[공학/컴퓨터/통신] 인터넷 소비자 행동의 이해

소개글

[공학/컴퓨터/통신] 인터넷 소비자 행동의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자, 고객의 발전과 변화

2. 인터넷 소비자 의사결정과정

3. 인터넷 구전마케팅

본문내용

제4장. 인터넷 소비자행동의 이해
제1절. 소비자, 고객의 발전과 변화
1. 디지털 시대의 고객변화
1) 참을성이 없어진 고객
실제 세계에서 고객은 기업을 이길 수 없다. 정확히 말해서 이기기가 힘들다. 이것은 기업이 대부분의 정보를 확보하고 있기 때문인데 결국 정보를 소유하고 있는 측이 유리한 고지를 점령하게 되는 셈이다. 기업이 고객을 기만하는 현상도 정보와 지식의 불균형으로 인해 파생되는 부조리다. 그러나 인터넷이 열어 가는 신 경제에서는 고객이 힘을 갖는다. 그렇다면 인터넷의 주 고객인 네티즌에 어떻게 접근해야 할까? 네티즌의 복합적인 특성에 대해 하나의 해답만이 존재한다는 것은 불가능한 일일 테지만 일반적으로 네티즌의 특성은 다음과 같다.
(1) 공동체 지향성
네티즌은 전통적인 소비자들보다 더 공동체 지향적이다. 온라인 비즈니스에서 만약 그들이 속았다거나 불만족스럽게 느꼈다면 그들은 즉각 뉴스그룹이나 이메일 서비스를 이용해 다른 잠재고객들에게 그들의 불만을 알릴 수 있다. 인터넷 세계에서는 이러한 폭로를 주저하지 않는 교육받은 신세대들이 대부분이다. 인터넷 소비자들은 단 하나의 물건을 구매하고자 하는 경우에도 공개된 뉴스그룹 또는 게시판을 사전에 열람함으로써 관련된 정보를 획득하려는 열의를 갖고 있다. 즉 온라인 소비자들은 전통적인 소비자들보다 적극적이고 소비자들 간의 커뮤니케이션이 훨씬 쉽기 때문에 그릇된 정보나 엉터리 물건의 거래는 결코 오래가지 못한다.
(2) 정보지향성
인터넷 이용자가 가장 얻고 싶어 하는 것은 정보이다. 현란하고 과장되기만 한 광고는 결코 좋은 결과를 기대할 수 없지만 오프라인 상점에서와 같이 감성적으로 제품을 보여주고자 하는 노력은 간과해서는 안 될 것이다.
(3) 상호작용성
인터넷은 상호작용성을 특징으로 하고 있으며 온라인 소비자 역시 그러한 사이트에 머물기를 원한다. 인터넷 웹사이트나 가상상점에 접속하는 방문자들은 항상 당신의 비즈니스에 대한 많은 질문 또는 불만을 가지고 있기

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