마케팅관리 옥션 분석 연구

목차

1. 기업소개

2. 시장 및 고객의 일반적 상황
2.1.시장의 일반적 상황
2.2.인터넷상거래를 이용하는 고객의 일반적 특성
3. 현재 기술적, 국제적, 사회적 환경
3.1. 기술적 환경
3.2. 국제적 환경
3.3. 사회적 환경
4. 경쟁상황 - 인터넷 쇼핑몰 시장의 현 상황과 Auction의 위치

5. 경쟁자 개별 분석
5.1. 온라인 종합쇼핑몰
5.2.오픈 마켓 플레이스
5.3. 인터넷 중고장터 및 경매시장

6. 조직의 현재성과
6.1. 회원 및 고객의 확보정도
6.2. 재무구조 및 영업지표분석
6.3. 옥션의 비즈니스 모델 및 수익구조

7. 조직이 내세우는 전사적 미션과 비젼

8. SWOT분석
8.1. Strength
8.2. Weakness
8.3. Opportunity
8.4. Threat

9. 전략 및 방향 제시
9.1. S- O 전략
9.2. W- T전략
9.3. 종합적 방향제시

10. STP분석
10.1. Segmentation
10.2. Targeting
10.3. Positioning

11. 4P MIX
11.1.판매자를 위한 4P분석
11.2. 구매고객을 위한 4P분석

12. 통합적 마케팅 커뮤니케이션

본문내용

도가 높은 고객들을 분리하여 특별 할인이나 서비스를 제공해 준다면 특별한 느낌을 받고, 이러한 느낌을 특별히 받아들이는 구매자들이 많기 때문에 소비를 부추기는데 효과적이다.
④Place
다시 신뢰도의 문제로 돌아가 보면 물건의 품질 자체에 대한 신뢰도도 있지만 배송에 관한 문제도 존재한다. 무책임한 배송으로 인하여 배송 도중 파손되거나 분실되는 경우가 있다. 꽃꽂이 제품, 꽃으로 디자인한 각종 상품을 판매하는 한 판매자의 예를 보면 초기에는 포장 때문에 파손이 많이 발생하여 고객의 불만이 많았다고 한다. 정말 자신이 선택한 물건이 오차 없이 배송이 된 것인지, 실제 배송이 성공적으로 이루어진 것인지, 이루어졌다 하더라도 택배회사의 잘못으로 파손되거나 분실되지는 않는지 등 여러 가지 걱정이 있을 수 있다. 옥션에서는 이러한 경우가 발생하면 옥션의 이미지, 신뢰도에 타격을 입기 때문에 파손, 분실의 불만이 접수된 판매자는 강제 추방시키거나 다시는 물품 등록하지 못하도록 조치를 취할 수도 있을 것이다.
따라서 배송과정을 지속적으로 update시켜주는 것이 매우 중요한데 핸드폰은 우리가 늘상 휴대하는 것이므로 이메일보다도 핸드폰으로 배송 추적 서비스를 제공하는 것이 구매자 입장으로서는 훨씬 더 편리하고 믿음직스러울 것이다. 그리고 포장과 관련해서도 판매자를 강제 추방하는 방법을 제시하였는데 이는 사후적인 문제 처리 방법이고 옥션 측에서 사전적으로 예방하려면시간과 비용이 다소 들긴 하겠지만 일률적으로 판매자에게 옥션에 포장 비용으로 지불하게 하고 옥션이 직접 포장하고 택배할 수 있을 것이다. 물론 옥션이 선택한 포장 업체와 택배회사에 일괄적으로 아웃 소싱할 수도 있을 것이다. 고객에게 상품이 도착하는데 걸리는 시간이 길어질 수 있기 때문에 배송에 별로 관심이 없거나 물건이 급히 필요한 구매자는 구매시 판매자가 직접 보내도록 허락하는 옵션을 선택할 수 있게끔 하는 것도 고객에게 다양한 서비스를 제공할 수 있는 방법이 되지 않을까 싶다.
옥션에는 온갖 물건이 다 있다. 온갖 물건이 다 있기 때문에 쇼핑의 편리함 면에서는 오프라인보다 우월하지만 직접 보고 살 수 없다는 단점이 소비자를 불안하게 만들 수 있다. 온라인 쇼핑에서 가장 취약점이라고 할 수 있는 이 부분을 개선시킬 수있어야지만 다른 온라인 마켓과도 차별화가 가능하고 옥션도 구매자의 신뢰를 얻어 일회성에 그치지 않는 재방문을 유도할 수 있을 것이다. 비록 옥션이 직접적으로 개입하지 않는 판매자와 구매자를 이어주는 상거래에 있어서도 구매자들은 판매자 개개인을 보기 보다는 옥션이라는 곳에서의 쇼핑 경험으로 인식하고 기억하기 때문에 구매자가 구매 결정을한 후라든가 배송을 받은 직후 등 옥션 측에서 전화 확인 또는 이메일, sms문자 서비스 등을 제공한다면 구매자의 신뢰도를 훨씬 높일 수 있을 것이라 생각한다.
