지마켓(G-MARKET)의 마케팅전략 성공사례

목차

1. 기업소개

2. 시장 환경 분석

3. SWOT분석

4. STP분석

5. 마케팅전략

6. 향후전략

본문내용

것이다.
(5) Physical Evidence
G마켓의 경우 인터넷 기업이므로 고객과 기업이 접촉하고 서비스를 전달받는 물리적 증거가 다른 오프라인 기업에 비해 적다. 따라서 G마켓은 지하철 광고나 극장표 뒷면에 광고 등을 통해 G마켓의 홍보에 힘쓰고 있다.
고객이 G마켓에 대한 이미지를 형성할 외부적 환경은 존재하지 않고 내부마케팅에 연관될 수 있는 종업원을 대상으로 한 물리적 환경은 존재한다.
(6) People
ㆍ외부(구매자) - 저렴한 가격으로 구매할 수 있도록 하고, 다양한 구매옵션을 제공한다.
ㆍ내부(종업원) - 적극적인 아이디어 수용, 과감한 인센티브 제공을 통해 동기부여 시킨다.
ㆍ외부와 내부(공통) - 판매지원 서비스와 각종 컨텐츠 제작교육을 실시한다.
(7) Process
① MOT(Moments Of Truth) 관리를 통한 서비스의 기능적 품질 중점 관리
ㆍ상품관리자
ㆍ다양한 옵션으로 제품검색
ㆍ개인정보 / 결제정보 보안 강화
ㆍ판매자 신용도 관리
② G마켓의 MOT
ㆍ가격비교 검색 중에 G마켓에 등록된 제품을 봤을 때
ㆍG마켓 회원으로 가입할 때
ㆍ이메일로 G마켓과 관련된 이벤트나 할인소식을 접할 때
ㆍ고객 센터를 통해 의문사항이나 불편한 점을 제기할 때
ㆍ주문한 제품이 도착했을 때
ㆍ판매자의 물건을 둘러볼 때
<참고자료 - 옥션과 G마켓 비교>
구분
옥션
지마켓
신뢰도
상품 평, 판매자나 물품 평가 지수가 비교적 공정함
상품 평, 판매자나 물품 평가 지수가 비교적 공정하지 못함
홍보
예전의 적극적인 홍보에 비해 지난 몇 년간 다소 부진함
광고, 홍보, 이벤트 모든 면에서 적극적임
스타마케팅
지마켓에 비해 뒤늦게 도입
적극적 스타마케팅
중고품 시장
중고시장이 활성화
옥션에 비해 중고시장이 비활성화
판매 시스템
전문판매자가 아닌 일반 소비자들도 쉽게 판매 가능한 판매시스템 (마이옥션 시스템에서 판, 구매 모두 쉽게 가능)
판매 프로그램을 따로 다운로드 받아야 하며, 시스템이 복잡함.
상품 후기 조작 가능성
상품 사용 후기(옥션토크)조작이 비교적 힘들다. (그러나 원천적으로 불가능하지는 않다.)
판매 시스템에 상품 후기를 삭제, 추가할 있는 기능이 포함.
물품 등록 수수료와 판매
물품 등록 수수료가 있는 대신 판매 수수료는 지마켓에 비해 비교적 낮게 책정
물품 등록 수수료가 없는 대신 판매 수수료는 옥션에 비해 높게 책정
시스템 안정성
안정되어 과부하가 일어나지 않는다. 90년대에 일어났던 과부하 문제를 보완하였다.
과거 옥션이 겪었던 과부하 문제를 안고 있다.
입찰조작
가능성
경매 위주로 가능성이 있다.
입찰조작을 할 수 있지만 경매물품이 별로 없다.
MD의
적극성 여부
다소 소극적
다소 적극적
판매자 개인 공간
(옥션: 스토어)
스토어 등급에 따라 차별 요금 부과
(지마켓: 미니샵)
미니샵 운영비 무료
배송 비 선 결제방식
유(도입한지 얼마 안됨)
유(빠른 도입 시기)
불량구매자
관리
불량 구매자 차단 시스템 구비, 적극적인 제재, 구매거부나 입찰 조작에 대해벌점 부과
