로열티 프로그램

목차

▣로열티 프로그램

1)SPC(Satisfaction-Loyalty-Profit-Chain)

2)로열티 프로그램의 정의

3)로열티 프로그램의 목적

4)로열티 프로그램의 사례

5)로열티 프로그램의 고안

6)효과적은 로열티 프로그램의 운영

7)성공적인 로열티 프로그램을 시행을 위한 7가지 검토 항목

본문내용

여 방법은 7월 26일까지 '브레인리그 (www.BrainLeague.co.kr)' 포털 사이트를 방문하여 광동제약의 리그에 지원할 수 있으며, 합격자는 3개월간 '광동옥수수수염차'의 마케팅 리그에 참여를 통해 광동제약을 간접적으로 체험할 수 있다.
5)로열티 프로그램의 고안
보상 체계
협력 네트워크
-금전적 보상과 심리적 보상
-제품 선택의 혜택
-쾌락적 보상
-보상 비율
-보상의 계층화
-보상 시점
-다수의 협력 에트워크
-이송 산업간의 협력관계
-소유 관계
①보상체계
기업은 미래에 발생할 거래를 통해서 고객에게 혜택을 제공하는 것이 필요
√금전적 보상과 심리적 보상(Hard rewards, Soft rewards)
금전적 보상은 고객들이 가장 쉽게 인지할 수 있는 혜택으로 가격 할인, 무료 배포, 쿠폰 제공 등을 들 수 있다.
√제품 선택의 혜택
기업은 물품 구매 시에 다양한 제품 선택을 제공함으로써 충성 고객에 대한 보상을 할 수 있다.
√쾌락적 보상
고객들은 때때로 실용적인 목적에 의해서라기보다는 자랑하거나 즐기기 위한 구매를 한다.
√보상 비율
구매액에 대해서 어느 정도의 비율을 보상액으로 산정할 것이냐를 말한다.
√보상의 계층화
보상을 구매액에 정확히 비례해서 줄 것인지 아니면 일정 구매액을 넘어야 보상을 할 것인지를 혹은 보상 비율을 구매액의 크기에 따라서 차별화 할 것인지를 구체와 하는 것이 필요하다.
√보상 시점
일반적으로 고객은 오랫동안 누적하여 받는 것보다는 즉각적으로 보상을 받을 수 있는 것을 선호한다.
②협력 네트워크
√다수의 협력 네트워크
많은 기업들이 자사의 고객들과의 거래를 대상으로 로열티 프로그램을 구축
√이종 산업 간의 협력관계
비관련 산업간 에도 로열티 프로그램을 공유
√소유 관계
로열티 프로그램을 시작하여 협력 네트워크를 구축한 기업이 관리
하나로텔레콤-서울통신기술 홈네트워크 사업 협력
- FTTH(광가입자망) 기반 홈네트워크사업 공동 협력 체결
- 내년 2월 화성동탄 신도시에 최첨단 홈네트워크 및 하나TV 제공
하나로텔레콤(대표: 박병무, www.hanaro.com)과 서울통신기술㈜(대표: 송보순)이 홈네트워크 사업과 망 고도화를 공동 추진하기로 협력하는 내용의 양해각서(MOU)를 체결했다고 2일 밝혔다.
이번에 하나로텔레콤과 제휴한 서울통신기술은 삼성그룹 계열사로 지난 2002년에는 국내 최초로 타워팰리스에 홈 네트워크 시스템 상용화에 성공한 바 있는 통신솔루션 및 홈네트워크 전문기업이다.
하나로텔레콤은 이번 제휴를 통해 FTTH(광가입자망) 기반의 아파트에 초고속인터넷, 인터넷 전화, 하나TV 등의 서비스와 함께 최첨단 홈 네트워크 서비스를 제공한다는 계획이다.
하나로텔레콤은 우선 내년 2월에 입주를 시작하는 경기도 화성 동탄 신도시 내 시범단지 2,042세대에 FTTH 기반의 초고속인터넷 서비스와 함께 인터넷 전화, 홈 네트워크 서비스, 하나TV 서비스 등 각종 부가서비스를 제공하기로 했다.
