백화점의 고객 만족도 커뮤니케이션 현황과 개선방향

소개글

백화점의 고객 만족도 커뮤니케이션 현황과 개선방향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

• 서론 : 레포트 주제, 선정 조직과 선정이유

• 본론 :
Ⅰ. 기업소개
Ⅱ. 대구백화점 커뮤니케이션의 특징과 사례
Ⅱ-1. 대구 백화점 커뮤니케이션의 특징
Ⅱ-2. 사례별 분석
Ⅲ. 기업내 커뮤니케이션 문제점 & 개선책

• 결론

본문내용

Ⅰ. 기업소개
1) 기업 선정동기
• 대구는 우리나라에서 세번째로 큰 도시이면서 부산과 더불어 한강 이남 최대 소비도시 → 매력적 시장.
• 대구 백화점은 시내 중심가에 입점한 롯데 백화점에 밀려 존속이 어려울 것이라는 평을 깨고 시장 점유율 상승, 꾸준한 이익 창출.
• 기업내 & 기업간 커뮤니케이션이 기업활동의 기반이 됨.
2) 대구 백화점의 연혁
1944.01.10 대구 상회 창업
1962.03.05 합자회사 대구백화점 설립
1969.12.26 주식회사 대구백화점 설립
1971.05.13 대백갤러리 개관
1979.08.01 신용판매(크레디트카드제)제도 도입
1982.03.20 대통령 표창 (상공의 날)
1987.03.01 본점 신관 전관 open
1990.11.01 POS시스템 도입
1993.09.15 대백 프라자 오픈
1995.09.28 대백 사격단 창단
2002.01.01 전자 결제 전면 시행
2002.10.01 신세계 백화점 업무 제휴
2003.07.01 대백 윤리 경영 선포식
3) 대구 백화점의 경영방침 - 윤리경영
• 윤리경영이란 회사경영 및 기업활동에 있어 `윤리`를 최우선 가치로 생각하며, 모든 업무활동의 기준을 `윤리규범`에 두고 투명하고 공정하며 합리적인 업무 수행을 추구하는 대구백화점의 기본 경영정신
• 기업윤리는 회사 경쟁력을 강화시키며 회사 이익을 증대시키고 임직원 근무의욕을 증진 시키는 중요한 요소. 21세기는 윤리 수준이 높은 기업이 많은 이익을 거둘 수 있는 투명하고 공정한 경영이 요구되는 시대로서, 윤리 수준과 이익 수준이 함께 높은 기업이 21세기 초일류 기업으로 성장할 수 있음

키워드

백화점,   고객,   만족,   고객만족,   커뮤니케이션,   대구,   의사,   소통