사회복지실천기술론

목차

Ⅰ. 사회복지실천기술론의 의의

Ⅱ. 사회복지실천 영역의 범위와 유형
1. 사회복지실천 영역의 범위
1) 개별실천
2) 집단실천
3) 지역사회실천
4) 가족치료
5) 사례관리
2. 사회복지실천 영역의 유형
1) 인간체계 수준에 따른 사회복지실천
2) 범위별 분야별 사회복지실천의 분류
(1) 거시적. 중도적. 미시적 방법
(2) 직접적. 간접적 서비스
(3) 사회치료. 사회사업실천. 임상사회사업
① 사회치료
② 사회사업실천
③ 임상사회사업
3. 직접 원조기술과 간접 원조기술
1) 직접 원조기술
2) 간접 원조기술
3) 원조기술의 통합

Ⅲ. 사회복지실천의 기법
1. 면접 기법
1) 신뢰 관계 수립의 기법
(1) 수용적 태도
(2) 깊은 관심과 성의
(3) 자신감
2) 지지적 기법
3) 감정표현 촉진의 기법
4) 자기이해 촉진의 기법
2. 커뮤니케이션 기법
1) 비언어적 커뮤니케이션 기법
2) 언어적 커뮤니케이션 기법
(1) 촉진과 경청의 기법
(2) 공감과 질문의 기법
(3) 보증의 기법
(4) 침묵과 직면의 기법
3. 관찰 기법
1) 개인 관찰
2) 대인 관찰
3) 상황 관찰
4) 환경 관찰

