하나투어 여행사의 마케팅 전략

소개글

하나투어 여행사의 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 하나투어 소개
2. 환경 분석
3. 경쟁사 분석 - 모두투어
4. SWOT 분석
5. STP 분석
6. 4P 분석
7. 향후 과제와 전략

본문내용

로 오늘날 여행업에서 많이 이용하고 있다. 이외에도 잠재적인 고객을 모집해서 여행설명회를 개최, 여행상품을 여행일정에 맞춰 찍은 비디오의 상영 등이 있다.
② 유통경로에 대한 판매촉진전략
유통경로에 선물이나 복권 등을 제공하거나 추가적인 커미션의 제공 등 유통경로의 동기부여에 많은 영향을 주는 방법으로 유통경로에게 자사의 상품을 판매케 하는 외에 특별한 노력을 기울여주는 방법이다.
7. 향후 과제와 전략
(1) 향후 과제
1) 믹스준거상의 과제
① 기업생산체제의 미흡
앞으로 여행사 자신이 스스로 여행상품을 기획/생산하는 활동이 증대될 것으로 예상되나 우리나라의 여행업은 업체 내에 기획/생산을 담당할 체제를 충분히 갖추지 못하고 있다.
② 인력수요의 불안정 및 전문 인력의 부족
우리 사회에서는 서비스산업 근무자를 경시하는 풍조가 뿌리를 내리고 있어 전문성이 요구되는 전문직 종사원에 있어서 그 부족상패가 심각한 상황의 나타내고 있음에 반하여, 여행객들의 요구는 점점 다양해지고 고급화되고 있다. 여행수요의 지속적 창출을 위해 하루빨리 고루한 인식에서 탈피하여 우수한 종사원의 양성제도의 확립하는 것이 절실한 과제이다.
③ 통역안내원 자격제도 활용의 미흡
여행만족도 제고에 가장 큰 영향을 미치는 통역안내원 자격제도가 1962년부터 시행되어 많은 통역안내원이 양성되어 왔으나, 업계에서는 통역안내원 고용상황이 더욱 악화되어 여행객들에 충분한 안내가 이루어지지 못하는 실정이다.
④ 자본의 영세성과 재무구조취약
대부분의 여행업이 도매업 기능을 수행할 수 있는 수준의 자본금을 갖추지 못하며, 재무구조가 취약하여 기업의 안정성을 유지하기가 어려운 실정이다.
⑤ 여행정보시스템의 부재
앞으로 여행이 대중화됨에 따라 여행형태도 다양화해 갈 것이며, 여행정보에 대한 고객의 욕구도 점점 높아져 여행정보의 신속한 공급체계의 확립이 여행사의 이미지 제고 내지 생활에 영향을 미칠 것으로 사료되나 현재 우리나라 여행업들은 이에 대한대비가 부족한 실정이다.
⑥ 합리적인 가격결정체제의 결여
우리나라의 여행상품 판매가격은 이제까지 원가 중심적이었고 경쟁 상태를 고려한 가격재 이어서 어느 기업체나 거의 동일한 가격이 제시되고 있어 고객들은 가치 및 만족을 충분히 고려하고 있지 못하는 실정이다.
⑦ 기능분석 추진 및 전문화 추진 미흡
전문적으로 여행상품의 기획 및 생산기능을 갖는 대형 도매업체 및 여행동기 자극을 통해 여행수요를 촉진·환기시키는 소매업의 기능분화가 제대로 이루어지지 않고 있으며, 지역별 특성과 관광 상품의 특성을 고려한 전문화 추진노력이 부족한 실정이다.
2) 환경요인준거상의 과제
① 여행환경변화 대응체제의 미흡
경영환경의 변화가 여행업경영에 직접적 영향을 미치고 있으나 이에 대한 전담조사, 연구 부서 내지 담당자가 없어 급변하는 경영환경에 적응하기 어려운 실정이다.
② 여행관계법의 미비
