호텔마케팅(성공한기업 사례)

소개글

호텔마케팅(성공한기업 사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

이룰 수 없는 꿈은 없다 - 월트 디즈니

월트디즈니(Walt Disney)의 생애

디즈니의 사업부문과 브랜드 파워

디즈니의 브랜드파워

디즈니의 사업부문

디즈니의 성공 사례

1. 설비와 장치를 통한 고객과의 접촉

2. 유지보수

3. 종업원의 복장을 통한 접촉

4. 광고를 통한 접촉

5. 안전도

6. 청결

7. 장애인을 위한 배려

시대의 흐름을 먼저 읽어낸 철강왕, 앤드류 카네기(카네기 철강)

앤드류 카네기의 생애와 성공 사례

앤드류 카네기의 채용 면접 일화..

참고문헌

본문내용

‘축적된 부를 사회에 환원하는’ 후기의 삶을 살기 시작하게 되는 것이다. 앤드류 카네기는 33세이던 추운 겨울 어느 날, 스스로에 대한 각서를 썼다. 이것은 여느 기업가에게서는 볼 수 없는 특이한 행동으로, 부를 축적하는 과정에서 생기는 인간적인 갈등과 양심을 잃지 않으려는 그의 신념의 고뇌를 엿볼 수 있다.
실제로 유년시절의 카네기에게 정신적인 지주였던 인물이 있었으니, 그것은 스코틀랜드의 전설적 영웅인 ‘월레스’와 시인 ‘로버트 번즈’이다. 특히, 번즈(Robert Burns)의 “오직 그대의 양심의 소리만을 두려워하라. 그리고 그에 따르라”는 말을 평생 좌우명으로 삼았던 그였기에 그러한 각서를 스스로에게 쓴 것이 아닐까 생각한다. 그가 썼던 각서의 일부분을 소개하면 이렇다. 카네기는 각서에 약속했던 것처럼 새로운 사업과 기술을 창조하는 데 전력투구 했으며 끊임없이 부를 창출했다. 그리고 그는 66세이던 1901년 실업계에서 은퇴했으며 나머지 약 18년간의 여생 동안 자신이 모은 돈을 다른 사람들에게 나누어 주는 데 썼다. 인간은 누구나 죽는 것이고 죽게 되면 결코 재산을 가지고 갈 수 없다. 그는 수십 년 동안 어떻게 하면 가장 최선의 방법으로 부를 나누어 줄 수 있을 것인지를 고심했다. 카네기는 잉여자산을 처분할 수 있는 방법은 3가지밖에 없다고 말하고 있다. 그 첫 번째는 자손들에게 물려주는 것이고 두 번째는 공익기관에 유증하는 것, 그리고 세 번째는 살아 있는 동안 소유자들이 직접 관리하여 사회에 기여하는 것이다. 카네기는 첫 번째의 경우, 대부분 유산은 이것을 물려받은 사람들에게 불행을 초래한다고 말한다. 많은 유산은 의존성과 나약함 그리고 비창조적인 삶을 살게 하는 경향이 있으며 만약 당신이 자식의 진정한 행복을 생각한다면 많은 재산을 그들에게 물려주지 말아야 할 것이라고 말한다. 그리고 “내 자식에게 막대한 달러를 남겨주는 것은 곧 독이나 저주를 남겨주는 것과 같다.”고 경고하고 있다.
두 번째의 경우, 즉 공익을 위해 부를 유증하는 것에 대해서는 이렇게 말하고 있다.
“일반적으로 유증된 재산이 쓰여지는 것을 볼 때, 그 재산이 당신 사후에 당신이 바라던 대로 가장 효과적으로 이용될 것이라는 희망을 가질 수 없다. 유증자가 바라던 진정한 목적이 이루어지지 않을 경우가 적지 않으며, 유증자의 진정한 소망이 무시되는 경우도 많다. 많은 경우, 유증된 재산은 자신의 어리석음을 기념하는 기념물로 이용된다.” 카네기는 세 번째의 경우가 가장 적합하다고 확신했다. 경영수완과 무한한 창의력을 가진 부자들은 자신의 부를 나누어 주는 방법과 기술도 창안해 내야 한다. 