Ⅳ. 사회복지사의 역할과 윤리갈등
1. 사회복지사의 역할
2. 사회복지실천 윤리와 갈등

본문내용

, 커뮤니케이션 기법에 있어서도, 그것들을 지탱하는 기본적 기능은 관찰이라고 말할 수 있을 것이다. 더욱이 커뮤니케이션 기법에 있어서 큰 부분을 점하는 비언어적인 커뮤니케이션 분야인 표정. 시선. 태도. 자세 등이 중요한 의미를 갖는다는 것은 설명을 하였다. 이 기법은 개인, 대인, 문제 상황, 생활환경 4가지의 관찰 분야로 분류할 수 있다.
1) 개인 관찰
개인 관찰의 초점은 신체적 관찰이다. 우선, 신체기능에 장애나 이상이 있는지 없는지를 관찰하는 것으로, 즉 언어 능력, 시각, 청각, 운동 능력 등을 보는 것이다. 이러한 장애를 잘 관찰하여 그 장애에 맞는 면접을 행해야 한다. 클라이언트가 노인인 경우는 청각장애를 가지고 있는 경우가 많으며 거기에 대응하여 커뮤니케이션을 취하여야 된다.
다음으로 신체동작의 관찰이다. 상반신의 어깨, 가슴, 팔, 손가락 등을 보는 것으로 분노나 긴장의 정도를 이해할 수 있다. 그 다음으로 복장, 머리형, 화장 등도 관찰의 대상이 된다. 이것은 의외로 본인의 성격, 사회적 입장, 생활배경 등의 정보를 제공해 주기 때문이다.
2) 대인 관찰
면접은 대인 관계만이라고는 말할 수 없다. 이용자를 포함한 복수의 사람과 행하는 합동면접이 있다. 또 클라이언트의 가정에 나아가서 행하는 출장합동면접 등도 있다. 이때 타자에 대한 언어사용, 태도, 예의, 표정 등을 관찰하여 클라이언트가 행하는 대인 관계가 어떠한지를 관찰하는 것이 대인 관찰이다.
3) 상황 관찰
문제 상황의 정확한 파악은 원조활동에 있어서 대단히 중요한 것이다. 클라이언트가 면접에서 말하는 문제나 그 상황에 대한 설명이나 해석은 반드시 객관적으로 올바른 것이라고는 볼 수 없다. 오늘날의 사회복지사는 대변자, 중개자, 조정자, 알선자 등 다양한 역할을 가지고 있으며, 단순히 면접실의 면접만으로 끝나는 것이 아니다.
그러므로 필요에 따라서 문제나 그 상황 속으로 들어가서 문제나 그 상황의 현실이 어떠한지를 관찰하여 필요한 대안을 강구하지 않으면 안 된다.
4) 환경 관찰
환경 관찰에는 면접실의 환경과 클라이언트의 생활이나 직장의 환경이 있다. 면접실의 환경은 커튼이나 벽의 색, 장식, 책상이나 걸상의 위치 등을 이용자를 고려하여 배려해야 된다. 제일 중요한 것은 클라이언트의 생활의 장이나 문제가 발생한 장소의 거주 공간 환경이다.
Ⅳ. 사회복지사의 역할과 윤리갈등
1. 사회복지사의 역할
사회복지실천 현장에서의 사회복지사의 역할은 매우 다양하다. 그리고 이러한 역할은 서로 독립되어 있는 것이 아니고 상호 보완적인 역할을 담당하고 있다. 구체적으로 사회복지실천에서의 사회복지사의 역할을 살펴보면 다음과 같다.
- 중개인의 역할
사회문제를 해결하기 위해 적절한 인간서비스와 자원에 연결하는 역할을 한다.
- 옹호자의 역할
자원과 서비스를 받을 권리를 유지하도록 돕거나 클라이언트에게 부정적 효과를 주는 프로그램과 정책을 변화시키는 운동을 적극적으로 지지한다.
- 교사의 역할
사회문제를 예방하거나 클라이언트의 사회적 기능을 향상시키는 데 필요한 지식과 기술을 갖추도록 교육시키는 역할을 한다.
- 상담가의 역할
클라이언트가 자신의 감정을 보다 잘 이해하고, 행동을 수정하며, 문제 상황에 대처하기 위해 학습하도록 도움으로서 그들의 사회적 기능 수행 능력을 향상시키도록 돕는 역할을 한다.
- 사례관리자의 역할
클라이언트에게 적합한 서비스에 연결하고 그러한 서비스를 활용하도록 조정하는 과정에서 개인과 가족에게 서비스를 지속적으로 제공하는 사례관리자의 역할을 해야 한다.
- 행정관리자의 역할
클라이언트에게 가장 효율적으로 서비스를 실시하고 고용된 조직에 책임을 지기 위해 업무량을 관리하는 행정가의 역할을 해야 하며, 인간서비스 조직에서 정책, 서비스, 프로그램을 계획하고, 개발하며, 수행하는 역할을 해야 한다. 또한 훈련, 슈퍼비전, 그리고 인사관리를 통해 기관 직원의 전문적 개발을 촉진하는 역할을 수행해야 한다.
- 사회 변화 대행자의 역할
지역사회프로그램과 삶의 질을 향상시키는 영역을 확인하고, 변화나 새로운 자원획득을 옹호하기 위해 이익집단을 동원하는 데 참여하는 역할을 해야 한다.
2. 사회복지실천 윤리와 갈등
사회복지실천에 있어 윤리란 특별한 상황에서만 발생하는 것이 아니고 항상 발생할 수 있는 문제이다. 대부분의 사회복지사들은 사회복지실천을 위해서는 높은 수준의 전문기술만 있으면 가능하다고 생각하고 있는 경우가 많다. 그러나 사회복지실천에는 윤리적 원칙을 포함하고 있거나 윤리적 기반에서 출발하는 경우가 많다.
Corey와 Coyle(1988)에 의하면 실천가의 두 개 혹은 그 이상의 대인들을 놓고 선택을 해야 하는 상황에 처하게 되면서 딜레마를 경험하게 되며, 이러한 상황에서는 전문직이 요구하는 윤리적 기준들에 관한 더 많은 정보가 요청되는데 이로 인해 윤리강령에 대한 학습과 지식이 필요하다고 했다.
또한 Ashman과 Hull Jr(1999)는 대안 선택을 위해 윤리강령에서 제시하고 있는 여러 윤리적 기준들을 참고로 했을 때에는 대안들이 모두 똑같은 정도로 적절하다거나 나쁜 경우로 결론지어지는 경우는 거의 없고, 그보다는 최상의 행동을 결정짓기 위해 각 대안의 득과 실을 세심하게 고려하는 데 가치 및 윤리기준들을 사용해야 한다고 했다.
* 참고문헌
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김익균(2003). 가족복지론. 교문사.
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양옥경 외(2000). 사회복지실천론. 나남출판.
양정남 외(2003). 사회복지실천론. 양서원.
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에반스외. 성숙진 역(2000). 상담의 필수 기술. 나남출판.
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윤현숙 외(2001). 사회복지실천기술론. 동인.
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