[데이터베이스마케팅][DBM]데이터베이스마케팅(DBM)의 필요성, 이점, 장단점과 선진국과의 비교 및 데이터베이스마케팅(DBM) 사례를 통해 본 효율적인 데이터베이스마케팅(DBM) 기법 분석(데이터베이스마케팅, DBM)

소개글

[데이터베이스마케팅][DBM]데이터베이스마케팅(DBM)의 필요성, 이점, 장단점과 선진국과의 비교 및 데이터베이스마케팅(DBM) 사례를 통해 본 효율적인 데이터베이스마케팅(DBM) 기법 분석(데이터베이스마케팅, DBM)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 필요성

Ⅲ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 이점

Ⅳ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 장점과 단점
1. 장점
2. 단점

Ⅴ. 선진국과 우리나라의 데이터베이스마케팅(DBM) 비교

Ⅵ. 데이터베이스마케팅(DBM) 사례
1. 회사소개
2. 현재의 마케팅 기법
1) SHOP MASTER란(딜러(Dealer)의 의미)
2) 딜러제의 성공 요인
3) 보수의 의미
4) 교육의 중요성
5) 마케팅 Head의 역할
6) Dealer판매의 문제점
3. 새로운 마케팅 기법의 시도
1) 판매망의 확보
2) 정보화
3) 전자상거래
4. 개선효과

Ⅶ. 효율적인 데이터베이스마케팅(DBM) 기법
1. DBM 구성요소에 대한 정확한 이해
2. 목표, 전략, 실행 계획의 수립
3. 마케팅 분석을 위한 데이터 여과
4. 기존 데이터 자원과의 통합
5. 유용한 새 데이터의 추가
6. 분석 도구의 개발 방법의 선택
7. 시스템 운영의 효율성과 사용자 편의의 조화
8. 지식의 축적과 창조적 활용
9. 선진사례의 주체적 수용
10. 외부 전문가의 경험과 기업 내부 인력의 역할의 조화
11. 고객에 대한 본원적인 가치의 제공

