Involvement)는 이러한 구매 의사결정 과정의 복잡성과 깊이를 결정하는 핵심적인 개념입니다. 관여도가 높은 제품은 소비자에게 중요하고 구매 결과에 대한 위험 부담이 크기 때문에, 소비자는 해당 제품 구매에 대해 더 많은 시간, 노력, 그리고 인지적인 자원을 투자합니다. 정보를 심층적으로 탐색하고, 여러 대안들을 꼼꼼하게 비교 평가하며, 신중한 고민 끝에 구매를 결정합니다. 반면, 관여도가 낮은 제품은 소비자에게 상대적으로 덜 중요하고 구매 실패 시 위험 부담이 작기 때문에, 소비자는 정보 탐색이나 대안 평가에 많은 노력을 기울이지 않고 비교적 단순하고 신속하게 구매를 결정합니다. 때로는 과거 구매 경험이나 습관에 따라 별다른 고민 없이 제품을 선택하기도 합니다. 치약과 승용차는 바로 이러한 관여도 수준의 차이가 구매 의사결정 과정의 모든 단계에서 뚜렷한 차이를 만들어내는 대표적인 사례입니다.

2. 저관여 제품 (치약) 구매 의사결정 과정

키워드

구매의사결정,   소비자행동,   마케팅비교