기업과 고객간의 관계와 관계에 따른 마케팅

목차

1. 기업-고객간 관계의 모형설명
① 예상고객(prospect) 단계
② 고객(customer) 단계
③ 단골(client) 단계
④ 옹호자(advocate) 단계
⑤ 동반자(partner) 단계

※. 특정서비스산업의 단계별 마케팅사례
① 예상고객(prospect) 단계 : 텔레마케팅
② 고객(customer) 단계 : 관계마케팅
③ 단골(client) 단계 : 다이렉트마케팅
④ 옹호자(advocate) 단계 : 퍼미셩마케팅
⑤ 동반자(partner) 단계 : 리뷰슈머마케팅

본문내용

의 가장 큰 특징은 쌍방향성이 강하다는 점이다. 다시말해서 다이렉트 마케팅을 통해 기업이 상품에 대한 광고를 전달 할 뿐만 아니라 보다 많은 정보를 얻기 위해 소비자의 반응을 측정한다는 것이다. 따라서 다이렉트 마케팅은 소비자와의 장기적인 관계를 유지하면서 소비자들이 자사 제품에대해서 중요한 가치를 가지도록 유도하는것이 중요하다.
④ 옹호자(advocate) 단계 : 퍼미셩마케팅
낯선 사람을 만나 데이트하는 과정을 거쳐 친구로, 친구를 평생고객으로 만드는 데이트과정과 같이 시간과 관심이 부족한 소비자 개인으로부터 자발적이고 점차적인 허락(permission)의 수준을 얻어냄으로써 장기적인 거래관계를 형성하는 방법인 것이다
⑤ 동반자(partner) 단계 : 리뷰슈머마케팅
리뷰(review)와 컨슈머(consumer)의 합성어로 신제품을 미리 써보고
그 품평을 통해 다른 사람들의 소비 결정에 큰 영향을 미치는 집단을 말한다.
리뷰슈머들은 자신이 관심을 갖는 제품에 대해서는 누구보다도 먼저 그 제품에 대한 정보를 수집하고수집된 결과를 공유하며 토론에 참여하는 열정을 갖고 있기 때문에 기업과 소비자 양측에 미치는 영향력의 비중은 갈수록 높아지고 있다.

키워드

기업과 고객,   기업과 고객의 관계,   기업과 고객의 마케팅