병원과 고객만족

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병원과 고객만족에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

함만은 최소화하겠다는 의지 ”라고 설명했다.
이를 위해 그는 지난해 병원장 취임 이후 특수 인원이 일반 고객을 가장해 친절도를 테스트하는 미스테리 쇼퍼(Mystery Shopper)식 평가까지 수시로 진행한 바 있다.
또 병실마다 환자가 입원하기 전 침대에 ‘최선을 다 하겠습니다’라고 쓴 팻말을 세우고, 환자복도 일일이 포장해 공급하는 등 고객만족에 신경을 썼다.
이런 노력 덕분인지 중앙대 용산병원 매출은 지난해 동기 대비 15~20% 정도 향상했다.
\'고객만족\'을 쉽게 말하지 말고 모든 문제의 끝에는 고객이 있다고 생각하면 섬김의 문화가 왜 강조되어야 하는지 이해할 수 있을 것입니다.
노력이 감동으로 다가올 수 있는 병원만이 환자가 떠나지 않는 병원으로 자리매김 할 수 있음을 명심해야할 것입니다.

키워드

고객만족,   병원서비스,   CS