다양한 마케팅전략 개발방법 분석

소개글

다양한 마케팅전략 개발방법 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마케팅 전략 개발 프로세스 모델

2. 스왓SWOT 분석 모델

3. STP 전략 모델

4. 마케팅 믹스 모델

5. 매트릭스 솔루션

본문내용

zation이란 웹사이트가 얼마나 이용자 개개인의 욕구에 맞게 맞춤화되고 있는가에 관한 것이다. ‘개인화personalization’와 ‘고객 맞춤’이라고도 한다.
커뮤니케이션Communication은 웹사이트와 이용자간의 대화를 말하며 기업은 고객에게 공지사항을 이메일로 보낼 수 있고 이용자는 문제점이 생겼을 때 웹사이트의 서비스 요청 메일을 통해A/S를 요구할 수도 있다. 인터넷을 이용하면 기업과 고객의 쌍방향 커뮤니케이션이 쉽게 가능해지므로 마케팅 활동에 지대한 영향을 미치고 있다.
커넥션Connection은 사이트와 사이트 사이의 공식적인 연결 정도를 나타내는 개념이다. 광고 배너라든지 하이퍼링크를 통한 직접적인 연결 방법도 있고 제휴 프로그램, 수익 배분 프로그램 등을 통하여 이루어지기도 한다.
커머스Commerce는 인터넷상에서 제품서비스 등의 재화를 판매하는 것으로 이를 위해서는 ‘거래능력’이 필요하다. 쇼핑몰 사이트에서 쉽게 볼 수 있는 쇼핑 카트라든지 제품 설명, 상품 구색, 가격 비교 기능 등을 제공하여 구매자의 편의를 도모하여 인터넷을 이용한 상거래를 활성화시킬 수 있다.
결론적으로 마케팅 믹스 모델은 전통적인 제조업 위주의 마케팅 믹스에서 서비스와 인터넷이 시장을 변화시킴에 따라 계속하여 진화되고 있음을 알 수 있다.
5. 매트릭스 솔루션
필자가 영국 유학 시절에 실제로 겪었던 일화 하나를 소개한다. 그 당시 같은 학교에 이집트에서 유학 온 하난이라는 스물일곱살의 여학생이 있었다. 하난에게는 영국으로 유학오기 전에 오랫동안 사귀던 핫산이라는 이집트 청년이 있었다. 독자 여러분도 아시다시피 “눈에서 멀어지면 마음도 멀어진다”는 말이 있다. 핫산으로서는 하난과 결혼하려면 하난의 유학생활이 끝날 때까지 앞으로 몇 년을 더 기다려야 하는데, 점점 더 자신이 없어지고 있었다. 그래서 어느 순간부터 하난은 핫산이 자신을 떠날까봐 고민하게 되었다. 옆에서 지켜보기에 하난은 나무랄 데 없는 처녀였다. 그래서 하난과 핫산의 결혼이 이루어지기를 희망하고 있었다. 그러던 어느 여름방학에 하난의 초청을 받아 이집트의 지중해 연안도시 알렉산드리아를 방문하게 되었다.
필자는 지중해 해변의 한 식당에서 핫산을 만나게 되었고, 하난과의 결혼 의사결정을 촉진시키기 위해 시집보내기 매트릭스를 생각해냈다. 필자는 갈등하고 있던 핫산에게 “결혼 후보자를 평가하기 위해서 당신이 가장 중요하게 생각하는 2가지 기준을 제시해 보라”고 하였다. 그는 첫째가 상대방과의 감정적 교류의 깊이 즉 우리가 말하는 정이고, 둘째는 상대방을 얼마나 존경할 수 있는가가 중요하다고 대답했다. 필자는 냅킨위에 2×2 매트릭스를 그렸고, 그가 결혼 상대로 생각하고 있는 몇 명의 아가씨들을 평가해서 그 위에 표시하도록 했다.
