eCRM Case Study - 마케팅정보

목차

목 차(目次)
1. LG텔레콤의 eCRM
2. 네이버의 eCRM
3. 구글의 eCRM
4. 일본 라쿠텐의 eCRM
[국내 기업의 eCRM과 광고]
5. 인터넷 경매사이트 옥션
6. 파란닷컴(www.paran.com)
7. 기아자동차
8. 국민은행
[해외 기업의 eCRM과 광고]
9. 유나이티드 에어라인(United Airline)
10. AOL과 BOA의 광고 교환

본문내용

적인 인센티브 프로그램과 e-mail 서비스를 제공하고 있다. 서비스 개선을 위한 약속을 지키기 위해 부단한 노력을 기울이고 있음을 쉽게 확인할 수 있는 것이다.
AOL과 BOA의 광고 교환
BOA(Bank of America)와 AOL 타임워너는 새로운 마케팅 협약에 따라 서로의 서비스를 프로모션하고 있다. 다년 계약을 통해 BOA는 AOL 타임워너의 웹사이트·잡지·TBS 등을 통해 광고를 하고 있는데, 이러한 거래에는 CNN·CNNfn·CNN Money의 배타적인 스폰서십도 포함되어 있다.
한편 AOL 타임워너는 광고와 스폰서십을 제공하는 대가로 BOA의 ATM, 청구서 및 계산서, 은행 내 안내판 및 폰 뱅킹 등을 통해 광고를 진행한다. 이러한 멀티-플랫폼 미디어 및 마케팅 제휴는 AOL의 뉴스 및 오락 TV를 포함한 심도 깊고 광범위한 미디어를 통해 BOA와 같은 현명한 광고주에게 가치를 제공하는 고객중심의 전략이라 할 수 있을 것이다. 한마디로 BOA의 강력한 고객관계를 이용해 AOL 타임워너는 브랜드를 확장하고 새로운 고객에게 도달하는 기회로 활용하며, BOA가 고객관계 구축 및 유지의 효율성과 효과를 개선하는 데 중요한 역할을 하는 것이다.

많은 마케팅 담당자들은 오프라인 상에서의 고객관계관리가 그렇듯 eCRM에서도 고객이 원하는 것이 무엇인지를 파악하고 그들이 원하는 것보다 더 많은 것을 제공할 수 있는 능력과 시스템을 갖추는 것이 성공의 관건이라고 말한다. 그리고 이를 위해서는 조사·통계·마케팅·현장 서비스·지원센터 등이 총동원되어 오직 고객만을 위해 운영되어야 한다고 강조한다. 이에 eCRM은 결코 유행에 의해 사라지거나 ‘인기가 사라지는’ 마케팅 도구가 아니라는 점을 감안한다면, 아직 많은 기업들이 eCRM의 기술적 가능성을 충분히 활용하고 있지 못하고 있는 것에 대해 진지하게 고민해 볼 필요가 있을 것이다.
인터넷 쇼핑몰업체의 CRM 발전전략에 관한 연구 / 강은성 경희대 대학원 2004 TM 658.812 ㄱ264ㅇ 68 p. 석사 ---> 국회도서관 소장자료입니다
http://www.nanet.go.kr/
논문명/저자명 : 인터넷 쇼핑몰업체의 CRM 발전전략에 관한 연구 / 강은성
목차
제 1 장 서 론 9
제1절 연구의 배경 및 목적 9
제2절 연구 방법 10
제 2 장 이론 및 선행연구 12
제1절 CRM(고객관계관리)에 대한 이론 12
1. CRM 개념 및 분류 12
2. CRM 변화과정 15
3. CRM 도입의 필요성 20
4. CRM 도입을 위한 전략수립 프로세스 22
제2절 선행연구 23
1. e마케팅 개념 23
2. 인터넷 마케팅 24
3. 마케팅 패러다임의 변화 26
제3절 CRM의 고객인식방법론 29
1. 고객인식 정의 29
2. 고객의 관점에서 실행 29
제 3 장 국내 인터넷 쇼핑몰의 CRM 현황 31
제1절 국내기업의 산업별 CRM 도입 31
제2절 인터넷 쇼핑몰 업체의 CRM 현황 33
제 4 장 국내.외 인터넷 쇼핑몰업체의 CRM 사례분석 38
제1절 국내.외 인터넷 쇼핑몰업체의 CRM 사례분석 38
1. 인터파크 39
2. 삼성몰 43
3. eBay 45
4. 아마존(Amazon) 50
제2절 사례의 비교분석 57
제 5 장 인터넷 쇼핑몰사업에서의 CRM 활성화와 발전전략 61
제1절 인터넷 쇼핑몰의 CRM 활성화 방안 61
1. CRM 마케팅 전략 61
2. CRM 활성화의 핵심과제 63
제2절 인터넷 쇼핑몰사업의 미래와 CRM 발전전략 65
1. 국내 인터넷 쇼핑몰사업의 해외진출 전략 66
2. 인터넷 쇼핑몰사업의 CRM 발전전략 68
제 6 장 결론 71
[참고문헌] 73
ABSTRACT 75.

키워드

eCRM,   eCRM 사례,   eCRM case