KT 인력개발 시스템에 관한 연구

소개글

KT 인력개발 시스템에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구 목적 및 방법
2. 연구 대상 및 선정 이유

Ⅱ. 조직 소개 및 전략 수립 과정 분석
1. 조직 소개
2. 전략 수립 과정 분석

Ⅲ. KT의 인력개발 시스템
1. 인력개발 목적
2. 인력개발 시스템의 내용
3. 조직행동이론을 통한 효과성 분석
4. 성과 분석

Ⅳ. 사례 분석
1. 컨설턴트 아카데미
2. IT 서포터즈 양성 교육

Ⅴ. 시사점 및 해결방안
1. 내용적 측면
2. 제도적 측면
3. 해결방안

Ⅵ. 결 론

￭ 참고자료

본문내용

미
2. IT 서포터즈 양성 교육
IT 서포터즈는 2007년 2월 21일에 출범하여 국민의 IT활용능력을 획기적으로 높여 대한민국을 디지털 지식강국으로 선도해가기 위해 KT가 아름다운 재단과 함께 운영하는 무료 봉사단체이다.
초고속 인터넷 강국의 한계를 넘어
하루가 멀다 하고 쏟아져 나오는 새로운 IT장비와 인터넷 기술의 발전은 우리의 삶에 편리함과 혜택을 가져다 준 반면, 복잡하고 새로운 기능을 습득해야 하는 불편함 때문에 정보 활용에 어려움을 겪는 정보화 소외계층이 지속적으로 늘어나고 있는 현실이다. (구체적으로, 한국문화정보문화진흥원 보고서에 따르면 지난해 전체국민의 컴퓨터 보급률은 전년과 비교해 0.7%p 증가한 반면 취약계층의 보급률은 5.2%p 늘어났다. 지난해 기준 국내 일반 국민의 질적 정보 활용 수준을 100으로 할 때 농어민의 수준은 일반국민의 31.3%로 가장 낮았다. 또 장노년층도 39.5%, 장애인 62.0%, 저소득층 64.9% 등으로 정보 활용 격차가 심한 것으로 조사됐다. 취약계층의 정보 활용에 대한 욕구가 큰 폭으로 늘고 있지만 활용 격차는 나아지지 않고 있는 셈이다. 이는 정보취약계층을 위한 정보통신접근성 보장이 개선돼야 한다는 시사점을 남기고 있다.)
이에 따라 KT는 지식을 기부할 수 있는 사업을 선택했다. IT 서포터즈는 지난 2월 21일 출범했다. 회사 내 지원자를 받아 1기 서포터 400명을 선발, 8주간의 교육을 실시했다.
초고속 인터넷 보급으로 “세계적 IT 강국 Korea”의 신화를 창조해 온 KT는 대한민국 정보통신의 리더로서 우리 사회에 새롭게 야기되고 있는 정보 활용 격차가 소득격차로 이어지는 사회문제를 적극 해결하기 위해 전 국민을 대상으로 IT활용능력을 전파하여 우리 사회를 디지털 지식 기반 사회로 선도해 나가고자 한다.
글로벌 선도 통신 기업으로서 사회적 책임
대한민국 국민이라면 누구나 불편함 없이 자유롭게 정보통신을 활용하여 정보 활용의 평등한 권리를 누릴 수 있도록 글로벌 선도 통신기업 KT는 그 위상에 걸맞은 사회적 책임 이행을 위해 전 국민을 대상으로 무료 IT교육, IT컨설팅 및 IT진단 서비스를 수행할 IT서포터즈를 출범하게 되었다.
IT 서포터즈는 고객 가치 혁신을 위한 든든한 후원자
IT 서포터즈는 정보 활용에 어려움을 겪고 있는 소외계층을 대상으로 인터넷 및 IT Devices를 잘 활용 할 수 있도록 도와드리고, 사용과정에서 느끼는 궁금증이나 불편을 해소해드림으로써 생활 속에서 고객이 스스로 가치를 혁신해가는 데 든든한 후원자 역할을 할 것이다.
(1) 필요성분석
1) 조직 측면
