르노삼성의 마케팅 전략

소개글

르노삼성의 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제품 선정동기 및 이유

르노삼성 자동차의 경영방침

르노삼성자동차의 성공전략 분석

SWOT분석

STP 전략

4Ps 전략

SM5의 광고 및 홍보전략

결론

본문내용

시간에 제공함으로써 고객의 시간까지 절약시켜 줌으로써 항상 고객의 입장에서 최대만족을 기여하는 기업의 이미지를 각인 시킬 수 있도록 한다.
3) 문자 알림 서비스 - 보통의 고객들은 차량의 정확한 오일교환과 차량 점검 등의 시기를 모르기 일반적이다. 평균적인 시기에 맞게 소비자들에게 필요한 정보를 문자로 알려 주는 것을 통해서 고객이 아무 걱정 없이 차량을 탈수 있도록 한다.
4) 엔젤 서비스 - 통합 CRM 서비스를 통해서 고객들에게 더욱더 가까이 다가가고 고객이 쉽게 다가올 수 있도록 하는 것으로 구매, 서비스, 정비, 긴급출동 등의 서비스를 전화 한 통으로 제공한다는 것을 부각시켜서 고객에게 신뢰성을 구축한다.
5) 플러스 원 서비스 - 수리하시는 모든 고객의 차량에게 기본 작업 이외에 추가적으로 수리를 플러스로서 제공하므로 써 가격경쟁력 대비해 우위를 유지하도록 한다.
6) SM5 동호회 활동 지원- 전국 각지에서 활동하고 있는 SM5 동호회에 각종 행사관련에 관련된 지원과 신차 출시 시 시승기회를 제공하는 등의 지원을 통해 기존 SM5 고객들에게 브랜드 충성도를 높이고 구전효과를 통한 판매의 증대에 기여한다.
SM5의 광고 및 홍보전략
1. SM5가 국내 경쟁사들과 근본적으로 구분되는 전략은 글로벌 스탠다드를 기준으로 잡고 있다는 것이다. 국내 업체들은 수출을 준비하는 차와 내수용으로 만드는 차의 여러 가지 규격들을 다르게 하고 있다고 한다. 하지만, SM5는 내수용을 글로벌 스탠다드에 맞추어서 제작하고 있어서 타본 고객들은 sm5의 가치에 칭찬을 한다고 말한다. 물론 차를 사는 고객들도 공공연하게 알고 있는 이야기이다. 그러나 SM5는 고객과 품질과 서비스로 승부한다는 생각에 작은 것 하나도 놓치고 있지 않는다.
2. SM5는 이런 글로벌 스탠다드를 만들기 위해서 기본가치를 중요시 하고 있다. 타 경쟁사는 외부형태에만 의존하는 판매 전략에서 나오는 오직 파는 것에 목표를 두는 것과는 다르게 르노삼성자동차는 기본가치를 지키기 위해서 기본 사항들을 가지고 있다.
* 인간가치를 중요시하는 SM5의 광고
인기 연예인들이 아닌 보통사람들을, 하지만 보통사람들이 봐서 믿음을 줄 수 있고 대중에게 잘 알려진 보통 사람들을 이미지를 써서 인간으로써의 같이 만들어 낼 수 공감대를 보여주고 있다. 르노삼성자동차는 특히 ‘SM5 생각에 동의합니다’ 광고가 소비자들의 이목을 집중시키는 데 성공한 만큼 지난해의 상승세를 이어갈 수 있을 것으로 낙관하고 있다. 새로 선보인 광고는 차에 대한 고정적인 사고와 불신의 틀을 깨고 진정한 자동차 문화를 창조하려는 르노삼성자동차의 자신감과 이에 대한 소비자의 지지를 바탕으로 전개되고 있다. 인간가치 외에도 성능면을 강조하는 광고도 인간의 기본가치를 벗어나지 않는 광고를 하고 있다.
* 인간가치 외에도 성능면을 강조하는 SM5의 광고들
소리만으로도 차이를 느낄 수 있습니다.
