사회복지 사례관리에 대한 이해 및 고찰

소개글

사회복지 사례관리에 대한 이해 및 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ. 사례관리의 개념과 목적
1. 사례관리의 개념
2. 사례관리의 목적
3. 사례관리의 특성

Ⅲ. 사례관리의 등장배경과 모델
1. 사례관리의 등장배경
2. 사례관리의 모델

Ⅳ. 사례관리의 기반
1. 생태체계적 관점
2. 강점관점
3. 임파워먼트 접근

Ⅴ.사례관리 과정
1. 사례관리 과정
2. 사례관리자의 역할

Ⅵ.사회복지에서의 역량강화


Ⅶ.결론


참고문헌

본문내용

루는 매우 중요한 방법으로 정의된다. 여기서 사례관리란, 클라이언트와 사례관리자와의 치료적 관계를 바탕으로 클라이언트의 정신내적, 대인 관계적, 환경적 개입이 상호 연합하는 것을 의미한다. 이러한 관점을 취하는 대표적 학자인 Lamb(1987)은 ‘치료자-사례관리자’(therapist-case manager) 개념을 사용하여 고도의 전문적, 치료적 개입을 통하여 정확한 클라이언트의 욕구를 사정, 평가하고 클라이언트가 사례관리 과정에 참여할 수 있도록 촉진시켜야 한다고 주장하며, 사례관리에서 치료적, 직접적 서비스 부분을 강조했다. 따라서 정의에서 서비스 연계, 조정과 같은 사례관리 기능은 분리된 것이 아니라 치료자로서 지니는 기본적 의무에 속하는 하위기능으로 본다.
Lamb과 같은 맥락에서 Wiltse과 Remy도 사례관리자의 역할이 서비스 중계로만 제한되고 직접적 서비스를 사례관리 개념에 포함시키지 않는 것은 잘못된 견해라고 주장하면서 사례관리의 직접적, 치료적 서비스를 개념적 특성으로 강조한다. 특히 Kanter는 사례관리 유형 중 단순한 서비스 조정의 관점에서 벗어나 클라이언트의 자존감을 높이고 신뢰감을 발달시키며 새로운 대처기술의 획득과 같은 클라이언트의 정신내적 변화를 촉진시키는 클라이언트 중심의 사례관리를 임상사례관리(clinical case management)라는 용어를 사용하여 구분하고 있다. 클라이언트 중심의 임상사례관리는 서비스 계획, 실천, 조정에 이르기까지의 모든 과정이 기본적으로 클라이언트와 사례관리자 사이의 치료적 관계 안에서 수행되어야 한다고 보는 것이다(배민진, 1995, 재인용). 따라서 클라이언트 체계 중심의 사례관리는 클라이언트에 대한 대면서비스에 초점을 두고 직접적 서비스 기능을 강조하는 개념이다.
(3)‘상황속의 인간’을 강조하는 개념
이 개념은 체계적 관점의 개념 틀을 기반으로, 개인과 환경의 상호작용이라는 입장에서 클라이언트 차원의 개념과 서비스 체계 차원의 개념을 포괄적으로 수용하는 견해이다. Moore(1992)는 단순한 서비스 중개(brokering services)부터 클라이언트에 대한 직접적, 치료적 기능을 강조한 임상사례관리에 이르기까지 그 개념의 변화 과정을 지적하면서, 사례관리의 기본 영역을 가능케하는 영역(enabling)과 촉진시키는 영역(facilitating)으로 구분하고, 이를 사회복지실천으로 규정하고 있다. 즉, 가능케하는 영역(enabling)은 클라이언트와 가족에 대한 사례관리의 직접적인 서비스 영역으로 관계를 중시하는 치료적 기능을 의미하며, 촉진시키는 영역은 서비스 차원의 개입으로서 서비스 연계의 기능을 의미하는 것이다(Netting, 1992:160).
