롯데월드 마케팅 믹스 최종 보고서(롯데월드 명소 마케팅 분석)

소개글

롯데월드 마케팅 믹스 최종 보고서(롯데월드 명소 마케팅 분석)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 어드벤처는? 4

2. 현재 시장 상황 4
2.1. 시장의 외형적 요인 4
2.2. 시장 구조 요인 4
2.3. 환경적요인 5

3. 과거와 현재의 경쟁 상황 5
3.1. 과거의 경쟁 상황 5
3.2. 현재의 경쟁 상황 5

4. 경쟁사 분석 5
4.1. 에버랜드 6
4.2. 서울 랜드 7

5. 자사분석 (SWOT) 8
5.1. Strength 8
5.2. Weaknesses 9
5.3. opportunity 9
5.4. Threat 10

6. 롯데월드의 제품분석 4P 10
6.1. Product 10
6.2. Price 10
6.3. Promotion 11
6.4. Place 13

7. 표적시장 14
7.1. Segment 14
7.2. Targeting 15
7.3. Positioning 17

8. 향후 2~3년 시장 상황 변화 예측 및 문제점과 해결안. 17
8.1. 향후 2~3년 간 시장 상황 변화 17
8.2. 문제점 및 대안 18

본문내용

가능
운세를 볼수있는 파라오의 계시, 비츄얼타운과 게임광장
놀이시설의 접근 편리성
작은 면적으로 놀이기구의 효율적 배치
즐기면서 쉴 수 있는 분위기
곳곳에 배치되어있는 의자
공원내부의 쾌적함
피크닉 에어리어를 통해 도시락을 먹을 수 있고 청결한 환경을 유지.
휴식장소의 확보
가든 스테이지를 통해 공연을 하지 않을 시 이용가능
②외국인 목표고객
- 외국인 관광객의 특징
* 외국인들이 서울에 왔을 때 단 하루면 관광을 끝낸다고 한다.
* 외국인들의 대다수는 한국어를 잘 모른다는 점이다.
- 대표적 언어(영일중불)는 표시.
( 모국어를 쓰는 사람과 모국어로 쓰인 간판을 보았을 때 외국인 관광객의 기분을 좋게 해줄 것이고 그 것은 고객의 구매활동을 증가시키도록 작용)
- 한국 사람들에 비해 대기시간에 대한 기회비용이 더 클 것.
(외국인들의 한국관광은 내국인에 비해 쉬운 일이 아니기 때문에 롯데월드에서의 모든 시간에 대한 즐거움에 대해 얻고자 하는 욕구가 더 큼.)
③ 가족 단위 목표고객
- 부모들이 아이들의 즐거움을 위해서 오는 것이 대부분
부모들은 공원에서 제공하는 즐거움을 즐기기 보다는 아이들에게 봉사하러 온다고 생각.
- 가족 단위 고객의 Theme Park 선정에 있어서 부모의 영향력.
부모들이 실제 서비스에 대한 금전적 비용을 부담하고 있기 때문에, 아이들에게 매력적인 서비스의 개발과 더불어 부모에게도 즐거움을 함께 제공해 줄 수 있는 서비스의 개발의 중요.
Positioning
- 속성/ 효익에 따른 포지셔닝
롯데 백화점, 롯데 마트, 롯데 호텔, 롯데 시네마, 아이스링크, 수영장을 비롯 각종 시설들의 한 곳에 모여 있는 메머드급 시설
- 사용상황에 따른 포지셔닝
생일할인 등을 통한 특별한날의 특별한 추억을 만드는 장소
- 제품 사용자에 의한 포지셔닝
“연인들의 데이트 코스”를 통해 롯데월드에서 놀이기구타고 사진을 찍는 추억을 남긴다면 주변에 있는 석촌 호수를 통해 산책할 수 있는 여유로움을 제공.
- 경쟁에 의한 포지셔닝
편리한 교통편, 그리고 실내에 있는 놀이기구
또한 로티와 로리의 소비자 인지도의 확립.
향후 2~3년 시장 상황 변화 예측 및 문제점과 해결안.
향후 2~3년 간 시장 상황 변화
① 주 5일 근무제로 인한 영향
- 여가 시간 확대에 따른 가족 단위의 방문객 증가.
② 경제 환경에 큰 영향을 받지 않는 청소년층으로 부터의 꾸준한 수익 창출
③ 외국인 관광객 매출
