[호텔의 CRM] 롯데호텔의 CRM에 대한 상세 분석 레포트

소개글

[호텔의 CRM] 롯데호텔의 CRM에 대한 상세 분석 레포트 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

< 롯데호텔의 CRM >

1. 신규고객 유치
2. 관계유지 단계
3. 관계강화 단계
- 멤버쉽제도
- VIP제도
- 메디컬센터 구축

< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >
1. 패키지 상품
2. 객실

본문내용

만족도 증가로 이어짐
3. 관계강화 단계
- 멤버쉽제도
Privilege
연회비 없이 이용실적에 따른 포인트 누적, 객실 요금 할인 등 다양한 혜택의 호텔 보
너스 프로그램
트레비 클럽
호텔을 자주 이용하는 일반 고객들을 위한 다양한 혜택의 회원제 (연회비 有)
롯데 Family 클럽
호텔에서 결혼하거나 백화점에서 고액 혼수품을 구입한 고객과 양가 부모님을 위한 멤
버쉽제도
휘트니스클럽
평생 회원제 호텔 휘트니스 클럽 멤버쉽
샤롯데 클럽
롯데호텔을 이용하는 비서 또는 예약담당자들로 구성
- VIP제도
우량고객에게는 VIP 카드 발급
휘트니스클럽 무료이용권, Laundry 20% 할인, 객실요금 30% 할인
VIP 대접을 받은 고객은 이탈율이 거의 없음
부자마케팅
최근 국민은행과 공동으로 잠실롯데 PB센터를 개설하고 호텔의 다양한 서비스에 더해 재테크, 세무 등 차별화된 금융서비스를 제공할 계획
- 메디컬센터 구축
2005년 호텔 11층에 성형외과를 비롯해 피부과, 전문체형관리코스, 한의원을 갖춘 메 디컬 센터를 오픈 (부산) 외국인 의료 관광객 유치
<부산롯데호텔, 노블리스 센터>
< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >
1. 패키지 상품
여러 상품을 하나의 패키지로 묶으면서 가격을 다운시킴과 동시에 여러 가지 부가 서비스를 제공
- 계절패키지
ex) 봄 패키지 : 객실1박+조식2인+스포츠이용권2매+롯데월드자유이용권2매
(서울,월드) 271,000원
- 특별패키지
ex) 아름다운기억 패키지 : 객실1박+조식2인+Venezia Romantic Dinner(2인)
(부산) +러브 케

키워드

crm,   호텔,   호텔의 crm,   CRM