서비스 특성상 문제점들과 해결 방법 찾기

소개글

서비스 특성상 문제점들과 해결 방법 찾기에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

의미한다. 그렇기 때문에 서비스 수행자와 고객간에 생기는 밀접한 상호의존성을 전제로 하고 있으며, 집중화된 대량생산체제를 구축하기 어렵다. 이러한 특성 때문에 서비스가 어떻게 제공되느냐가 중요하다. 서비스 창출 현장에서의 종업원의 행동이 고객의 구매의사결정에 큰 영향을 미친다. 이것은 고객과 서비스배달 시스템간의 상호작용에서 고객이 인식한 평가가 바로 서비스 품질에 대한 평가로 나타났기 때문이다. 또한, 동시성의 특성으로 인하여 서비스 배달시스템이 지역적으로 광범위할 수가 없다. 구매자가 서비스 시설로 가거나, 서비스 수행자가 구매자에게 오거나, 수행자와 구매자가 어느 공간에서 만나야하기 때문이다. 즉, 고객이 원활한 서비스를 받을 수 있도록 서비스 시설의 다양한 입지를 제공해야 한다.
(동시성사례)

키워드

무형성(Intangibility),   이질성 (Heterogenety),   소멸성(Perishability),   동시성(Simultaniety)