[경영혁신사례] 존슨&존슨 타이레놀 독극물 사건 위기 극복

소개글

[경영혁신사례] 존슨&존슨 타이레놀 독극물 사건 위기 극복에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업 소개

2. 기업의 조직 구조

3. 기업의 대표 제품

4. 기업의 위기 상황
- 타이레놀 독극물 사건 내용

5. 기업의 위기 극복

6. 위기를 혁신으로 이룬 성공

7. 시사점 및 기업 혁신의 초점

본문내용

신뢰를 잃어 기업의 존립자체가 위태로웠을지도 모른다.
그리고 그 후 회사는 실패의 위험 부담이 컸지만 3중으로 포장된 타이레놀을 재출시하였는데, 단기간에 시장을 회복하는 성공을 거두었다.
또한 4년 후 동일 유형의 사건이 발생하자 회사는 전량 회수와 함께 독극물 투입을 방지할 수 있는 새로운 타이레놀을 개발하는 노력을 전개하였다.
이번 위기로 존슨 앤 존슨사는 기업 윤리경영의 대표 선두주자로 떠올랐다. 현재도 다양한 제도적 수단을 통해 임직원의 윤리 의식을 강화하고 있다. 그리고 인사 정책과 결부하여 윤리경영에 관한 준수 교육, 이행 수준 및 의식에 관한 조사를 실시하고, ‘빨간 얼굴 검증’(red face test) 제도를 도입하였다. 이는 가족들에게조차 부끄럽지 않을 행동이었는지를 자문하는 것으로, 자신의 기업 경영 행동에 스스로 자문하며 의식을 높일 수 있도록 하는 계기로 작용한다.
타이레놀 독극물 사건은 기업의 위기를 혁신적으로 이루어 기회로 맞은 존슨 앤 존슨사를 대표하는 현재 윤리경영의 잣대로 여겨지고 있다.
8. 시사점
□소비자에 대한 책임감을 바탕으로 신속하고 윤리적으로 대응함으로써 단기간에 시장 신리 를 회복
□뉴스 미디어를 적절히 활용하는 한편 적극적인 캠페인을 전개하여 우호적인 여론을 조성 하면서 기업의 명성과 이미지를 유지
■ 존슨&존슨사의 기업혁신 초점 ■
우리의 신조 (Our Credo)
□ 우리의 첫째 책임은 우리 상품과 서비스를 찾는 의사 간호사 환자 환자가족 등 모든 사람에 대한 것이라 믿는다. 그들의 요구에 맞추기 위해 우리 상품은 항상 최고 품질이 유지돼야 한다.
우리는 적절한 상품가격을 유지하기 위해 원가를 줄이는 노력을 끊임없이 기울여야 한다.
우리는 고객의 주문을 신속 정확하게 처리해야 한다. 우리 제품을 취급하는 사업자도 정당한 이익을 올릴 수 있도록 해야 한다.
□ 우리의 둘째 책임은 전 세계 어디서나 우리와 같이 근무하는 모든 남녀 직원에 대한 것 이다.
모든 직원은 각자가 한 인간으로 대우받아야 한다.
우리는 그들의 인간적인 존엄성을 중시하고 각 개인의 가치를 인정해야 한다.
우리는 모든 직원이 안심하고 직무를 수행할 수 있도록 해야 한다.
대우는 정당하고 적절해야 하며 근무환경은 청결하고 잘 정돈되고 또한 안전해야 한다.
우리는 모든 직원이 그들의 가족에 대한 책임을 다할 수 있도록 세심히 배려해야 한다.
직원들은 각자의 의견을 개진하거나 고충을 토로하는 데 자유로워야 한다.
직원의 채용 능력계발 승진 등에서 기회가 균등해야 한다.
우리는 우수한 경영진과 관리자를 확보해야 하며 경영관리는 공명정대하고 도덕적 바탕 위에 이뤄져야 한다.
□ 우리의 셋째 책임은 우리가 생활하고 근무하고 있는 지역사회는 물론 세계 공동체에 대 한 책임이다.
우리는 선량한 시민이 돼야 하며 선행과 자선을 베풀고 적절한 세금을 내야 한다.
우리는 사회의 발전, 건강과 교육의 증진을 위해 노력해야 한다.
우리는 우리에게 특별히 제공된 모든 시설을 최상의 상태로 관리 유지하고 환경과 천연자원을 보호해야 한다.
□ 우리의 마지막 책임은 회사의 주주에 대한 책임이다.
우리의 사업은 건전한 이익을 올릴 수 있어야 하며
우리는 새로운 아이디어를 끊임없이 창출해야 한다.
연구개발을 계속 수행해야 하고 혁신적인 프로그램을 기획해야 하며 실패할 경우 이를 극복해 나가야 한다.
새로운 장비를 구입해야 하며 새로운 시설을 제공해야 하고 새로운 상품을 개발해야 한다.
또한 역경에 대비한 대책을 항상 강구해야 한다.
우리는 이러한 원칙에 따라 사업을 수행함으로써 주주들이 정당한 이익배당을 받을 수 있게 해야 한다.

키워드

존슨&존슨,   타이레놀,   독극물,   위기극복,   경영혁신,   조직구조