호텔정보시스템 (Hotel Information System)

소개글

호텔정보시스템 (Hotel Information System)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

호텔정보시스템의 정의

정보시스템의 필요성

호텔정보시스템의 등장배경

호텔정보시스템의 효익

정보시스템의 도구

정보시스템의 정의

호텔정보시스템의 종류

예약관리시스템

객실관리 시스템

호텔 식 ․ 음료 관리를 위한 정보 시스템

판촉 ․ 연회 관리 시스템

정보시스템 실무

결론

본문내용

료를 가공한 상태를 말한다. 여기서 자료는 데이터를 의미한다.
* 데이터: 인간 또는 자동적 수단에 의해서 행하여지는 통신, 해석, 처리에 적합하도록 형식화된 사실, 개념 또는 커맨드의 표현을 데이터라 하며, 디지털양이나 아날로그양으로 표현된 값을, 그 값에 의미가 있는 것을 말한다.
2) 시스템 (system)
공동의 목표를 달성하기 위하여 하나 또는 그 이상의 상호 관련 있는 요소가 유기적으로 결합되어 있는 집합체를 말한다.
3) 정보시스템 (Information system)
의사결정에 도움을 주는 정보를 이용하여 목표를 달성할 수 있도록 관리하는 컴퓨터시스템에 의한 유기적인 집합체를 의미한다.
4) 호텔정보시스템(Hotel Information system)
호텔관리자에 의해서 효과적인 의사결정을 위해 제공 되어지는 필요한 정보를 설계하는 Information system의 넓은 의미이다.
호텔정보시스템의 종류
호텔정보시스템의 종류를 구분하는 특별한 기준은 없으나, 적용되는 업무의 대상을 기준으로 하여 운용되는 정보시스템 성격으로 종류를 나열해 보면,
1) 프론트 오피스시스템 (Front Offics System, F/O System)
객실을 이용하는 고객관리를 위한 정보시스템이며 365일 24시간 운영되는 온-라인시스템(On-Line System)이다.
이용부서는 프론트데스크, 하우스키핑, CBX,, 비즈니스센터, 벨데스크, 예약부, 판촉부 등 객실에 관련된 업무를 수행하는 부서이다.
이용기능은 체크인, 체크아웃, 예약, 메시지 전달, 청소상태 확인 등 객실에 필요한 모든 정보를 데이터베이스화하여 객실 업무수행을 편리하게 한다.
2) 백오피스시스템 (Back Offics System, B/O System)
고객과 직접적인 접촉은 없으나 호텔관리업무를 총괄하는 정보시스템이며 오프-라인(Off-Line System)이다
백오피스시스템은 경리부, 인사부, 구매부, 총무부, 시설부 등 관리업무를 하는 부서에서 사용한다. 이용기능은 회계 경리업무, 인사 급여업무, 구매 자재업무, 작업관리 등 일반적인 제조업체에서 필요한 정보시스템 기능과 동일하다.
3) 업장관리시스템 (Point of Sales System, POS)
일반적으로 호텔레스토랑이나 외식업체에서 사용되는 정보 시스템으로 상품을 현장에서 주문받아 서비스하는 업체에서 많이 이용되며 백화점과 같이 완제품을 만들어 판매하는 업장에서도 많이 이용되는 정보시스템이다.
이용부서는 레스토랑, 주방이며 이용기능은 식 음료주문, 계산 등 레스토랑과 주방에서 필요한 기능을 사용할 수 있다.
4) 자동화시스템 (Interface System)
호텔자동화시스템은 종류가 많으며 자동화매체가 독립적으로 운영되는가 하면 다른 매개체와 연결되어 운영되는 형태로 발전되고 있다. 궁극적으로 자동화의 목적은 자료를 한곳으로 수집하는 것이며 고객의 편리성을 도모하는데 있는 시스템이다.
자동화시스템 종류에서 Calling, Accounting System, Voice Mail System, Calling N

키워드

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