이를 좀 더 발전시킨 개념으로 DeGennaro(1987)는 사례관리를 전통적인 사회복지실천 방법인 개별사회사업, 집단사회사업 및 지역사회조직을 통합한 사회복지실천의 핵심기술로 언급하고, 특정 클라이언트 집단을 위해 최선의 직접적 서비스 실천과 최선의 지역사회 차원의 실천을 통합한 것이라고 정의하고 있다. 여기서 직접적인 서비스란 클라이언트 차원의 치료적인 관계를 중시한 개념을 의미하며, 지역사회실천이란 서비스 연계, 조정을 중시한 서비스 차원의 개념으로서, 이러한 정의를 통하여 사례관리가 사회복지실천의 핵심기술임을 보여주고 있다.
2) 서비스 과정 차원
사례관리 개념을 정의하는데 있어서, 비교적 합의된 개념 유형은 서비스 과정을 중심으로 한 사례관리의 기능에 관한 것이다. 이는 클라이언트와의 초기 접촉에서부터 종결에 이르기까지 일련의 과정을 구성하는 기능적인 요소들을 구분하여 개념적 정의를 내리는 것이다. 사례관리의 과정은 서비스 대상 집단의 특성, 가용자원, 사례관리자를 고용하는 기관의 종류, 사례관리 대상자의 규모(caseload) 및 서비스 전달체계의 특성에 따라 다소간에 차이가 있을 수 있으나, 대체로 아래에서 제시되는 기본적인 기능들을 단계적으로 수행한다(김만두 역, 1993).
(1) 사정(assessment)
사정은 클라이언트의 심리적, 사회적 기능 뿐만 아니라 사회적 지지망과 지역사회내의 제공 가능한 자원들까지 포함하는 다차원적 접근을 의미한다. 이는 클라이언트와 환경이 가지는 장단점을 모두 사정 대상으로 한다.
(2) 계획(planning)
계획이란 사정에서 얻어진 자료를 기반으로 포괄적이고 구체적인 서비스 계획을 만드는 것이다. 즉, 클라이언트의 능력 향상을 위한 목표, 필요한 서비스들의 활용 및 사회망에 대한 개입목표 달성을 위해 구체적인 개입계획들을 세운다.
(3) 연결(linking)
연결이란 필요한 모든 서비스를 제공하기 위해서 클라이언트에게 공식적, 비공식적 모든 자원들을 연결하는 것으로 주로 필요한 서비스를 보유하고 있는 타기관에 의뢰하는 방법을 사용한다.
(4) 점검(monitoring)
점검은 서비스 전달을 지속적으로 감시 또는 감독하는 기능으로서, 클라이언트와 서비스 제공자들이 직접 접촉함으로서 수행하게 된다. 여기에는 클라이언트의 향상 정도를 평가하는 기능이 포함되어야 한다.
(5) 권익옹호(advocacy)
서비스 기관이 클라이언트의 욕구에 부응하지 않는 경우, 필요한 개입이 간과되거나 실행되지 않을 수 있다. 이 때 사례관리자는 상대적으로 힘이 약한 클라이언트의 이익을 옹호하는 입장에서 기관 및 다양한 환경체계에 때로 대항하기도 한다. 이 기능은 클라이언트 차원과 서비스 차원 양쪽 모두에서 이루어질 수 있다.
이러한 사례관리의 기능을 살펴볼 때, 사례관리자는 직접적 서비스의 실천가인 동시에 권익옹호가, 조력자 등의 간접적 서비스를 수행하게 된다. 다시 말해 일련의 과업들로 단계적인 과정을 거치는 사례관리는 현장접근(outreach), 사정, 계획, 단순 의뢰와 같은 최소한의 서비스를 제공하는 것에서부터 권익옹호, 개별상담, 기술훈련, 공공교육, 위기개입, 약물관리 등을 포함하는 포괄적인 프로그램을 제공하는 것에 이르기까지 다양한 범주의 서비스 연속체로서 기능하게 된다.
2. 사례관리의 목적
사례관리란 복합적인 욕구를 가진 사람들의 기능화와 복지를 위한 공식적, 비공식적 지원과 활동의 네트

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