[경영학A+] 마텔 리콜사태 사건개요 및 대응전략

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본문내용

서 중국 국가품질감독검사검역총국 리장강(李長江) 국장을 만나, "마텔은 제품회수에 대한 전적인 책임(full responsibility)을 지겠으며, 개인적으로 당신과 중국 국민, 소비자들에게 사과한다"고 말했다. 그는 또 회수한 제품의 대다수는 마텔의 설계가 잘못됐기 때문이라고 말했다. 마텔은 회수된 약 2000만개의 완구 중 1740만개가 아이들이 삼켜서는 안 되는 소형 자석을 부착하도록 설계됐다면서 이같이 말했다. 이는 리콜이 중국에서 제조한 제품의 결함으로 인한 것이라는 오해의 소지가 있기 때문에 리콜의 원인을 정확히 밝힘으로써 중국측의 피해를 줄이고자 함이다.
III. 결과
마텔이 리콜을 하면서 단기적으로 엄청난 손실을 입은 것은 사실이다. 세 차례의 리콜을 통해 전 세계에 풀린 장난감 2200만여 개를 거둬들였고 그 비용만 1억1000만 달러가 들었다. 하지만 마텔은 기업의 이익만을 따져 이 문제를 해결하고자 하지 않았다. 마텔은 경영 이념대로 이 장난감을 가지고 노는 자식을 둔 부모의 마음으로 문제에 접근하여 위기를 잘 극복하였다. 오히려 세 번째 리콜을 발표한 다음날 주가는 상승을 기록했으며, 2007년 4분기 실적은 호조세를 보였다. 마텔의 4분기 순익은 3억 2850만 달러로 전년 동기 2억 8640만 달러에 비해 15% 증가했다. 마텔이 당장의 손실만을 염려했다면 위기를 극복하고 재도약하기 힘들었을 것이다. 이 사례는 기업이 위기에 처했을 때 윤리적으로 대응을 하면 단기적으로는 손해를 볼 수 있지만 장기적으로 보면 기업의 이미지 재고와 이익에 이득이 됨을 보여주는 적절한 사례이다.

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