[귀족마케팅] VIP마케팅-파레토의 법칙,마케팅전략,경영학

소개글

[귀족마케팅] VIP마케팅-파레토의 법칙,마케팅전략,경영학에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론3
1. VIP마케팅의 연구 배경3
1.1. 연구의 문제제기3
1.2. 연구의 목적4
1.2.1 연구과제의 배경4
1.2.2 연구목적4
1.3. 연구 방법5
1.4. 연구 구성5

Ⅱ. VIP마케팅의 이론5
2.1. VIP5
2.1.1. VIP의 개념5
2.1.2. VIP의 분류6
2.1.3. VIP의 특징7
2.2. VIP마케팅9
2.2.1. VIP마케팅의 개념9
2.2.2. VIP마케팅의 특징9
2.2.3. VIP마케팅의 발전단계11
2.3. VIP마케팅의 도입효과12

Ⅲ. VIP마케팅 전개 현황13
3.1. 국내 VIP마케팅 사례13
3.2. 해외 VIP마케팅 사례14

Ⅳ. VIP마케팅 분석15
4.1. VIP 고객15
4.1.1. 등급15
4.1.2. 비중15
4.1.3. 선정기준15
4.1.4. 관리기간15
4.1.5. 선정방법15
4.2. VIP 고객 서비스16
4.3. VIP고객의 불만처리16
4.4. 신세계만의 특별한 서비스(VIP 대상)16
4.5. 앞으로의 전개방향17

