고객만족 경영의 장애요인과 극복방법. 고객만족경영의 효과에 대해

본문내용

의 A, 비포 서비스(Before Service)의 B, 커뮤니케이션(C-ommuni-cation)의 C, 딜라이트서비스(Delight service)의 D등을 말한다.
고객만족활동을 훌륭히 수행하여 고객들로부터 호평을 받고 있으나 사업에 실패하는 기업들이 종종 있는데 이는 고객만족활동과 서비스품질 개선 노력이 마케팅전략의 틀 속에서 시너지가 나도록 수행되지 못하고 고객만족을 친절운동이나 서비스활동의 부분 최적화에만 매달려서 발생한 문제라고 할 수 있다. 국내 기업들 중 많은 기업들이 고객만족이나 서비스 개선활동을 전사적 마케팅(Total marketing) 차원에서 수행하는 것이 아니라 해당 부서나 특정인 중심으로 추진함으로써 그 활동에 성공해도 마케팅성과나 기업성과에 별 도움을 주지 못하고 있다.

키워드

고객,   만족,   장애,   cs,   극복