전자상거래

목차

서론

본론

결론

본문내용

다양한 업체들과 제휴를 통하여 끊임없이 변화하는 고객의 변화에 대응하고 있는 것이다. 이러한 다양한 제휴 중에서 주목할 만한 제휴를 살펴보면 우선 일본 히까리 통신과의 제휴와 투자 유치를 들 수 있다. 이 제휴를 통해 옥션은 일본과 아시아 지역에의 진출, 또한 히까리 통신과의 제휴사와의 연계를 통해 옥션을 세계적 수준의 사이트로 발전 할 수 있는 교두보를 마련하였다. 또한 B2B 시장의 진출 역시 주목 할 만한 일이다. 옥션은 한빛은행, 서울 보증보험 등 105개 업체와 전략적 제휴를 맺고 그 동안 치중하였던 B2C, C2C 시장에서 B2B 시장으로 진출하는 계기를 마련하게 되었다. 옥션은 이점을 더욱 살려서 공격적인 전략을 펴야 될 것이다.
2. 내가 생각하는 옥션의 개선안
지금까지 살펴본 옥션은 인터넷 경매사이트로서 성공한 사례이다. 옥션은 경영학적인 측면에서 보았을 때 이미 제품과 서비스의 다각화 전략으로 들어간 것으로 판단된다. 인지도와 점유율에 있어 타의 추종을 불허하고 있고 시장의 무대를 아시아로 확대하려는 움직임을 보인다는 것이다.
그러나 아무리 안정적이고 무한히 성장할 것 같은 기업도 실상 약점이란 것이 존재한다. 앞의 'SWOT'분석에서 언급했던 '옥션의 약점과 위협요인'을 중심으로 '옥션'의 개선 안을 제시해보자면 다음과 같다.
1) 인터넷 업계에서는 절대강자가 없다. 즉 흔히 인터넷 사이트 만족도 조사에서 그간 최고의 인지도를 확보하였다고 알려진 '야후'가 '네이버'와 '엠파스'에 밀리는 이변이 벌어졌다. 마찬가지로 옥션의 현 위치는 보다 확고한 1위자리 확보를 위한 과도기적 단계가 되어야한다는 인식으로 기업을 보다 안정적이고 발전적인 경영으로 이끌어야할 것이다.
2) 상거래간에는 얼마든지 충돌과 민원이 제기될 수 있다. 그러나 중개를 담당한다고 해서 책임의 한계를 회피하려는 것보다는 보다 적극적으로 개입하여 건전한 전자상거래 질서에 일익을 담당하였으면 좋겠다.
3) 되도록 보다 많은 물품 사진을 제공하기 위하여 노력해야할 것이다. 이곳에서 물품을 조회하다보면 사진이 부족하고 사진이 나와 있다고 해도 팔려고 하는 사람이현재 소지하고 있는 물품의 상태가 아니라 그 제품의 완전한 모델인 경우가 많다. 중고차 같은 경우는 그 제품의 완전한 형태보다는 주인이 현재 가지고 있는 상태로 사진을 올려주어야 할 것이다. 그래야 신뢰가 더욱 깊어진다. (이런 것이 상용화된다면 굳이 'photo shop'같은 코너가 존재할 이유가 없다고 본다.)
4) 원래의 취지대로의 중고품 위주가 아니라, 새 제품도 카드결제라는 꼬리를 매달고 수없이 등장하고 있다. 또한 이들 대부분은 옥션을 통해서 하는 불법 광고 등이 많은 것 같다.
5) 광고가 젊은 층 위주로 진행되는 것 같다. 최근의 인터넷 흐름을 보면 젊은 층만이 아닌 중, 장년으로 인터넷 인구가 확장되고 있다. 목표 소비자 타깃을 보다 광범위한 연령층으로 확대하려면 광고전략에 대하여 약간 수정하거나 다양하게 전환해야할 필요가 있다.