핫산은 상대방을 존경하는 정도로 높고 상대방과의 감정적 교류의 정도도 높은 ①의 영역에 두 명의 여자를 표시하였다. 하난은 그 두사람 가운데 하나였지만, 같은 영역안에서도 더 높은 위치에 있었다. 필자는 핫산에게 이 매트릭스를 합리적 의사결정의 보조수단으로 활용하여 하난과의 결혼을 권했다. 당신이 가장 중요하게 생각하는 2가지 기준에서 최고의 점수를 받은 하난이야말로 당신에게 가장 어울리는 신부라고 말이다. 핫산은 머릿속으로만 생각할 때는 혼란스럽기만 하던 문제를 매트릭스를 통해 합리적으로 결정할 수 있는 근거를 제시받은 것이다. 다행히도 그들은 지금 결혼해서 행복한 가정을 꾸리고 있다. 필자는 아직도 하난과 핫산에게서 종종 안부를 묻는 카드와 함께 감사의 글을 받고 있다.
이처럼 2×2 매트릭스를 통해 개인이 처한 의사결정 문제를 해결하는 것은 결코 어려운 작업이 아니다. 지금 결정해야 할 문제가 중요하고 복잡한 사항이라면 매트릭스 사고를 전략적 도구로 활용하여 문제의 핵심을 파악해 보자. 가장 먼저 현재 의사결정에 가장 큰 영향을 미치는 두 가지 변수를 생각해내고 이를 교차시켜 매트릭스 판을 만들어 본다. 그리고 여러 가지 옵션과 대안들을 매트릭스 상에 위치시켜 보면서 최적의 방안을 모색해 보는 것이다. 물론 이 과정은 다른 상황 변수들과 제약 요인들을 고려하여 의사결정의 결과에 대한 시뮬레이션을 거쳐야 성공적인 결정에 도달하게 된다.
현재 개발된 경영전략 매트릭스 중에서 일반에 가장 잘 알려진 것은 보스턴 컨설팅 그룹BCG의 시장평가 매트릭스이다. 현재에도 기업의 전략사업부SBU(Strategic Business Unit)를 평가하는 모델로 전략 사업부들의 현재 위치를 파악하고 미래의 성장 방향을 분석하는 데 자주 사용되고 있다. 사업부 평가는 시장 매력도와 기업의 경쟁적 지위라는 두 가지 척도를 가지고 평가한다. 여기서 시장매력도는 시장의 ‘연간 실질성장률’로 파악할 수 있고, 사업부의 경쟁적 지위는 그 기업 사업부가 특정 시장에서 가지고 있는 ‘상대적 시장점유율’로 표현된다. 상대적 시장점유율은 해당 시장점유율 1위 기업의 매출을 분모로 하고 자사 사업부의 매출을 분자로 위치시켜 쉽게 계산할 수 있다.
BCG 매트릭스에 나타나는 4가지 영역은 시간이 지남에 따라서 끊임없이 변화한다. 따라서 이 개념은 도입기성장기성숙기쇠퇴기로 설명되는 고전적인 제품 라이프 사이클PLC(Product Life Cycle) 모형과도 논리적으로 매우 유사하다. 즉 시장에 첫 출시된 신제품은 ‘물음표’에서 시작하여 급격히 시장점유율을 확대하는 ‘스타’를 거쳐 기업의 돈줄이 되는 ‘젖소’ 사업부로 변하였다가 궁극적으로는 ‘개’ 사업부로 전락하여 시장에서 사라지는 운명의 사이클을 가진다는 것이다.
매트릭스matrix란 본래 현대 수학의 기초가 되는 ‘행렬’ 개념을 말한다. 그러나 이 책에서 매트릭스는 경영학적인 개념으로 개인과 조직의 문제를 해결하기 위해 사용되는 분석 및 설명의 도구로 이해하기로 한다. 특히 이리저리 얽히고 설킨 마케팅 현상들을 매트릭스를 사용하여 간결하고 명확하게 정리할 수 있고, 마케팅 전략 의사결정을 좀더 합리적으로 실행할 수 있게 만들어 준다. 매트릭스의 가장 기본적인 형태인 2×2 매트릭스는 밭 전 격자형 창문 모양을 하고 있으므로 ‘매트릭스 윈도우’라고 이름붙일 수도 있겠다.

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