관광산업에서 생애가치를 극대화하기 위하여 추진한 사례

목차

Ⅰ. 서론 - 생애가치를 극대화하는 방법
1. 관광 상품의 이미지 확립
2. 윤리경영
3. 고객관계관리 및 고객만족

Ⅱ. 본론 - 사례 연구
1. 관광 상품의 이미지 확립
1.1. 농촌관광
1.2. 생태관광
1.3. 관광광고 및 홍보․ 이벤트
2. 준법정신과 적극적인 노력이 깃든 윤리경영
2.1. 윤리경영- 사회적 신뢰 & 고도의 경영전략
3. 고객관계관리
3.1. 고객관계관리를 위해서는 직/간접적 접촉이 필요하며 그를 위한 다양한 시도가 필요 하다.
★ 생애가치 극대화를 위한 방법이 복합적으로 이루어진 사례 - 아웃백 스테이크
1) 이미지 메이킹 측면 - 키드 투어
2) 윤리경영 측면 - 나눔경영
3) 고객관계관리 측면 - 풀뿌리 마케팅, 웨이팅 푸드 서비스

Ⅲ. 결론 - 시사점

본문내용

스트 항공사는 1등석, 기내식, 수화물 이송 등의 풀 서비스를 제공하던 기존 업체들과 차별화된 전략을 선택했다. 즉 복잡한 대형 공항을 통과하는 장거리 비행 승객들을 포기하고 가격에 민감한 단거리 고객층을 목표 고객으로 설정 했다.
이에 따라 1등석 및 기내식을 없애는 등 제한된 서비스를 제공함으로써 낮아지는 비용을 저가격으로 고객들에게 제공했다. 동시에 자동 발권 시스템을 공항 게이트에 설치하고 게이트에서의 정비 속도를 15분 이하로 단축시킴으로써 고객들의 대기 시간을 단축시키는 한편 비행기의 회전률을 높여 나아갔다. 결과적으로 동사는 여타의 항공사들과 확연히 다른 전략적 포지션을 유지하며 급속히 성장하고 있다.
▶ 차별화라는 장기적인 전략에 분명하게 초점을 잡은 성공적인 사례라고 할 수 있다. 초점이 분명하지 않으면 처음 계획했던 전략 실행에 부정적인 영향을 가져다 줄 수 있음을 시사하 고 있다.
★ 생애가치 극대화를 위한 방법이 복합적으로 이루어진 사례 - 아웃백 스테이크
1) 이미지 메이킹 측면 - 키드 투어
아웃백 매장의 인근 유치원으로 아이들을 불러들여 매장에서 호주에 대해 배우고 느낄 수 있도록 해준다. 이러한 행사는 아웃백의 상징동물인 캥거루의 본고장인 호주를 체험함으로써 아웃백의 브랜드 이미지 메이킹에도 도움이 된다.
2) 윤리경영 측면 - 나눔경영
아웃백은 성공의 결실을 고객, 직원, 이웃과 함께 나눈다는 '나눔 경영‘을 원칙으로 자 선의 밤, 바자회 후원, 소아암 병동 방문 등 활발한 자선 활동을 펼쳐나가고 있다. 아 웃백은 신규 매장이 오픈하는 당일 매출액의 절반 이상을 지역 자선단체를 통해 소년 소녀 가장, 제3세계의 기아들, 장애인, 무의탁 노인들에게 기증한다. 아웃백은 97년 1 호점 개점 이후 줄곧 대한사회복지회, 홀트아동복지회, 서울 어린이집 연합회, 부산 장 애인협회 등에 자선 기금을 전달해오고 있다. 그 결과 1호점부터 49호점 구의점까지 지난 6년간 총 2억원 이상의 불우이웃과 장애인들을 위한 기금을 조성해왔다. 이렇게 조성된 기금은 대한사회복지회, 플랜코리아, 주한미국상공회의소 산하의 ’미래의 동반 자재단‘등 다양한 자선단체에 기부금으로 지급되었다. 이 밖에도 ’서울 국제 부인회‘가 주최하는 자선 바자회에 매년 참가하여 아웃백의 음식을 무료로 제공하고 음식을 통한 모든 수익금을 바자회에 기증하고 있다. 각 매장은 인근 아파트 부녀회와 연계해 어린 이 돕기, 노인 음식 제공, 불우 청소년 후원 등의 바자회를 후원한다. 특히 양재점의 직원들은 양재동 삼성병원 소아암 환자 병동에 한 달에 한 번 정기적으로 방문하여 어 린이 환자들에게 꿈과 용기를 심어주는 파티를 열고 있으며, 공항점은 지역 바자회에 직접 참여하여 음식을 현장에서 판매하고 그 수익금을 기탁하고 있다.
3) 고객관계관리 측면 - 풀뿌리 마케팅, 웨이팅 푸드 서비스
① 주민밀착형 마케팅(풀뿌리 마케팅) : 2002년 12월부터 출근길 아침식사 제공 행 사를 실시했다.
② 웨이팅 푸드 서비스 : 웨이팅 마케팅 매장이 만석일 경우, 테이블 차례를 기다리 는 고객들을 위한 이색이벤트를 실시하고 있다.
Ⅲ. 결론 - 시사점
이 프로젝트는 단기간의 이익보다는 장기 이익을 올리기 위해 관광매체가 할 수 있는 방안과 사례를 알아보고자 하는 목적이었다. 생애가치를 극대화하기 위한 방법에는 윤리경영, 관광 상품의 이미지 구축, 한번으로 끝나지 않는 고객의 발걸음을 목표로 하는 고객관계관리와 고객만족 등이 있었다. 즉, 생애가치 극대화는 단순히 생각하기 쉬운 고객만족 뿐만 아니라 사회적 신뢰 와 관광 상품의 이미지 제고를 통하여 이룰 수 있다는 것을 알게 되었다. 사회적 신뢰를 위한 윤리경영은 여러 조사 결과에서 기업의 경쟁력 강화와 장기적 이익 증대에 고차원적 전략의 하나임을 증명했다.
현대 사회는 시장의 변동이 매우 빠르다. 그러므로 그러한 변동에 유연하게 대처하기 위해서는 고객의 입장에서 핵심 가치를 발견 하여 업종의 특징이나 경쟁사 및 주위환경에 맞게 다양한 방법을 활용해야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
원융희, 관광이미지, 백산출판사, 2003
김천중, 현대관광상품론, 백산출판사, 2002
빌 캐포더글리 & 린 잭슨 디즈니 꿈의 경영, 21세기북스, 2000
야마자키 미쓰히로, 녹색관광, 일신사, 1997
ECONOMICS 2004년 8월호, 한국판
http://www.seri.org
http://www.niceshot.co.kr
http://www.bupdori.co.kr

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