- 과거 주 고객이었던 일본인 관광객의 매출은 줄고 있지만, 새로운 수요 계층인 동남아 관광객과 중국인 관광객들의 증가.
⇒ 중국 현지 출장 판촉활동 및 중국어 안내 책자, 통역 가이드 배치
<표 8-1 외국인 관광객의 수> (단위 : 명)
구 분
작년 방문자 수
올해 방문자 수
일본 관광객
13만
13만 2000
동남아시아 관광객
8만
20만
※ 자료 : 롯데월드 어드벤처 자체조사결과 정리
- 동남아시아 국가 관광객 약 200% 증가.
문제점 및 대안
① 과거 테마를 고려하지 않은 무분별한 확장.
과거 “작은 지구 마을”이라는 테마는 현재 무분별한 놀이시설 확장으로 인해
그 의미가 많이 퇴색하였다.
(EX, 매직 아일랜드의 한국집, 초막집(한식당)을 중심으로 한국,
①-1 대안
- 형식적인 테마에서 벗어나 다른 새로운 놀이시설의 추가로 라이더 파크에 충실.
- 고객 성향별로 테마를 재구성
* 가족 들을 위한 공간
* 10대에서 20대의 스릴 마니아들을 위한 공간
* 어린이들을 위한 공간.
②상대적으로 낮은 직원의 친절도.
<수식 8-1 테마공원 업체별 KS-SQI 비교>
②-1. 대안
- 외부 강사를 초빙 혹은 자체 개발하여 서비스 교육 실시
EX) 에버랜드의 서비스 아카데미. 디즈니랜드의 디즈니 대학
- 내부 마케팅을 통한 직원들에게 동기 부여
내부&고객 평가를 통한 우수 직원 선발과 파격적인 대우 실시
- 아르바이트생같은 비정규직원 보다는 정규직원 채용
기업 충성도 및 교육면에서 떨어지는 아르바이트생의 모집 보다는 정규직원 채용 및 교육에 투자.
- 드롭 커튼제 도입
손님에게 문제점이 발견된 업장은 곧바로 커튼을 내린다.
③ 재방문 고객에 대한 마케팅의 부재
경쟁 기업에 비해 비교적 많은 재방문 고객을 적극 활용하여 새로운 마케팅 기법을 도입.
③-1. 대안
고객 데이터베이스 구축 애프터 마케팅 실시.
④확장성이 떨어지는 입지의 한계
- 대도시 한복판에 위치한 지리적 특성으로 인하여 그 면적 및 확장성이 경쟁 기업에 비해 상당 부분 제한.
- 확장성의 한계로 인하여 향후 증가할 고객에 대한 기회손실 발생.
④-1 대안.
- 성수기와 비성수기 고객 이용 성향을 파악하여 그에 맞는 가격차별화 전략을 세워 그 차이를 줄인다.
<표 8-2 성수기와 비수기의 이용객 성향비교>
◈입장객의 집중도 비교
(단위 : 명, 원, %) 구 분
성수기(12,1,2,7,8월)
비수기(3,4,5,6,9,10,11월)
총입장객
2,392,431
2,072,875
월평균입장객
478,486
296,124
집중도(%)
100
62
◈ 연령별 월평균 입장객 비교
(단위 : 명)
구 분
성수기(12,1,2,7,8월)
비수기(3,4,5,6,9,10,11월)
대 인
252,624(53)
185,433(63)
중 고 생
102,842(21)
45,407(15)
어 린 이
123,020(26)
65,284(22)
◈ 평균 객단가 비교
(단위 : 원）
구 분
성수기(12,1,2,7,8월)
비수기(3,4,5,6,9,10,11월)
입 장 료
7,943(61)
7,479(61)
기타수입
5,108(39)
4,716(39)
총객단가
13,051(100)
12,195(100)
◈ 입장객의 집중도 비교
(단위 : 명, %）
구 분
성수기(12,1,2,7,8월)
비수기(3,4,5,6,9,10,11월)
입 장 객
330,867
138,943
월 평 균
66,173
19,849
구 성 비
70
30
※ 자료 : 롯데월드 어드벤처의 사내자료 정리
- 타 경쟁기업보다 상대적으로 인지도 있는 캐릭터 ( 로티 / 로리 )를 활용한 소프트웨어나 기타 상품 개발을 통한 입장객 위주의 전략 극복.

키워드

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