2000/10/26
좋은 차는 몸이 먼저 느낍니다.
2000/11/02
제대로 만들었다면 잔고장이 없어야 합니다.
2001/12/06
손끝 하나로도 분명한 차이를 느낄 수 있습니다.
2002/01/07
SM5가 드리는 즐거운 브레이크
2000/11/15
사후관리광고 또한 인간가치를 중시하는 광고를 크게 벗어나지 않고 있다.
* SM5의 사후 관리 광고들
SM5와 다른 차의 차이는 2년 차이!
2001/07/05
SM5와 다른 차의 차이는 지구 한 바퀴 차이!
2001/06/11
또한 글로벌 스탠다드를 지키기 위한, 고객과의 신뢰를 가지기 위한 정도경영의 모습을 광고에서 보여주고 있다.
죄송하지만 르노회장님께도 못깍아드립니다.
죄송하지만 영업소장 장모님께도 못깍아드립니다.
죄송하지만 나랏님께도 못깍아드립니다.
2001/05/28
이런 마케팅에서 ‘나랏님이나, 영업 소장님께도 못 깍아 드린다’는 \'원 프라이스(one price)\' 정책으로 소비자들에게 믿음직한 이미지를 주었다. 싸구려 이미지를 절대 안주겠다는 의도다. 제롬스톰 사장은 또한 신차 출고 때 회사 차원에서 고객들에게 제공하는 소정 용품과 서비스 이외에는 영업사원 개인 간에 무분별한 할인 판매 및 용품 제공 행위를 일체 금지하고 있다. 그러면서 또 중고차, 폐차, 보험등록과 관련된 각종 리베이트도 엄격히 금지하고 있다. 이런 광고적 전략으로 인해서 판매 1위에 올라감으로써 경쟁사의 광고 전략들도 달라지고 있다. 단순히 외관만을 바꿔서 판매를 대수를 올리는 것에서 바뀌어서 인간가치를 중요시하는 전략으로 옮겨가고 있다.
결론
서론에서는 우리조원이 왜 성공제품 사례분석의 모델을 르노삼성자동차의 SM5를 택하게 됐는지 말했다. 현대, 기아자동차회사가 시장점유율 80%이상을 차지한 상황에서도 르노삼성자동차는 지속적으로 판매량을 늘려서 결국 2002년 6월에서 단일 차종판매순위에서 SM5를 1위에 올려놓았다. 그런 르노삼상자동차 회사의 성공전략을 알아보고 싶었다.
본론에서는 우리조가 르노삼성 관계자의 말씀들, 언론들의 기사 및 보도 자료들, 인터넷에 많은 SM5와 관련 있는 자료들을 모아서 성공전략을 분석 하였다. 르노삼성자동차는 어떤 마케팅 목표와 방향을 가지고 사업을 시작했으며 판매 실적, 언론들의 반응들 제품의 이미지 및 컨셉, 안정성, 성능 등이 다른 경쟁사 경쟁제품에 비해서 나은 점을 조사하였고 다음으로는 르노삼성자동차가 어떻게 포지셔닝 했고 SWOT, STP전략, 4P전략 마지막으로는 SM5의 광고 전략을 조사하였다. 우선 조원들은 과제가 나온 주부터 어떤 제품을 주제로 할 것인가를 고민했다. 최근에 신문을 보면서 판매량이나 소비자 만족도, 인기상품 순위 등의 자료들을 이용하여 르노삼성자동차의 SM5를 조사하기로 결정하였다. 결정되자마자 조원들은 우선 자료를 확보하였다. 인터넷에서 찾을 수 있는 자료들을 수집하였고 각종 신문이나 잡지의 SM5에 대한 기사들을 수집했다. 한 2주정도 충분한 시간을 가지고 자료를 모았다. 자료를 모으고 분류하는 과정에서 우리조원들은 르노삼성자동차 홍보담당직원만큼 많은 것을 알게 되었다. 각종 마케팅전략이라든가 경쟁사에 비해 좋은 점, 차이점 등을 자세히 알 수 있었다.

키워드

르노삼성,   sm5,   삼성자동차