만약 그들이 가난이 무엇인지 안다면 경험에 의해 가난한 사람들이 그것을 극복하고 일어설 수 있는 방법도 알고 있을 것이므로 가난한 자들을 효과적으로 도울 수 있다는 것이다. 그리고 그는 또 이렇게 말했다. “부유한 사람은 자신에게 신탁된 재산을 관리하기 위해 소명을 받은 자에 지나지 않는다. 그러므로 이러한 잉여재산을 지역사회를 위해 최상의 혜택을 주는 방식으로 관리해야 할 의무를 갖고 있다. 따라서 부자는 단순한 수탁자에 불과하며 이웃의 가난한 사람들을 위한 대리자에 지나지 않는다.” 카네기는 가난의 경험이 있었기 때문에 자선이라는 것이 어떠한 효과를 갖게 되는지 잘 알고 있었다. 그는 어떻게 사용되어야 하는지 명백한 지식 없이 광범위하게 베풀어지는 단순한 자선에 대해 반대했다.
“오늘날 이른바 자선이라는 이름으로 쓰여지는 1,000달러 가운데 아마 950달러는 지혜롭지 못하게 사용되고 있다. 사실 그런 자선행위는 그것을 통해 치유 내지는 경감시키기를 바랬던 악, 그 자체를 오히려 유발하는 쪽으로 사용될 수도 있다”고 경고했다. 카네기는 1913년까지 총 3억 3,200만 달러를 기부했다. 그리고 1919년 84세를 일기로 세상을 떠날 때까지 ‘카네기주식회사’에 남아 있는 자신의 자선신탁재산 모두를 사회로 환원시켰다. 그 누구도 모든 것을 알 수 없으며, 모든 것을 다 할 수는 없다. 카네기는 자신의 한계에까지 뛰어들었던 위대한 기업가요, 자선가였다.
앤드류 카네기의 채용 면접 일화..
앤드류는 자신의 회사에서 면접도중에 지원자들에게 포장된 상자를 나누어 주면서
포장된 상자의 끈을 풀라고 하였다.
지원자들은 의외의 ‘실습시험’에 당황하였고, 대부분의 사람들은 높으신(?) 면접관 앞에서 한 매듭 한 매듭을 정성껏 풀어나갔다.
그런데 카네기는 포장된 끈을 손으로 차근차근 꼼꼼하게 푼 사람은 불합격시켰다.
대신 고정 관념을 깨고 생각을 바꿔 칼로 단번에 잘라 낸 사람들을 합격시켰다.
철강왕 앤드류 카네기가 직원을 채용할 때의 일화이다.
카네기는 채용 시험에 응시한 사람들의 지식보다는 지혜, 즉 사고의 유연성을 테스트해 본 것이다. 불합격한 사람들은 규칙을 제대로 말하지 않은 것에 대해 불평을 했다. 칼이 어디에 있었는지 보이지 않았고, 주어진 상황에서 나름대로 최선을 다했다고들 했다. 그러나 그들은 몰랐던 것이다. 최선을 다한다는 것...
그 말속에는 다른 사람에게 도움을 요청한다는 것도 포함된다는 것을...
이 일화로 앤드류 카네기는 틀에 박힌 고정관념으로 이 세상을 살아나갈 수 없을 알게되엇고 그로인해 틀에 박힌 고정관념을 뒤엎는 그런 생각과 창조력을 가진 사람들로 이세상의 흐름에 발맞추어 나갔다.
참고문헌
1. 소피 세레, 월트 디즈니 (미키 마우스를 만들어 낸 성공한 사업가), 대교출판
2003년 06월 10일, pp.78~ 147, pp.186~245
2. 월트디즈니, 월트 디즈니의 꿈을 이루어 주는 성공메시지, 지식여행, 2003년 09월 20일
pp.10~129 pp.191~217
3. 라이터스 편집부, 세계인에게 꿈과 희망 주는 '월트디즈니' , 라이터스, 2006.01.10
4. 카네기 앤드류, 카네기 자서전, 선영사, 1998년 06월 01일 pp.7~156 pp.170~194
5. 조선녀, 앤드류 카네기, 세이북스, 2003년 01월 10일 pp.163~184
6. 이민규, 1%만 바꿔도 인생이 달라진다, 더난출판, 2003년 10월 25일 pp.248~296

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