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

담당한다고 말하지만 우리나라의 경우, 금융 등 특정 분야에서는 1%의 고객이 20%의 매출을 좌우하고 있다.
둘째, 새로운 고객을 선택할 수 있다. 새로운 고객에게 DM을 발송하기 위해 외부기관에 고객 데이터를 의뢰하면 기존에는 막연한 고객정보만이 확보되어 응답률이 1.7%에 그쳤다. 그러나 원하는 내용을 지정하여 고객데이터를 의뢰하면, 비용은 늘어나겠지만, 필요한 고객의 정확한 데이터를 이용하게 되므로 응답률은 10%대로 늘어난다. 문제는 아직 우리나라에는 고객 데이터를 원하는 내용대로 가공하여 판매할 수 있는 업체가 없다는 점이다. 셋째, 효율적인 촉진정책을 실현할 수 있다. 예를 들어, 텔레 마케팅의 경우 소비자에게 무작위로 전화를 건다. 지금은 초기이기 때문에 소비자들이 잘 받아 주지만 텔레 마케팅 업체들이 늘어나면 하루 종일 전화를 받아야 하는 사태가 벌어질 수도 있다. 전화를 한 업체의 제품을 절대 사지 않는 극단적인 부작용까지 일어난다. 원하는 고객의 명단과 그 각 고객의 특성을 파악하고 있어야 적절한 시간에 전화할 수 있다. 넷째, 교차 판매를 가능하게 한다. 교차판매란 A라는 제품을 판매했을 경우, 그것과 유사한 혹은 연관 있는 B제품을 판매하는 것을 말한다. 미국에 있는 비디오 대여점(체인점) \'Blockbuster\'에서는 비디오를 빌리게 되면 영수증 아래 부분에 그 사람이 좋아할 만한 영화 10편을 써 준다. 이것은 너무 많은 제품 사이에서 선택에 어려움을 겪는 소비자의 결정을 도와주는 의미도 있다.
Ⅳ. 데이터베이스마케팅(DBM)의 장점과 단점
1. 장점
데이타베이스 마케팅은 마케터가 잠재소비자와 고객을 가장 정확하게 선택하여 마케팅 노력을 집중할 수 있게 하고, 따라서 비용을 최소화시키고 결과를 극대화시킬 수 있도록 한다. 브랜드를 구매하는 각 고객의 가치에 따라 마케팅비용을 지출 할 수 있도록 한다. 고객에 따라 효과가 높고 적합한 메시지의 개발을 가능하게 한다. 고객과 브랜드를 유착시키는 지속적인 관계를 구축하도록 한다.
2. 단점
데이타베이스 마케팅의 일차적인 단점은 데이타베이스를 구축하고 관리하는 데 비용이 많이 든다는 점이다. 정보 하나 하나가 모두 비용이기 때문이다. 따라서 어떤 정보가 데이타베이스에 필요한가, 어느 정도의 비용에 그러한 정보를 어떻게 얻을 수 있고 또한 장기적으로 사용할 것인가를 사전에 결정해야 한다.
Ⅴ. 선진국과 우리나라의 데이터베이스마케팅(DBM) 비교
　
미국의 경우 이미 지난 94년 제조업체와 유통업체의 56%가 고객 DB를 보유하고 있으며, 85% 이상의 기업이 경쟁력 향상을 위해 데이터베이스가 필수 불가결한 요소가 될 것으로 전망했다. 소매점의 2/3가 DB 시스템을 보유하고 있으며, 소비재 생산기업의 DB 마케팅 도입이 급속히 증가하고 있다. 뿐만 아니라 95년 미국 전체 광고비의 57.1%가 DB 마케팅과 관련된 지출인 것으로 드러났다. 유럽의 경우도 전체 광고비의 1/3 이상을 DB 마케팅에 할당하고 있으며, EC 국가 전체의 DB 마케팅 비즈니스의 60%를 영국이 점유하고 영국 전체 TV 광고 중 20%가 직접반응 광고인 것으로 나타났다. 물론 미국이나 유럽과는 시장상황이 다르긴 하지만 우리나라는 DB 마케팅 관련 인프라가 낙후되어DB 마케팅 수준이 선진국에 비해 상당히 낮은 수준을 면치 못하고 있다. 우리나라의 산업별 고객정보 DB화 비율을 보면, 서비스업이 42.7%로 가장 높고 일용소비재 산업이 33.6%, 내구소비재 24.3%, 유통업 20% 등으로 전체 산업평균 33.1%의 기업만이 고객 DB를 구축하고 있는 것으로 나타났다. 이중 고객 리스트의 규모가 10만 미만인 기업이 전체의 71%를 차지하고 있으며, 고객정보의 수집이나 최신화에 소극적이고 수동적인 것으로 나타났다. 활용도 측면에서는 청구서나 사보 등 단순발송 중심으로 활용하고 있으며, 마케팅부나 고객관리부에서 부수적인 업무로 취급되어 전문화가 미흡한 것으로 밝혀졌다. 우리나라는 아직 DB 마케팅의 도입기를 맞고 있다. 일부 항공사나 금융기관, 백화점, 호텔업계 등에서 부분적으로 DB 마케팅을 실시하고 있으나 초보적인 수준이다.
Ⅵ. 데이터베이스마케팅(DBM) 사례
1. 회사소개
L는 중년 여성을 상대로 최고급을 추구하는 의상상품을 제조판매하는 고급의상실이다.
2. 현재의 마케팅 기법
만들기만 하면 팔리던 대량 생산의 시대는 지나가고 개성을 강조하고, 디자인의 차별화가 요구되며 서비스의 중요성이 우리 제조업에도 적용되고 있다. 예기치 못한 IMF를 거치면서 쌓인 재고 물량은 기업의 자금줄을 압박하고 대폭의 가격 파괴를 하며 세일을 통해 자금을 회수하려 했지만 의류업계 전반적으로 여의치는 않았다. 색 다른 판로를 모색하던 L 뷰티크는 선진국의 마케팅 전략 중 하나인 소비자 찾아 나서기에 초점을 두고 판매전략에 들어간다. 판매의 기본은 그에 걸 맞는 고객의 확보에 있다. 특히 고가품의 경우 가격의 중요성보다, 상품의 특징성에 포인트가 맞춰진다. 그러자면 특정한 제품을 특정한 고객에게 특별한 가격과 서비스로 판매 시 이익을 많이 낼 수 있다. 특정한 제품은 특정한 고객이 있기 때문으로, Target을 하는 고객의 선정을 통한 판매의 전략이 당연히 요구된다. 즉 매출이라는 문제를 어떻게 접근하여 이익을 창출하고, 최고를 추구하는 그에 맞는 이미지를 유지 향상시키냐가 최대의 관건이다. 따라서 판매활로의 개척이 L 뷰티크의 최대이며 이는 회원제, Dealer제, 숍 마스터(SHOP MASTER)의 도입으로 이를 성취했다.
1) SHOP MASTER란(딜러(Dealer)의 의미)
하나의 상품이 생산되어 그것을 필요로 하는 사람들에게 판매되는 순간 그 상품을 만들기에 관여한 유통전체의 노력이 표현되는 순간이다. 때문에 유통업계에서 판매사원의 위상은 크다고 할 수 있다. 판매사원은 손님의 마음을 사로잡는 카운셀러, 설득하는 카피라이터, 옷을 잘 맞추는 코디네이터, 디스플레이의 감각을 가진 데코레이터라고 할 수 있다. 이런 의미에서 판매 사원은 창조자이다. 이런 능력이 요구되는 판매사원에게 항상 높은 도덕심과 자부심을 갖게 하고 매장의 팀

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