여행업의 건전한 발전 및 여행자 보호의 필요성이 점증하고 있으나, 현재는 여행업에 대한 세부적 규정 및 지원시책의 강구가 어려운 실정에 있으며, 여행 도매업과 여행소매업의 명확한 구분이 없이 규정되어 있다.
③ 교육훈련의 불충분
대부분의 여행업에서는 종사원교육훈련을 비용으로 처리하는 소극적인 교육을 실시하고 있고, 심지어 교육이 전무한 곳도 있으며, 필요종사원의 자체양성 노력이 부족하다. 또한 관광교육도 복합적인 관광분야별로 전문적인 교육체계가 갖추어지지 못하고 있으며, 공공단체의 대 국민 관광홍보교육도 미흡한 실정이다.
④ 지역편중
여행업의 서울지역편중은 외래 관광객의 체재기간 연장에 불리하게 작용할 것이며, 해외여행시대를 맞이한 현실에서 국민들에게 많은 불편 및 여행수요의 환기에도 문제를 야기할 것으로 사료된다.
⑤ 금융 및 세제상 지원의 미흡
관광 진흥개발 기금에 대한지원제도가 있으나 호텔업 쪽에 편중 지원되고 있으며, 여행업의 경제·사회적 역할에 비추어 현재 수출산업에 적용되고 있는 수준 이상의 금융 및 제도상의 지원이 여행업에 주어져야 하나 여행업의 공공적 기능 및 역할에 대한 평가가 미미한 수준으로 여행업에 대한 세제상의 혜택과 운영자금에 대한 금융지원이 필요한 시점이다.
(2) 향후 전략
1) 전략목표
하나투어의 전략목표는 2010년 경상이익 600억, 시장점유율 44%, 여행객 송출 인원 499만 명을 달성함으로써 세계적 규모의 여행 기업으로 성장하며 사업다각화를 통해 여행종합그룹의 면모를 갖추는 것이다. 하나투어는 전략과제에 대해 집중 개발하고 실천하여 Vision 2010의 목표를 달성해나갈 것이다.
2) 전략과제
① 고객 행복과 충성고객 확대
고객에게 신뢰와 감동을 넘어 행복을 선사한다는 신념으로 완벽한 서비스를 추구하여 고 객 컴플레인 0%대를 확보, 재 구매 율을 증대시켜 충성고객을 확대할 것이다.
② 사업다각화
호텔 및 리조트 임대 및 개발, CHARTER FLIGHT 운영, 여행신용카드 도입 등의 다각 적인 여행관련 사업을 육성하여 여행업계에서 종합적인 공급자 역할을 할 것이다. 또한, 국내여행 홀세일 사업과 해외법인 네트워크를 이용한 인 바운드 사업, 하나투어의 광범위한 영업망을 기반으로 대리점 아웃소싱 형태의 전문특화상품시장 진출, 협력 대리점과 공동으로 한 광고시장 진출 등의 사업으로 끊임없이 새로운 시장과 수요를 창출 해나갈 것이다.
<참고자료>
www.hanatour.com
www.modetour.com
www.kostat.go.kr
dart.fss.or.kr
www.visitkorea.or.kr
www.koreatravel.or.kr
www.traveltimes.co.kr
www.mt.co.kr
www.yonhapnews.co.kr
www.fnnews.com
www.e-today.co.kr
잘 나가는 여행사 잘 못된 여행사 - 신수근, TBJ여행정론, 2006
관광정보의 이해 - 김동진, 백산출판사, 2005
여행사 오버추어 광고 활용 - 김소은, 한양대학교 관광연구소, 2005
21세기 신여행업 - 김천중 외, 학문사, 2002
여행업경영개론 - 이선희, 대왕사, 2002
여행사경영론 - 윤대순, 기문사, 2002
관광사업의 이해 - 박호표 외, 학현사, 2001

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