6) 각종 기발한 경매상품을 등장시켜 지속적으로 네티즌의 관심을 유도할 것이다. 예전에 있었던 전 '먼로의 소장품'이나 '세계에서 가장 오래된 청바지 경매'가 보도되어 화제가 된 바 있는데 이는 수익을 떠나서 광고효과로써 일품이다. 비록 보통 시민은 엄두도 못 내겠지만 다양한 볼거리나 관심을 제공한다는 측면에서 유익하다고 본다.
7) 전략적 제휴가 활발한 느낌인데 이를 보다 효율적으로 관리하여 사람들에게 인식시킬 수 있는 마케팅 능력이 중요하다. 사실 사람들은 '옥션'하면 일단 일반 중고품 경매사이트로 인식하는데 이외에도 보다 다양하고 편리한 서비스를 추구하고 있는 것도 광고를 했으면 한다.
현재 인터넷 경매 시장은 점점 커지고 있는 상태이다. 그런 매력적인 시장에서 1위이다. 게다가 시장 진입 장벽이 높다. 삼성물산이 삼성 옥션을 시작했지만 경매 시장 파이의 크기를 늘리므로 브랜드 파워 1위인 옥션은 더 클 것이다. 그러나 이러한 전자 상거래의 무한한 시장성에도 불구하고, 소비자들은 망설이고 있다. 개인 정보의 유출 가능성 때문에, 품질에 대한 불신 때문에, 회사에 대한 불신 때문이다. 즉, 혹시 돈만 잃어버리는 건 아닐까, 혹시 불량품이 아닐까 하는 등의 전자 상거래에 대한 믿음이 부족한 것이다. 이것은 위기이자 기회이다. 옥션은 매매 보호 방지 시스템으로 특허를 받아놓은 상태이고, 이것은 위기를 기회로 만드는 훌륭한 무기가 될 수 있을 것이다.
지금 옥션의 시장 점유율은 70%에 달한다. 시장 점유율을 더 높이는 것은 의미가 없다. 즉, 대중과의 마케팅 커뮤니케이션을 달성함으로써 시장 전체의 파이를 키우면서 옥션이 그 중 선두 기업임을 주지시킬 필요가 있는 것이다. 또한 저렴한 가격에 안전한 인터넷 경매를 할 수 있는 옥션을 나타내도록, 인터넷 경매를 실제 사용하는 상황에서 옥션은 매매 보호 시스템으로 절대 안전하다는 것을 나타내는 광고를 함으로써 '안전한 인터넷 경매 옥션'이라는 포지셔닝을 소비자에게 인식시킴으로써 전자 상거래에 대한 불안감을 해소시켜 시장전체 파이의 크기를 키워야 할 것이다.
인터넷의 특성 중 선점업체가 모든 것을 가지고 앞서나간다는 점이 있다. 유한계급들의 전유물이었던 경매를 인터넷이라는 혁명적 도구를 통하여 일반의 수준으로 끌어내리고 또한 그것을 통하여 안정된 수익모델까지 창출한 경매사이트에 대해서는 보다 우호적인 시각을 견지할 필요가 있다고 생각되며 '옥션'같은 한국의 인터넷 경매 NO1. 사이트는 지속적인 발전을 이룰 것이라 믿어 의심치 않는다.
Ⅳ. 참고 자료
1. 참고 문헌
- 인터넷 쇼핑몰 [21세기북스] - 김진우, 연세대 벤처 동아리 저
- 조동성 교수의 e-비즈니스 e-전략 [한국경제신문사] - 조동성 저
- 상장 코스닥 기업분석 (2001년가을호) [매일경제신문사] - 한국신용정보 엮 저
2. 참고 인터넷 사이트
- http://www.auction.co.kr
- http://www.nanomedia.co.kr/customer
- http://www.asapnet.co.kr/EC/EC
- http://finance1.daum.net/

키워드

전자상거래,   옥션,   마케팅