때론 버리고 싶은 고객顧客인 악성고객을 블랙슈머라 합니다. 블랙슈머와 체리피커의 차이점은 무엇이며 이들의 각각 특징과 이들을 겨냥한 기업의 마케팅전략에 대하여 논의해보세요.

소개글

때론 버리고 싶은 고객顧客인 악성고객을 블랙슈머라 합니다. 블랙슈머와 체리피커의 차이점은 무엇이며 이들의 각각 특징과 이들을 겨냥한 기업의 마케팅전략에 대하여 논의해보세요.에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

했지만 활동에 대한 가이드가 부족했다라는 점C. 1번 2번만을 고려해 양산 되는 체리피커는 기업의 입장에서 전혀 도움이 안된다는 점
들이 었습니다.
왕성한 활동을 하는 체리피커들은 물론 입소문을 창출합니다. 허나 대부분 체리피커들을 통한 입소문은 또 다른 체리피커를 만드는데 더 큰 역할을 하게됩니다. 단적인 예로 고객들의 대화를 활성화하기 위한 댓글리워드가 있었지만, 체리피커들의 수다의 장의 되었을 뿐 커뮤니티가 가고자 하는 방향으로 진행이 되지 않았습니다. 결국 여러번의 제도를 변경을 통해 고객에게 가이드라인을 제시하며 체리피커들을 장기적인 차원에서 충성고객으로 만들려는 수고가 있었답니다. 최근에도 그 사이트를 방문해 보았지만 역시 체리피커는 여전히 존재하더군요. 정말 어려운 부분이라고 생각합니다.

키워드

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