회사에 필요한 사항을 모색하던 중, 고객에게 더 나아갈 수 있고 사회공헌도 할 수 있는 인력 운영이 필요하다고 판단되었다. 그래서 새로운 IT기기와 서비스 활용을 지원하고 지식사회 진화에 도움을 주기 위하여 IT 서포터즈 교육을 실시하였다.
2) 과업 측면
과업 분석 측면에서 IT 서포터즈를 운영하는데 있어 서포터즈가 무슨 일을 할 것인지 정리한 후, 교육이 필요한 부분을 도출하였다. IT 서포터즈는 크게 소극적인 사용계층, 역량미숙 소외계층, 성능저하 불편계층을 위해서 각각 IT 활용 증진, IT 역량 배양, IT 성능 진단을 하기 위한 교육이 필요하였다. 각 교육의 구체적인 내용은 다음과 같다.
① IT 활용 증진 : 인터넷, 멀티미디어를 실생활에 적극적으로 활용할 수 있도록 지원, 다양한 IT Device를 편리하고 유익하게 활용할 수 있도록 지원
② IT 역량 배양 : PC, 인터넷을 쉽게 사용할 수 있는 눈높이 교육, 계층별 필요정보를 생산적으로 사용할 수 있는 맞춤형 교육
③ IT 성능 진단 : IT성능저하 현상을 진단하여 운용환경을 최적화, 영세중소기업 IT 성능저하 원인을 진단하여 운용개선 컨설팅
3) 개인 측면
IT 서포터즈는 개별종업원들의 훈련의 필요성과 학습 욕구를 개인사전 직무역량분석을 통해서 결정하였다. 이 분석을 통해서 L1~L5까지의 등급을 부여받고 이 등급에 따라 교육과정이 결정되었다. 즉 IT 서포터즈라는 조직의 필요성과 일치해야만 교육이 제공되게 된다.
(2) 교육 계획
1) 교육 목표
그림-10. IT 서포터즈의 직무 역량 및 육성 목표
기술을 전하고 희망을 전하며 대한민국 국민 모두가 IT의 편리함과 혜택을 마음껏 누릴 수 있도록 하기 위해서 IT 서포터즈들에게 고객 응대 기법 배양, 고객 니즈 발굴 및 분석, PC최적화 처리 역량 배양, 블로그 생성, UCC 로딩, IT Device활용능력 배양, 상품지식 등 강의 가능수준을 가르쳐 IT Multiplayer(L4~L5수준; 서포터즈 업무를 우수하게 수행 할 수 있는 전문가 혹은 마스터 수준)를 만드는 것이다. 간단히 말하면 IT 서포터즈 활동을 원활히 수행할 수 있는 직무 지식 및 역량을 갖추는 것이다.
그림-11. IT 서포터즈 교육 프로그램
2) 교육 내용
- IT 프리미어 프로그램 활용능력
- 드림위버 8 숙지 및 활용능력 습득
- 일러스트 활용 및 효과적 홈페이지 구축에 대한 교육
- 오프라인 상에서 8주간의 교육기간 (현장에 투입될 것에 대비한 교육)
이외에 기본적인 IT 기술에 대한 전반적인 교육이 이루어지는데, 세부적인 내용은 그림-11을 참고한다.
3) 교육 기법
교육 방법은 대전 연수원에서 각각의 IT 서포터즈 교육(프리미어, 드림위버, 일러스트) 을 5일 36시간동안 3번에 걸쳐서 하며 이외에 IT 서포터즈 운용자 매뉴얼은 KT인재개발원 내에서 IT 서포터즈와 현장 활동 업무를 맡고 있는 분들을 지원하기 위해 IT활용과 관련된 현장의 생생한 필요지식들을 문답형 매뉴얼로 제공하여 이를 통해 학습할 수 있도록 되어있다. (pc, 미니홈피, 다음 카페, 네이버 블로그, 곰플레이어, 한글, 엑셀, 파워포인트등 )
(3) 교육 실행
IT서포터즈는 PC나 IT관련 자격 보유자 등 기량 우수자를 선발하여 8주간의 기본소양교육, IT 활용교육, 강의능력, 진단 능력등을 집중 교육해 전국 30개 권역 단위로 배치해 운용된다. 현재 선도 IT 서포터즈 100명(대구, 경북12명)이 전국에 배치

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