Ⅴ. 결론17
5.1. 요약17
5.2. 향후의 방향18

표목차
표 1 VIP 분류7
표 2 일반마케팅과 VIP마케팅의 차이점11
그림목차
그림 1 백화점 및 할인점의 매출추이3

참고문헌21

본문내용

발생시키거나 가계 부채와 신용불량자 양성이라는 폐단의 하나의 유인이 되기도 한다.
또한 vip마케팅에서는 그에 합당한 대우라는 인식보다 기존보다 차별화되어진 고급화되어진 서비스와 제품들이라는 인식이 자리잡고 있어서 계층간 위화감을 조성하기도 하고, 또한 서민들이 상류층에게 곱지 못한 시선을 보내도록 한 하나의 이유가 되기도 한다.
그럼에도 불구하고 vip고객은 경기변동에 영향을 받지 않을 뿐 더러 제품과 서비스의 가격에 영향을 거의 받지 않기 때문에 기업에 입장에서는 절대로 놓칠 수 없는 고객이다. 또한 이러한 특성 때문에 잘 관리하면 일반 고객보다 훨씬 더 오래도록 우리의 고객으로 지속시킬 수 있다.
그렇다면 우리는 vip마케팅이라는 기법을 어떻게 발전시켜 나가야 할 것인가? 어떻게 이 마케팅 tool을 잘 이용할 수 있을 것인가?
일단 기존의 마케팅과는 다른 시야와 다른 각도로 vip마케팅을 바라보았으면 한다. 앞서 이야기했듯이 vip고객은 일반 고객들과는 상당히 다른 성향을 가지고 있다. 그렇기 때문에 그들을 바라보는 각도도 달라졌으면 한다. 일례로 일반 소비자들은 가격이 대비 고품질을 선호하지만 그들은 가격보다는 품질을 품질보다 자부심과 긍지를 가질 수 있는 어떤 감성적인 부분에 만족을 느낀다. 다시 말해서 vip마케팅을 할 때에는 보편적인 소비자의 특성을 토대로 세워진 일반적인 마케팅의 법칙을 잊어버리라고 과감히 말하고 싶다.
다음으로 이야기하고 싶은 것은 그들을 의미가 없는 vip가 되도록 방치하지 말라고 이야기하고 싶다. 최근에 vip마케팅이 알려지기 시작하면서 많은 업체에서 이를 표방하여 실시하게 되었다. 그러나 아쉬운 점은 너무도 쉽게 vip가 될 수 있다는 것이다. 가장 심각한 경우는 단순히 비싼가격과 고품질만을 앞세워 이를 구입하고 이용하면 vip가 되도록 만드는 것이다. 이런 경우 카드 빛을 이용하여 제품을 구입하고 서비스를 이용해도 vip대우를 해준다. 심한 경우 무차별적으로 제품을 찍어내어 vip라는 단어 자체를 무색하게 만든다. 과연 여기에 남다른 매력이 존재할 수 있겠는가? vip는 너도 나도 아무나 vip로 받아주는 곳에 아무런 매력도 느끼지 못할 것이다. 그들은 그저 고가의 좋은 제품을 샀다고 생각할 것이고, 더 좋은 품질의 다른 제품과 서비스를 위해서라면 기꺼이 이전의 사용했던 것들을 저버릴 것이다. 또한, 이는 사람들에게 사치를 부추기고 국가경제를 빈약하게 만들어 기업의 사회적인 책임이 무엇인가를 묻지 않을 수 없게 만든다.
vip는 정말 중요한 고객이다. 또한 vip마케팅은 어찌보면 기업에게 있어서 불경기를 대비한 보험이다. 그러면 과연 기업은 vip고객님들에게 어떠한 방식으로 접근할 것인가? 성공적인 vip마케팅이란 단순히 중요한 고객들에게 많은 이윤을 남기기 위한 제품과 서비스를 파는 것이 아닌 그들의 감성에 호소하여 일종의 관계를 파는 마케팅이 되어야 한다. 관계란 무엇인가? 상호관의 장점에 의하여 맺어지게 되는 친근함이다. vip고객이 많은 돈을 장점으로 제공한다면 이쪽도 그에 걸맞은 장점을 제공하여 지속적인 관계를 유지시켜나가야 한다. 기업체에게 있어서 장점이란 그 제공요소들을 사용함에 있어서 자긍심과 긍지를 심어줄 수 있는 것이라고 말할 수 있다. 이를 위해서 자사의 브랜드 가치를 높여야 한다. 소위 말하는 ‘명품브랜드’가 되어야 한다.
앞서 언급한 것과 같이 vip는 자신과 일반 대중과 어떠한 차이, 자신이 특별한 존재라고 여겨질 때 만족감을 얻는다. 따라서 자연히 vip마케팅에서는 일반 고객과는 차별화된 서비스를 제공하고 이를 강조할 수 밖에 없다. 그러나 이러한 일들은 일반 대중에게 상대적인 박탈감과 계층간의 벽을 느끼게하고, 부자들에 대한 질시의 눈초리를 보내게 만든다. 또한, 부자의 입장에서는 질시하는 사람들의 눈으로 인해서 자신의 정당한 소비를 마음 편하게 할 수 없다. 그래서 우리가 vip마케팅을 전개할 때 이 차별성이 계층간의 위화감을 조성하지 않도록 잘 포장하는 것이 중요하다. 이에 관하여 vip마케팅은 공공매체나 대대적인 홍보를 통하여 이루어지기보다, vip들 간의 구전마케팅과 vip고객의 인적네트워크를 충분히 활용할 것을 권한다. 또한, 사회적인 기부나 기금행사를 열어 vip고객이 참여하도록 유도하여 그들에 대한 긍정적인 이미지를 만들어 주는 것 또한 하나의 방법이라 하겠다.
vip고객은 새로운 것에 대한 부담감과 거부감이 적다. 우리가 대형 TV이나 새로운 제품 혹은 디자인을 선보일 때에도 vip고객은 매우 중요한 역할을 수행한다. 이에 대해 vip고객을 위한 vip마케팅을 하나의 도구로써 새로운 제품을 효율적으로 초기 오피니언리더들에게 안착시킬 방법을 분석하고 전개해 나가 새로운 유행을 선도하는 그룹들을 위하여 사용될 수 있도록 그 기법을 발전 시켜 나갈 수 있을 것이다.
이제껏 vip마케팅에 관하여 살펴보았다. vip고객을 위한 vip마케팅은 돈있는 곳을 찾아다니는 기업의 습성에서 생각해보면 당연하게 만들어 질 수 밖에 없는 이론이고 앞으로 절대로 무시할 수 없는 하나의 마케팅 기법으로 그 자리를 계속 지켜나갈 것이다. 그렇다면 그 기법을 튼튼하고 바르게 발전시켜 나가야 한다.
무엇보다 중요한 것은 vip마케팅 기법을 전개시켜 나갈 때 그 핵심은 그들에게 제공하는 것이 제품 속성을 통한 일회용 마케팅이 아닌 감성을 자극하여 지속적인 관계를 유지해 나가는 것이 이 마케팅 기법의 핵심이라는 것을 깨우치는 일이다.
참고문헌
김상헌(2003), 귀족마케팅(대한민국 1%를 위한 전쟁), 청년정신.
김호열(2002), “효과적인 유통업계의 귀족마케팅 전략”, 유통저널, 174, 72~79
오수연(2003), “귀족마케팅으로 여심잡자”, 마케팅, 411, 85~87
한동철(2002), VIP마케팅, 삼영사.
한동철(2005), 1% 부자를 잡아라(부자학 전문가 한동철 교수의 절대 부자 공략법), 국일증권경제연구소.
한동철(2003), “불경기에는 매스마케팅보다 20배이상 효과적인 VIP마케팅을 하자”, 마케팅, 415, 35~38
http://blog.naver.com/scvgo7/80011038803

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