인터넷 소비자 편의성

소개글

인터넷 소비자 편의성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제11장 인터넷 소비자 편의성

제1절. 인터넷 유통경로관리

1. 오늘날의 다양한 유통경로

2. 유통경로로써 인터넷

3. 인터넷 유통경로 구축

제2절. 인터넷 유통경로 갈등관리

1. 경로갈등

2. 경로갈등의 유형

3. 온라인 제품의 온라인 유통경로 전략

제3절. 인터넷 소매 및 중간상

1. 소매의 변화 및 인터넷 소매의 등장

2. 인터넷 소매업

3. 인터넷 경매

제4절. 인터넷 유통에서 물류관리

1. 물류의 기본개념

2. 전자상거래와 물류기능

3. 물류정보시스템

본문내용

인터넷의 상업적 이용은 물류유통의 실행에 의해 완성될 수 있다. 이러한 경우에 유통은 인터넷에 맞추어 조정되고 모니터되어야 한다. 판매자는 고객에게 일련의 부가적인 온라인 서비스를 제공할 수 있는데, 제품의 운송동안 제품이 어디 있는지 추적할 수 있게 하고 정확한 도착시간을 알려주는 배송추적 서비스가 고객서비스의 좋은 예가 될 수 있다.
앞으로 전자상거래 성장과 더불어 물류서비스가 선순환구조를 이루어내기 위해서는 전문화된 고품질의 서비스와 서비스 상품의 다양화가 가능하도록 물류업체의 대형화전문화가 시급히 이루어져야 할 것이다.
2. 전자상거래와 물류기능
지금까지의 전자상거래는 전자자료교환 등을 포함하여 제조납품을 효율적으로 처리하는 데 집중이 되어 왔으나 정보기술의 발달로 제품의 제조납품절차 이외에 기업 활동의 전 부문이 정보네트워크로 연결됨으로써 최근의 전자상거래 개념은 기업 활동의 전 범위를 그 대상으로 하고 있다.
기업의 물류 개념이 확대됨에 따라 물류 영역은 원재료 공급업자에서부터 자재를 조달하는 조달물류, 제조공장의 생산물류, 이후 고객까지의 판매물류로 나누어지며 여기서 나타나는 정보의 흐름은 최종소비자로부터 역으로 제조자, 원재료 공급업자에게로 이동한다.
이러한 과정에서 원활하게 물류관리가 이루어지기 위해서는 물류의 5대 기능이라고 하는 운송, 보관, 포장, 하역, 정보 등의 제반기능이 뒷받침되어야 한다. 실제로 전자상거래에서 이상의 제반기능들은 각각 구분되어 수행되는 것은 아니고 동시에 나타날 수 있다.
3. 물류정보시스템
1) 물류정보시스템의 개념
물류정보시스템이란 정보주체 간 수배송, 포장, 하역, 보관 등의 유기적으로 결합된 정보관리 차원에서 물류의 효율화를 도모하도록 지원되는 시스템, 즉 종합적인 물류활동의 원활화를 위해 생산에서 소비에 이르기까지 물류활동을 유기적으로 결합하여 전체적인 물류관리를 효율적으로 수행하게 하는 정보시스템을 의미한다.
전자상거래와 관련된 물류정보시스템은 필연적으로 구축해야 하는 시스템으로서 고객이 원하는 시간에 상품을 신속정확하게 전달해 줌으로써 고객서비스를 제고하고 물류활동에도 비능률적 요인을 제거하며, 물류와 유통시스템의 운영효율을 높임으로써 전체 통합 물류정보시스템의 상거래 연계성으로 물류비를 절감하는 것을 주요목적으로 하고 있다.
2) 물류정보시스템의 기능
(1) 기획 및 통제기능
물류정보시스템은 물류시설의 입지결정 등에 중요한 역할을 하며, 또한 사전에 설정된 설비시설 등의 활동목표 및 고객서비스 수준 목표와 실제활동 수준을 비교하여 물류활동을 통제할 수 있는 기능이 있다.
(2) 조정기능
물류정보시스템을 통해 정보의 공유가 가능해짐으로써 생산계획과 조달계획을 조정할 수 있다.
(3) 고객서비스/커뮤니케이션 기능
인터넷 쇼핑몰에서 고객이 주문 시 최초로 접하게 되는 것은 정보시스템이기 때문에 신축성, 반응성은 필수적이다. 따라서 기업은 항상 고객에 대한 커뮤니케이션 경로가 적절하게 유지되고 있는지 총괄적으로 검토점검하여 고객이 용이하게 주문할 수 있도록 지원하여야 한다.

키워드

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