쉐라톤그랜드워커힐 호텔의 마케팅 전략에 관한 조사

소개글

쉐라톤그랜드워커힐 호텔의 마케팅 전략에 관한 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

단계Ⅰ. 종합적 분석
상황분석
기업자원 분석
거시환경분석
시장분석S
WOT분석
경쟁업체와의 비교
기업의 목표 설정
단계Ⅱ. 기본전략
기본전략
시장세분화 전략
표적시장
단계Ⅲ. 영업/기능적 전략
영업/기능적 전략
연출 믹스
제품/내부마케팅 전략
서비스/관계마케팅 전략
가격 전략
커뮤니케이션/촉진 전략
분배 전략단계
Ⅳ. 사례분석
성공사례
위기극복사례

본문내용

셉인 EAT [entertainment Art technology] 를 바탕으로고객의 만족유도
세계적인 호텔로 거듭나기 위한 홍보전략 수립
독특하고 모던한 인테리어 등 혁신과 창의성을 모토로 내세움
단계Ⅱ. 기본전략
(Foundational Strategy)
○시장세분화 전략
고객 특성에 따른 세분화별 정의
-CRO:사업을 목적으로 숙박하는 고객 중 CRO를 통해 예약이 이루어지는 고객
-Contract Corporate:사업을 목적으로 숙박하는 고객 중 쉐라톤 워커힐 호텔과
할인 계약이 체결된 회사의 고객 또는 직원
-Non- Contract Corporate:사업을 목적으로 숙박하는 고객 중 쉐라톤 워커힐
호텔과 할인 계약이 체결되지 않은 상태의 고객 및 직원
-국제회의/국내회의:국제/국내 컨벤션을 위해 숙박하는 고객(10Rms 이상)
-Airline Crew:Airline Company 소속의 Crew고객
-카지노 VIP:카지노를 목적으로 숙박하는 고객 중 파라다이스(카지노)에서
숙박비를 지불하는 고객
-카지노 일반:카지노를 목적으로 숙박하는 고객 중 본인부담으로 숙박비를
지불하는 고객
-단체고객:관광을 목적으로 입국한 외국고객 중 단체관광으로 예약 및
숙박하는 고객
-GIT:관광을 목적으로 입국한 외국고객 중 예약은 단체로 하였으나 개별
입국하여 숙박하는 고객
-개인(외국)/개인(내국):관광 및 휴식을 즐기기 위해 개인별로 예약하고 투숙
하는고객
-패키지(Package):국내고객 중 휴가를 즐기기 위해 쉐라톤 워커힐 호텔의
패키지 상품을 구매하여 투숙하는 고객
지금 쉐라톤 워커힐 호텔의 이익 기여도는 카지노 고객과 단체고객이 가장
높고, 컨벤션과 외국인의 Work-in과 패키지 상품을 이용하는 고객은 낮다.
그러므로 컨벤션과 외국인 Work-in 그리고 CRO를 통한 부분에 많은 배려가
필요하다. 고객 매력도에 의한 평가로는 컨벤션과 카지노 고객이 가장 높고
Contacted Corp GIT 국내인의 Work-in 순으로 나타나고 있다. 즉, 앞으로의
마케팅 진행 방향은 계속적인 카지노 고객을 배려와 컨벤션 및 사업을 목적으로
한 Contracted Corp에 경영전략의 초점을 맞추어야 한다.
이를 기초로 이익 기여도와 고객매력도의합을 도출할 수 있다. 이것을 포지
셔닝 맵(Positioning Map)을 작성하면 다음과같다.
-Ⅰ.고객군은 먼저 홍보의 체계화와 수요의 탄력성이 강해 저가 중심의 가격
전략이 필요하며 연계판매를 강조할 필요가 있다.
-Ⅱ.고객군은 가장 많은 이익을 창출시키는 군으로, 카지노와 같은 경우는
앞으로 점진적으로 주말의 집중화를 어떻게 해소시킬 것인가에 대해 많은
초점을 맞춰야 한다. 이에 대한 전략으로 할인률 폭을 계속 감소시켜가며
주말에 고정적 객실만을 배정하고 계열 호텔로 숙박을 연계하는 방법이 있다
-Ⅲ.고객군은 할인률이 많고 평균단가가 너무 낮아서 매출에 영향을 주지는
않는다. 주중으로의 유도와 연계상품 구매를 유도하게 한다.
-Ⅳ.고객군은 점진적 감소를 유도한다.
○표적시장
분석결과 단체고객과 카지노 손님이 객실의 80%를 점유하고 있다
계속적인 수입의 근원을 찾을 수 있는 국제회의와 CRO, Contracted Corp.
부문에 집중적인 마케팅전략 수립하여야 한다.
단계Ⅲ. 영업/기능적 전략
(Operational/Functional Stragegy)
○연출믹스
워커힐 호텔 위치
워커힐 벚꽃축제와 워커힐 쇼
워커힐 벚꽃축제
워커힐 쇼
일 시
3월 말～ 5월 초
일 시
연중무휴
오후 5:30, 8:00
장 소
피자힐 벚꽃산책로
공 연
서브웨이, 대향연
부대행사
노상 레스토랑 운영
재즈 공연 (일 2회)
벚꽃사진 콘테스트
와인엑스포 등
가 격
R 구역: 135,000원
S 구역: 115,000원
A 구역: 95,000원
W 구역: 65,000원
(R, S, A 디너 제공)
○제품/내부마케팅 전략
워커힐 호텔은 SK계열사인만큼 SK와 관련된 혜택이 많다.
기본
혜택
SKT
BC 플레티넘 카드
포인트 10만점 제공
SK Corp
BC 플레티넘 카드
주유소 Double 포인트
SKN
BC 플레티넘 카드
의류 특정 브랜드 할인
Walkerhill
BC 플레티넘 카드
F&B 15% 할인, PKG 특별할인
워커힐 자체 복리후생제도
-퇴직금 누진제도, 퇴직연금 보험제도, 학자금 제도, 체력단련비, 장기근속자 처우,
정년퇴직자 처우, 구정 및 추석 선물, 의료비지원제도, 유급 생리휴가제도,
퇴직금 중간정산제도, 전 직원 생일 케

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