구매 과정에 있어 비교적 유연성이 있고, 큰 제재를 가하지 않는 편임.
쿠폰 마일리지
2006년 5월부터 도입 (지마켓에 비해 늦은 도입)
적극적으로 지원
스팸 문구
스팸 문구 차단이 잘 되어있어 물품 검색 시 용이 .
스팸 문구 허용으로 물품 검색시 부정확한 정보를 차단하기에 어려움 (옥션의 초기 스타일)
물품정보수정
판매자가 물품을 등록할 경우, 수정을 어려워 물품 등록 수수료를 낭비할 가능성이 있다.
물품정보 변경이 쉽다. (시스템 운영의 유연성)
6. 향후전략
(1) 영업이익률 끌어올리기가 관건
거래대금 액수는 옥션과 비슷하나 그에 비해 턱없이 낮은 영업이익률이 문제로 거론되고 있다. 그러나 G마켓의 거래규모가 이대로 계속 고성장할 경우 영업이익률도 자연스럽게 올라갈 수 있음을 시사하고 있다. 이는 결론적으로 당분간은 지금과 같은 고성장을 지속시켜야 함을 의미한다.
그간의 고성장을 이루게 한 G마켓만의 비결을 살펴보면, 수수료면제, 쇼핑몰 최저가, 스타
마케팅(및 스타샵), 행운경매 시스템과 각종쿠폰제, 판매자미니샵 흥정하기 등으로 요약할 수 있다. 앞으로도 이러한 G마켓만의 개성 있는 시스템들을 개발, 발전시켜서 고성장을 하는 것이 중요하다.
(2) e- marketplace에서 발생하는 각종 소비자 피해사례의 최소화
고성장을 지속시키는 것과 동시에 중요한 것은 G마켓 내 소비자들의 피해 경험을 최소화하는 것이다. 특히 배송오류나 사기, 물품하자, 교환환불문제는 심각하게 대두되고 있다. 대형 온라인 쇼핑몰들이 늘어나고 있는 시점에서 이들의 피해경험은 궁극적으로 그들과 잠재해 있는 소비자들까지 다른 쇼핑몰로 이동하게끔 하여 큰 손실을 안겨줄 수 있음을 말한다. 책임을 기피하는 행위보다는 신뢰가 가는 쇼핑몰로서의 이미지를 구축하는 것이 필수이다. 그리하여 안심하고 거래할 수 있는 환경조성이 필요하다.
(3) 판매자와 G마켓의 협력을 통한 물류시스템의 효율극대화
배송 관련 문제는 온라인으로 구매 시에 가장 중요하게 고려되어야 할 문제 중 하나이다.
경재업체에 비해 빠른 시일 내에 안전하고 정확하게 소비자가 주문한 상품을 보내는 것이 소비자를 만족시키는 큰 요인임을 반드시 알아야 한다. 이에 G마켓은 판매자들이 물품을 안전하고 신속하게 보낼 수 있도록 도와줘야 한다. 지금과 같은 고성장을 지속시키면서 장소만 빌려주는 ‘온라인 장터의 개념’ 보다는 한 단계 더 나아가 소비자가 신뢰할 수 있는 쇼핑공간으로의 발전을 꾀할 수 있는 마케팅 전략이 필요하다.
<참고자료>
www.gmarket.co.kr
www.auction.co.kr
www.nso.go.kr
www.seri.org
e마켓 플레이스 시장의 대격돌(옥션과 G마켓의 빅뱅) - 라이터스 편집부, 2006
인터넷 비즈니스 - 오재인, 최재화, 김홍기, 권순법, 박영사, 2002
e-mail marketing - 짐스턴, 앤소니프라이어, 홍정희, 한국능률협회, 2000
디지털시대의 e-business 전략 - 박기성, 배우련, LG경제연구소, 2000
전자상거래와 유통혁명 - 김재규, 이경전, 법영사, 2000

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