향후 양사는 특등급 홈네트워크 아파트의 기술표준화 및 서비스 공동개발 등을 통해 시너지 효과를 높일 계획이며, 현재 추가 실행 방안을 협의 중이다.
하나로텔레콤 마크 피츠포드 부사장은 "각 분야 전문기업간의 협력으로 고품질의 초고속인터넷 네트워크를 기반으로 하는 최첨단 홈네트워크 서비스를 제공할 수 있게 되었다"며, "하나로텔레콤은 기술의 발전을 통해 고객들의 삶의 질을 한층 더 높일 수 있도록 고객 편의성 서비스를 계속 개발할 것"이라고 밝혔다.
제너시스템즈-한국후지쯔, 차세대 네트워크솔루션 협력
통신 솔루션 전문기업인 제너시스템즈(대표 강용구 www.xener.com)와 한국후지쯔는 9일 차세대 네트워크 솔루션분야에서 상호 협력키로 합의했다.
이에 따라 한국후지쯔는 제너시스템즈의 소프트 스위치, 미디어 서버 등 차세대 통신솔루션 비즈니스에 유닉스서버인 프라임파워를 플랫폼으로 공급하게 된다.
이번 양해각서에는 향후 제너시스템즈의 해외시장 진출에 관한 공동 마케팅에 관련된 내용이 담겨있어 제너시스템즈의 후지쯔 본사 차원의 협력을 통한 일본, 동남아 등으로의 해외진출이 기대된다.
양사는 차세대 통신 솔루션 전문 벤처기업과 글로벌 IT기업간의 협력모델이 상호 윈윈할 수 있는 결과를 낳을 것으로 기대하고 있다.
6)효과적은 로열티 프로그램의 운영
-로열티 프로그램의 특성
-고객 특성
-시장 특성
-기업 특성
①로열티 프로그램의 특성
-고객의 관점에서 보상을 받을 수 있는가?
-고객 관점에서 보상은 고객이 원하는 것인가?
-기업의 관점에서 로열티 프로그램은 기업이 추구하는 목표와 일치하는가?
②고객 특성
고수익 기여자들은 로열티 프로그램을 통해서 계속 유지하도록 하는 것이 필요
③시장 특성
로열티 프로그램의 효과성에 영향을 미치는 중요한 시장 특성은 바로 시장 집중도
④기업 특성
-제품의 영속성
-기업이 제공하는 제품의 깊아와 폭(다양성)
7)성공적인 로열티 프로그램을 시행을 위한 7가지 검토 항목
①로열티 프로그램의 목적을 명확히 하라
②시장과 고객 그리고 기업의 특성에 로열티 프로그램이 기획되었는지 확인하라
③로열티 프로그램의 비용을 확인하라
④로열티 프로그램 도입을 통한 기대 수익을 측정하라
⑤일단 도입된 로열티 프로그램을 쉽게 없애지는 말라
⑥로열티 프로그램을 기업 마케팅 활동의 효과성을 높일 수 있도록 기획하라
⑦로열티 프로그램을 수행하는데 충분한 준비가 되어있는지 확인하라
▣충성고객의 분석 기법 - RFM분석
①RFM 분석
RFM의 각각은 얼마나 최근에 구매했느냐를 나타내는 Recency의 R을 얼마나 자주 구매했느냐에 해당하는 Frequency인 F를 그리고 얼마나 구매했느냐를 상징하는 Monetary Value에 해당하는 M을 상징한다.
질문 5가지...
①로열티 프로그램은 고객 로열티 제고나 기업의 수익성 제고에 큰 도움을 주고 있는 걸까?
②기업들이 사용하고 있는 로열티 프로그램의 구체적인 사례는..?
③기업들이 로열티 프로그램 사용으로 인해 고객과의 관계를 일부일처제로 만들 수 있는 걸까?
④보상은 기업을 위한 프로그램인가? 아님 진정 고객을 위한 프로그램인가?
⑤로열티 프로그램에는 어떠한 부정적인 측면이 있는가?

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