그리고 핸드폰 없이는 아무것도 할 수 없는 요즈음, 핸드폰으로 옥션에서 쇼핑을 가능하게 한다면 구매량이 무척 증가할 것이다. 지루한 수업 시간이나 전철이나 버스에 오래 앉아 있어야 되는 경우, 핸드폰으로 상품 검색 등이 쉽게 이루어진다면 매우 효율적일 것이라 생각한다.
12. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
지금까지 옥션이라는 기업과 기업을 둘러싼 주변 환경 분석, 그리고 SWOT분석과 STP분석 등을 통하여 4P로 대표되는 세부적인 시행전략을 세웠다. 특히 옥션은 온라인 마켓플레이스라는 비즈니스모델의 특수성으로 인해 판매자의 입장과 구매자의 입장으로 나누어서 4P전략을 연구하였다. 그러나 구체적인 세부전략을 위하여 판매자측과 구매자측을 나누어서 연구하였지만 궁극적으로 보면 판매자와 구매자 모두 옥션의 고객이며 이 둘은 완전히 별개의 것이 아니다. 옥션이라는 마켓이 좋은 물건을 저렴한 가격으로 안전하게 파는 훌륭한 마켓이라면 옥션에서 물건을 사고자 하는 사람들(구매자)이 늘어날 것이고 그렇게 잘되는 마켓이라면 옥션에서 장사를 하고자하는 사람들(판매자)이 늘어날 것이다. 따라서 서로 유기적으로 시너지효과를 내는 것이다. 그렇기 때문에 앞서 언급한 두개의 4P전략은 상호보완적으로 수행되어야한다. 예를 들어 가격면에서 판매자측 수수료를 올리면 그 수수료인상의 부담이 구매자에게 돌아갈 수도 있다. 따라서 PRICE정책에 있어서도 판매자측에 대한 전략과 구매자측에 대한 전략이 서로 통합적으로 믹스되어야하는 것이다. 또 유통에 있어서도 판매자가 안전하게 물건을 배송하는 것이 곧 구매자가 안전하게 물건을 배달받는 것이므로 PLACE전략에 있어서도 쌍방을 유기적으로 고려해야하는 것이다.
4P자체도 서로 믹스되어 통합적으로 수행되어야하지만 옥션은 쌍방의 고객(직접고객과 간접고객)을 위한 4P 역시 서로 유기적으로 통합되어야 하며 더 나아가 SWOT분석과 STP분석 등을 포함한 전 과정에 있어서 통합적 마케팅 커뮤니케이션이 요구된다.
<참고 자료>
김재일,『유비쿼터스 인터넷 마케팅』,박영사, 2005.
남경두, 『e비즈니스 e마케팅 & e트레이드』, 건국대학교출판부, 2003.
변희재, 『아리러브인터넷』, 새움, 2000.
안중호, 박철우, 『인터넷과 전자상거래』, 홍문사, 2002.
한국인터넷마케팅연구회,『인터넷마케팅,, 삼우사, 2003.
맹정연, 「인터넷 경매에서 소비자 입찰 의도에 영향을 주는 요인에 관한 연구」, 서울대학교, 2002.
산업자원부, 「한국의 전자상거래 현황과 전망」, 2002.
안철현, 「인터넷 경매와 인터넷 쇼핑몰에 대한 인식 차이와 사용의도에 관한 연구」, 서울대학교, 1999.
윤 훈 현, 2 1 세 기 마 케 팅, 석정, 2000.
이웅희, 「인터넷 비즈니스 모델의 성공조건」, 삼성경제연구소, 2000.
이종오, 「B2B 전자상거래 e-marketplace 구축 확산」, LG주간경제, 2000.
조성호, 「인터넷 쇼핑몰 시장구도 재편」, LG주간경제, 2000.
<문화일보>, 2005.5.18 일자 기사
<아이뉴스24>, 2005.6.14.일자 기사
<제일 경제신문>, 2005.4.14.일자 기사
http://www.auction.co.kr/company/about/index.html, 회사소개 파일.

키워드

옥션,   마케팅,   인터넷상거래,   온라인쇼핑몰